这两天的体验感触较深:一张电脑椅到二手转让(太重,只能上门自提),我同时在闲鱼和转转挂了单。
好不容易一个闲鱼买家联系我想晚上上门看看,因为晚上只有保姆在家,保姆不用闲鱼,我就问他加微信方便我家保姆联系你,此时闲鱼弹出个消息提醒不要离开闲鱼平台联系对方。我发现我方法不对,于是放弃了微信联系的想法。
好不容易又一个买家联系我,这次是转转,买家问“你椅子哪买的啊?”我毫无防备的回了句“taobao 呀”,于是噩梦来了,转转弹出提示说我涉嫌引导买家平台外交易,我的商品被下架删除,我被禁言。我尝试新建一个相同的商品重新上架,看上去一切正常,但很快第二个转转买家和我联系砍价,我回复了个新价格,又立即收到转转提示商品下架+禁言的通知。后来到转转安全中心那看才知道,我不但商品被删除,我在这个二手同品类下的任何新发布二手都会被禁言和禁止上架。解除方法是做一次商品和买家一起拍照和商品单独 2 个角度的拍照上传,我已经提交了 4 小时,至今还没处理。
我心理喷了一句:至于吗?
为什么越是市场占有率低,却规则更严,越不怕伤害用户?以我做产品的思路,自己市场份额不如人,肯定是尽量宽松的环境来吸引更多的用户转过来,甚至睁一只眼闭一只眼也要暂时利用这些不被欢迎的用户。而且我这还是被冤枉的情况,就给予了这么重的处罚,我相信肯定不只有我遇到这样的情况,这对用户体验伤害很大。
转转是否可以考虑当检测到涉嫌引导站外联系,先给与警告,如果后续抽查或发现还有第二次情况出现,才给予处罚?
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Atukey 2020-08-21 13:02:12 +08:00 2
有没有可能就是因为转转规则导致市场占有率低的
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win7pro OP @Atukey 我相信这里有恶性循环的可能:严的规则->用户被惩罚->用户流失->剩余的“坏商家”比例更大->更严的规则
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cyitao 2020-08-21 14:09:59 +08:00
你好,我是转转的前端。这个问题我已经和公司客服反馈了,但是 v2 需要用 Google 账号登录,客服同学没法登录。如果你可以提供一下转转的用户昵称的话,我可以转发给客服,让他们和你联系处理。
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win7pro OP @cyitao 谢谢,中午一点半时候已经解除了,前后一共 5 小时来还我清白。我并不是来 v2 希望有转转工作的 v 友帮我加快处理,我是对转转的这种“宁杀错不放过”的规则表示不满。引导站外交易的判断考虑加入人工智能判断?我猜测是关键字判断就给我下的判决。商家也许为了生意,碰到封禁也会极力寻找解决办法,然而有多少普通用户能遇到这样的情况可以耐心、抱着理解的态度去走解封流程?用户对转转的定位显然未达依赖不可或缺的态度。
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manzhiyong 2020-08-21 14:37:43 +08:00
用户跑了又不会少工资,研发才不管这事呢,给自己找麻烦。
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subpo 2020-08-21 14:39:32 +08:00
转转的规则更严?并不觉得,转转目前的用户很大一部分来自于咸鱼无法交易的物品吧,比如被咸鱼封禁的二手游戏之类的
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win7pro OP @subpo 品类政策我不了解,这次主要是引导站外的体验。闲鱼是先警告,这也是在教育用户,同时也降低误伤;而转转直接一刀下来,不管是不是第一次,不管是真引导假引导,禁了再说。
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Biebe 2020-08-21 15:30:08 +08:00
我刚因为自提发电话号码判定为站外交易,封了 7 天闲鱼
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