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去年 7 月吧 买了个群晖，
今年 9 月底系统莫名其妙坏了，返厂维修，催了 800 遍，每次都说正在修 正在修，
终于在 11 月初（是 11 月），终于修好了，快递收到一打开发现群晖的壳子摔裂了，然后又申请售后，
隔天快递被取走，又被送去售后，又给我说要等 30 天。
这种情况能投诉么？也太气了，
第 1 条附言 · 2020-11-15 16:49:42 +08:00
有几个点 不知道属不属于三包范围。
1. 9 月 23 号送修，11 月 6 日收到。属不属于 [因修理者自身原因使修理超过 30 日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。]
2. 收到维修之后的产品是破损的，算不算 [修理者应保证修理后的产品能够正常使用 30 日以上]
1. 9 月 23 号送修，11 月 6 日收到。属不属于 [因修理者自身原因使修理超过 30 日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。]
2. 收到维修之后的产品是破损的，算不算 [修理者应保证修理后的产品能够正常使用 30 日以上]
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xtx 2020-11-15 14:54:33 +08:00 via iPhone
特地看了下群晖自营是京东自己的售后，建议你直接找京东客服反应一下，不要找店铺客服。
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dingdangnao OP @xtx #1 找的就是京东的客服...完全是京东的流程...
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zictos 2020-11-15 15:32:46 +08:00
可以投诉啊，而且京东十有八九会给你换新。黑猫或者 12315 网站的绿色通道试试，绿色通道就是京东处理，无需 12315 介入。
我上次有个 180 天内坏了可以换新的电视，由于京东在调货状态，说了一周内可以到货给我换新，结果一周没到货，预计又要等一周。后来投诉后京东就给我全额退款了。我退款后过了两天那款商品就显示有货了。 |
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terence4444 2020-11-15 15:43:40 +08:00 via iPhone
可以尝试要求全额退款
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also24 2020-11-15 15:45:13 +08:00
按我之前遇到的情况，京东维修时间太长的话，会主动打电话过来，要么直接给换新了，要么就折价退款。
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dingdangnao OP @also24 第一次修了一个多月 也没主动给我打电话，也没说给我换新，只有我一直在催，那边一直说正在修。。都绝望了
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dingdangnao OP @terence4444 买了一年多了也是，不能给退款吧
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dingdangnao OP @zictos 我看商品页面下面写的是 3 年厂家售后。。但是修好后到我这坏了，不知道算谁的责任。。
每次找京东的客服都说的是只能修，换新是不太可能给换的。。我也打电话问过客服这个事儿了。 其实要是说 五天七天修好了，也行，也就耽误一个礼拜。 主要是机器一送走就要修一个月，这是啥效率啊😂 |
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zictos 2020-11-15 16:13:42 +08:00
@dingdangnao #8 你一开始不要说换新的事，你就说希望立刻修好，如果不行就只能想其他解决办法。另外直接找京东客服肯定都是说只能修，但投诉到黑猫或 12315 后他们肯定说法就不一样了。
修好后坏了肯定可以再修，跟你没关系。如果同一问题修三次还坏，按法律规定是可以退款的。 |
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ccoming 2020-11-15 16:20:02 +08:00
电话客服，要求记录工单。
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dingdangnao OP @zictos 已经到 12315 提交请求了。看看能不能给个满意的答复吧。
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gamexg 2020-11-15 18:42:54 +08:00
电话客服，
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also24 2020-11-16 10:30:01 +08:00
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dingdangnao OP @also24 #13 去看了 页面上写的是 京东发货&售后
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also24 2020-11-16 10:56:57 +08:00
@dingdangnao #14
我看你 8 楼回复的 『我看商品页面下面写的是 3 年厂家售后』 |
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SZP1206 2023-05-31 17:29:05 +08:00
@dingdangnao #11
最近也与京东产生了售后纠纷，请问在 12315 提交请求有用吗？感谢解答。 |
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