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我用以旧换新方式购买了 iPhone 12 手机一台。其中旧手机抵扣 3900 元，我实际支付 2898.98 元。
收货后，手机出现质量问题，我申请了换货。
审核完成后客服联系我说，手机现在没有货可以选择退货，其中 3900 元以礼品卡形式退还，2898.98 元通过支付方式原路返回。我听着没问题就选择了退货。
结果实际到账 2898.98 元和 3200 元礼品卡，少了 700 元礼品卡。
随后我联系客服，客服说这 700 元是补贴部分，让我联系以旧换新服务提供者爱回收。爱回收表示退货后补贴部分不退。这一点在一开始的客服并没有告诉我，导致我做出错误的退货的选择，如果我知情肯定愿意等到有货时换货，现在无缘无故损失了 700 元。
售后单已经完成，所以只能自认倒霉了吗？
这里的 700 元实际是不退的，并没有标出
第 1 条附言 · 2020-11-12 15:44:09 +08:00
最新进展：京东再给补偿 500 元京豆，不用等有货买新机再和爱回收扯皮了。我接受此方案，问题解决，相当于旧手机卖了 3700 元只能在京东消费的礼品卡。
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futou 2020-11-07 20:35:17 +08:00
客服回复很抱歉之后就完事了？不是很信...
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s609926202 2020-11-07 21:51:58 +08:00 via iPhone
所以说以旧换新套路太多，还是麻烦点出二手换合适
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futou 2020-11-07 22:37:19 +08:00
@koor 主要要看爱回收是不是已经把你的手机处理了，没处理的话不退补贴你可以要求把原机退回来。像苹果官方换机是有个一周还是几天的后悔期，过了之后也换不回来了。
这事比较好的点是你这个退货是客服引导的，客服自己没闹明白导致你产生损失，就算爱回收那边不给你处理，京东也会负责的，而且大概率会同时补偿某个百分比的京豆... |
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nosmile 2020-11-07 23:37:01 +08:00
jd 电话客服权限高
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lihua 2020-11-08 01:14:57 +08:00 via iPhone
这样显然侵犯了消费者权益，可以尝试向当地市场监管部门(12315 ）投诉
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leafre 2020-11-08 07:37:49 +08:00 via iPhone
刚
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wanacry 2020-11-08 08:51:13 +08:00 via iPhone
刚到底
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gugogo 2020-11-08 09:34:53 +08:00 via iPhone
抖音河南民生频道大参考说的是不是和你情况一样？
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wshhfy 2020-11-08 10:06:11 +08:00
还是二手出了吧，一般价格都比回收的高。坐等楼主后续
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koor OP |
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koor OP |
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wshhfy 2020-11-12 19:37:18 +08:00
还是亏了，不过京豆总比爱回收的补贴好。然后中间的 200 差价去哪了🤔
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