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时间：2020 年 11 月 7 日 早 9 时
手机型号：Iphone xs max 256G
背景：前一天晚上曾经升级过手机系统，升级到了最新版本 14.2
内容：早上起来后，发现手机出现故障 ，故障现象为，接打电话时，只要一接通，手机马上就会自动挂断。
尝试了各种办法，1 、重启手机 2 、还原网络设置、3 、还原所有设置
以上几种办法，都不能解决问题。
随后，电话联系了 apple 客服， 客服也是经过各种远程支持尝试，均不能解决问题。
建议只能，重新恢复 Iphone 操作。
恢复出厂设置后手机通话恢复正常，但是数据资料均不能保留， 尝试了，恢复资料到手机，等恢复完成后，发现还是与之前一样，故障也还原了。
涨知识点：1 、苹果客服竟然可以远程 Iphone
2 、手机出问题真的是很麻烦，资料很重要，一定要定期保存。
时间：2020 年 11 月 7 日 早 9 时
手机型号：Iphone xs max 256G
背景：前一天晚上曾经升级过手机系统，升级到了最新版本 14.2
内容：早上起来后，发现手机出现故障 ，故障现象为，接打电话时，只要一接通，手机马上就会自动挂断。
尝试了各种办法，1 、重启手机 2 、还原网络设置、3 、还原所有设置
以上几种办法，都不能解决问题。
随后，电话联系了 apple 客服， 客服也是经过各种远程支持尝试，均不能解决问题。
建议只能，重新恢复 Iphone 操作。
恢复出厂设置后手机通话恢复正常，但是数据资料均不能保留， 尝试了，恢复资料到手机，等恢复完成后，发现还是与之前一样，故障也还原了。
涨知识点：1 、苹果客服竟然可以远程 Iphone
2 、手机出问题真的是很麻烦，资料很重要，一定要定期保存。
第 1 条附言 · 2020-11-08 11:51:28 +08:00
经过两天的自己的尝试与 Apple 客服的沟通 ；
首先可以确定是软件问题，不是硬件问题，也不是运营商问题； 但不能确定具体是哪个软件的影响导致的问题。
因为不能确定是哪里的问题，所以 最终的解决方案只有如下：
1 、自行备份部分重要数据 2 、抹掉手机 3 、还原部分数据
首先可以确定是软件问题，不是硬件问题，也不是运营商问题； 但不能确定具体是哪个软件的影响导致的问题。
因为不能确定是哪里的问题，所以 最终的解决方案只有如下：
1 、自行备份部分重要数据 2 、抹掉手机 3 、还原部分数据
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psirnull OP 有碰到这种问题的朋友，可以支支招，实在是没有办法了。
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BrettD 2020-11-07 20:16:50 +08:00 via iPhone
这张 SIM 卡插到别的手机有没有问题？
iPhone 插另一张 SIM 卡有没有问题？ 尝试关闭 VoLTE 或者改成 3G 模式试一下？ |
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psirnull OP @BrettD
[这张 SIM 卡插到别的手机有没有问题？ iPhone 插另一张 SIM 卡有没有问题？] Re: 换了卡也行行， 换了手机 是正常的，SIM 与运营商都没有问题。 [尝试关闭 VoLTE 或者改成 3G 模式试一下？] Re: Apple 客服远程支持的时候都尝试了，不能解决问题。 |
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psirnull OP Re: 换了卡也不行， 换了手机 是正常的，SIM 与运营商都没有问题。
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BrettD 2020-11-07 20:43:01 +08:00 via iPhone
超纲了
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6IbA2bj5ip3tK49j 2020-11-07 21:53:07 +08:00 via iPhone  1
亲，您先清空下 Nvram 呢？
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theolin 2020-11-07 21:58:01 +08:00
有没有什么来点识别之类的 app 啊？
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dingdangnao 2020-11-07 22:02:39 +08:00
看看是不是 VoLTE 的问题？
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psirnull OP @dingdangnao VoLTE 客服指导试过了，不是 VoLTE 的问题。
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hfJ433 2020-11-07 22:56:53 +08:00
先恢复出厂设置，然后再把资料单独导入？
比较好奇，客服怎么远程的 |
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postlive 2020-11-07 23:10:13 +08:00
资料备份到 iCloud 然后恢复出厂设置 再从 iCloud 同步回来 行不行
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psirnull OP @hfJ433 恢复出厂设置 ，可以正常， 一导入资料就复现故障了。 客服只是告诉你可以远程，然后手机上出现一个确认的提示，就可以了。
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dingdangnao 2020-11-08 01:58:37 +08:00 via iPhone
空白手机的时候有没有登录 iCloud ？我以前遇到过一个奇葩的 case 跟 iCloud 里登录的一台设备有关系😂
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0TSH60F7J2rVkg8t 2020-11-08 08:07:06 +08:00 via iPhone
有没有买过在局域网里允许其他设备接听电话，把那个开关关掉再试试呢
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0TSH60F7J2rVkg8t 2020-11-08 08:07:33 +08:00 via iPhone
买过=改过
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fruitscandy 2020-11-08 09:07:19 +08:00
使用“还原所有设置”试试看呢？不要清除所有数据
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psirnull OP |
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lynan 2020-11-08 10:17:00 +08:00
我的一代 SE 最近有时候也有这个问题
还有时候接电话 听筒没声音 或者接电话 1s 挂断 |
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internelp 2020-11-08 10:53:31 +08:00
我碰到过故障是 Facetime 一直无网络，解决方法现象跟你的一样。最后丢资料要功能了。
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wwqm2 2020-11-08 11:09:15 +08:00
我之前有次升级 iOS12 还是 13 时出现过这个问题，后来更新了次小版本，好了
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Cyron 2020-11-08 11:29:52 +08:00 via iPhone
让我想到之前贴膜没对准，然后一打电话屏幕就无法触摸哈哈
ps 远程 iphone 什么时候才能开放给用户，指导父母用手机的刚需 |
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psirnull OP 正在与 Apple 高级客服联线中，有结果会同步更新给大家。
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psirnull OP 经过两天的自己的尝试与 Apple 客服的沟通 ；
首先可以确定是软件问题，不是硬件问题，也不是运营商问题； 但不能确定具体是哪个软件的影响导致的问题。 因为不能确定是哪里的问题，所以 最终的解决方案只有如下： 1 、自行备份部分重要数据 2 、抹掉手机 3 、还原部分数据 |
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ericwood067 2020-11-08 11:54:28 +08:00
>涨知识点：1 、苹果客服竟然可以远程 Iphone
具体说一下怎么操作的，有点吓人 |
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BrettD 2020-11-08 12:49:31 +08:00
远程肯定是手机这边点击同意才可以连接呀，肯定不能随便就远程的
@ericwood067 |
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psirnull OP  |
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d5 2020-11-08 14:19:23 +08:00
升级到 14.2 后自带的听歌识曲没法用~
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ericwood067 2020-11-08 16:14:07 +08:00
@BrettD 那就放心了，不然真有点可怕，😄
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ddefewfewf 2020-11-08 20:56:45 +08:00 via iPhone
远程 i phone 中国版专属功能？
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