内购未到账，苹果到底为什么不给退款呢。。。

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

Support

› 根据产品序列号查看状态

有用链接

› Apple 产品更新周期

› Other World Computing 性能升级

› Apple 软件 Beta 测试

这是一个创建于 1484 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

我在某 App 上内购了两次￥ 30，均未到账，和开发商客服多次联系，没有真人回复，只有机器人，所以我才要求退款。
网页退款无用，一点申请退款，这个订单就不能选择了。
电话客服说的大概意思就是系统判定这次不能退款，所以她们不能给我退款。
我问她不能退款的原因是什么，她说系统没写她也不知道，有的是写了的比如经常恶意退款。

开发商客服死人，苹果不退，那我这 60 块钱从哪找回呢。。。

我觉得我这个案例简单清晰，我让客服给我升级更高级别的客服，更高级别的客服还远程我，确定了我联系过开发商，确定了它们没有回复，也确定了没有任何邮箱、电话等其他联系方式，然后还是告诉我：无法退款。。。

今天真是被苹果搞烦了，没想到退款这么费劲。

我希望 G 胖立马上任苹果 CEO 。

第 1 条附言 · 2020-10-20 15:02:50 +08:00

周五晚投诉到 12315 的，第三天苹果来电话说收到投诉了，跟我核实了一些信息，第四天退回来了。

退款

客服

苹果

开发商

16 条回复 • 2020-10-17 21:20:01 +08:00

ericwood067

2020-10-16 19:59:37 +08:00

你的账号是不是频繁退款，或者你绑定的支付方式之前在其他账号频繁退款。因为某种原因被系统拉黑了。
很早之前我只退过一次，打客服电话就直接给退了。

Dvel

2020-10-16 20:07:08 +08:00

@ericwood067 #1 没有。
我用 iPhone 七年多了，只申请过两次退款，一次因为游戏确实有 BUG 不能正常玩，给我退了。一次刚买的觉得不好用的一个 App，苹果拒绝退款，我也没管。
我的支付方式只有我自己使用。
所以我应该是不在黑名单的。

hoyixi

2020-10-16 20:09:16 +08:00

公布一下哪个 App 啊，这种事最近好像多了起来，都给点压力，不然肯定不搭理你

Dvel

2020-10-16 21:27:21 +08:00

@hoyixi #3 不方便说，只是不止我用的这一个 App 有这种情况吧，主要看苹果给不给解决了，估计 12315 都下班了，看看明天有没有回复。

theolin

2020-10-16 21:32:41 +08:00

我比较好奇为什么没有到账？如果扣款成功却没有到账。那苹果的帐不平啊。

Zheming

2020-10-16 21:36:50 +08:00 via iPhone

有很长一段时间内购都是默认不退的了。要退也得是人工介入。

Dvel

2020-10-16 21:45:44 +08:00

@theolin #5 即使扣款成功了，订单生成了，苹果也是不知道 App 方面是否已经成功的给用户虚拟商品的，一般用户凭订单号联系开发商都能补发的。
但我这是 App 官方客服无人回应的情况，这样还不给退款，我觉得苹果这退款政策过于严苛了，转俩客服的时间，12315 投诉的时间，徒增用户时间成本。