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feilong
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京东自营主板功能异常,退货途中快递磕碰,被因为外观问题拒绝退货

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  •   feilong · 2020-11-22 17:44:27 +08:00 · 1683 次点击
    这是一个创建于 1462 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    双十一拼电脑狗东自营主板,键盘接口不能工作,被我申请了退货。 退货路上,这个主板的键盘接口又被磕碰了,现在京东以外观问题拒绝退货。

    狗东客服各种他们不管,一直说外观 24 小时内才给退, 说我要是觉得是快递的问题,自己去和快递谈(京东快递上门取件的), 而且给出的意见都是让我自己维修转卖什么的, 目前基本已经和客服谈崩,打算 315 投诉试试。

    1901813051.jpg

    现状,寄出去之前忘记拍照了,这个怎么看都是快递磕的, 当然也不排除售后看投诉这个接口有问题,就给了一锤子

    2046021966.jpg

    (这个短信的星期五是 20 日,我 6 点多主动问之后电话没接到才收到的短信, 所以这里只能贴一个未接到电话的提醒短信)

    下面是 315 投诉初步的文案,希望有大佬能给点意见。

    事实经过:
    我于 2020 年 11 月 11 日购买京东自营主板,12 日收到。14 日组装发现 PS/2 键盘接口无法工作,当日 10 时联系京东客服,并按照要求 15 日将商品返还京东。
    我 20 日晚主动联系京东,得知京东以“PS/2 口磕碰,变形”为由拒绝退货,当即提出异议,并至快递地点检查,发现接口确实破损。
    我方意见:
    1. 经京东方面检测,该商品有键盘接口功能异常的质量问题,依据消费者权利保护法,我方有权利在七日内退货。
    2. 我交付京东时,虽未保留商品外观的图像证据,但京东员工没有提出异议。因此,我交付京东的商品外观完好是得到京东承认的,该外观损坏应当为京东内部造成,而非我导致。
    综上所述,我方要求京东退货。
    
    
    12 条回复    2020-12-01 06:15:13 +08:00
    meepo3927
        1
    meepo3927  
       2020-11-23 09:53:18 +08:00
    如果寄出前拍照了呢,京东就没话说了吧
    meepo3927
        2
    meepo3927  
       2020-11-23 09:53:52 +08:00
    所以应该是快递的锅?
    feilong
        3
    feilong  
    OP
       2020-11-23 12:31:18 +08:00 via Android
    @meepo3927 确实忘拍照了,所以京东说是我人为损坏
    whywhywhy
        4
    whywhywhy  
       2020-11-23 15:58:40 +08:00
    我这边的京东返修快递员会看产品外观的,还会确认附件数量对不对,所以快递员肯定是有责任查看外观的……

    如果是你自己邮寄的话,就估计不会做这一步
    whywhywhy
        5
    whywhywhy  
       2020-11-23 15:59:18 +08:00
    PS:返修和退货都是一样的操作,确认外观,确认附件数量。
    feilong
        6
    feilong  
    OP
       2020-11-23 16:51:06 +08:00 via Android
    @whywhywhy 是京东的快递员,自营的,所以我说他确认了没问题才拿走的
    lj2016
        7
    lj2016  
       2020-11-23 17:27:33 +08:00
    不拍照谁说得清,这种情况就该全程摄像,所有角落都拍到
    feilong
        8
    feilong  
    OP
       2020-11-23 18:52:49 +08:00 via Android
    @lj2016 恩,退的时候没想太多,也没遇着过这个情况,放松警惕了
    Tezos
        9
    Tezos  
       2020-11-24 18:54:02 +08:00
    老哥你这板子好像是华擎 B460m 钢铁传奇?
    我双 11 买这块板子也出问题了 然后因为各种原因错过了退货时间 京东还不给换新 真的服气。
    feilong
        10
    feilong  
    OP
       2020-11-24 21:07:37 +08:00 via Android
    @Tezos 七彩虹最便宜的 x570,打算做 nas 用,主要看中三条 pcie
    ajaxfunction
        11
    ajaxfunction  
       2020-11-24 21:13:42 +08:00
    拍照没用,京东不认,亲身经历
    feilong
        12
    feilong  
    OP
       2020-12-01 06:15:13 +08:00
    经过一顿折腾,终于退掉了
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