澳洲直营店购买的 iPhone 被国内直营店拒绝维修，有什么处理方法吗？

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2019 年 1 月在澳大利亚上学的时候在 Apple Rundle Mall 直营店购买了一台 XR，并且购买了 Apple Care+，可提供小票互相和出入境记录

最近手机不小心进了水，准确的说是忘了从口袋掏出来，进了洗衣机，所以想去直营店看看怎么修

去了 Apple 苏州之后被告知国内无法做任何维修，因为无法选择替换部件，所以返场也无法返，只能拿回澳大利亚修

不知道这种情况还能怎么办吗？

第 1 条附言 · 2020-07-27 10:09:17 +08:00

致电了 Apple 澳洲，他们查了查和我说管不了，让我打中国的电话

我又打了中国的电话，400 告诉我他们是软件客服，如果 Apple 直营已经说了什么就是什么，修不了就是修不了，“虽然很抱歉但是您可以回到澳洲继续修的”

第 2 条附言 · 2021-01-25 12:30:37 +08:00

更新一下，最后寄给香港的朋友，使用 Apple Care + 让他代为换新了

直营

Apple

维修

rundle

29 条回复 • 2020-07-27 18:44:48 +08:00

long55555

2020-07-25 15:30:55 +08:00 via iPhone

换一家直营店再去问问吧。能不能换需要看天才吧人员的心情。
有护照出入境证明，以前是可以换成国行的。前提是你自愿放弃境外版的手机。

poporange630

2020-07-25 15:37:24 +08:00 via iPhone

按以前就是免费换新了可能现在把中国大陆区别对待了可能是被玩坏了？

JonyYou

2020-07-25 15:41:59 +08:00

有 AC+也不能加钱换机?

ladypxy

2020-07-25 15:47:19 +08:00 via iPhone

联系澳洲 apple 看看，澳洲 apple 售后还是很给力的

aydd2004

2020-07-25 15:49:00 +08:00

5 年前就不处理国外版本的维修了除非是召回计划的机器

hello2060

2020-07-25 15:56:01 +08:00 via iPhone

AC+全球通用的啊，为啥不能修

quinaeus

2020-07-25 16:01:33 +08:00 via iPhone

@hello2060 Genius 说和 AC+无关，我想付费维修也不行，因为海外版有 esim 和国内的双卡版不一样，他们的维修工单系统无法录入我的机器

hello2060

2020-07-25 16:12:28 +08:00 via iPhone

@quinaeus 这不是无不无关的问题，那他的意思是 AC+确实全球通用，但是外国机型修不了所以外国的 AC+实际上都无效了。这太扯淡了

hello2060

2020-07-25 16:14:00 +08:00 via iPhone

他说拿回澳大利亚修？那就修呗。全球维修是他自己说的他要做到啊

pierrec

2020-07-25 16:15:14 +08:00

香港送修？

quinaeus

2020-07-25 16:20:50 +08:00 via iPhone

@hello2060 他就是这个意思……然后告诉我 iPhone 不是全球联保的

quinaeus

2020-07-25 16:21:52 +08:00 via iPhone

@hello2060 他是说要我要自己去澳大利亚找澳大利亚的直营店修

hello2060

2020-07-25 16:33:43 +08:00 via iPhone

@quinaeus

我大概搜了下

Same-day service in most major metropolitan areas worldwide

For international service, Apple may repair or replace your iPhone and iPhone parts with a comparable iPhone model or parts that comply with local standards.

你可以先和苹果中国客服联系下吧。如果他也是同样说法我觉得太扯淡了，这简直可以算欺诈了。

TiEi

2020-07-25 17:04:59 +08:00

凡是带有 sim 卡（不管是实体卡还是 esim ）的所有苹果设备，都不是全球联保（有区域联保，但这根全球联保不是一个概念），就算买了 ac+也没用。我以前问过这个事，准确的原因他们没说，仅给出推测说是跟 imei 有关（这个号有地域属性）。

ac+上说的全球联保，你也看到了，用的是“may”，意思就是有可能不保修的（英语环境中，may 这个单词意味着后面描述的事情有可能不会发生）。也就是说这个全球联保的支持力度，在某些情况下有可能就是个安慰。而且 ac+的条款，不仅仅针对 iphone，还包括 ipad，mac 等等，apple 不可能为了不同的商品而制定不同的 ac+服务协议，顶多后面备注特殊情况 /豁免条款。

补充一下，“跟 imei 有关”的说法我个人觉得比较靠谱。通过“ ... repair or replace ... that comply with local standards”，就能推测出，维修中更换某些部件是会导致 imei 变更，进而就涉及到变更后的反注册和注册问题，是一个很麻烦的事，apple 不可能为了一部手机就去干这事。而当地 apple 店为了避免麻烦，进而一刀切的拒绝提供维修服务，也是可以预料的。

Y29tL2gwd2Fy

2020-07-25 18:38:40 +08:00 via iPhone

神奇的土地

alfchin

2020-07-25 18:39:48 +08:00 via iPhone

@quinaeus 是有这问题。硬件构型不同无法联保

alfchin

2020-07-25 18:41:52 +08:00 via iPhone

@TiEi 苹果官方之前有给过解答，如果 iPhone 是硬件型号在当地有提供的，可以提供联保服务。没有提供的，就不提供联保。iPad cellular 版本统一不提供联保。

lambchasr

2020-07-25 18:42:32 +08:00 via iPhone

emm...难道是看地方的吗，魔都前两个礼拜刚去淮海路的 Apple Store 换过美版 7P 的电池

gateoflunar

2020-07-25 19:17:01 +08:00

悉尼买的，回上海一直都能修

FS1P7dJz

2020-07-25 19:22:07 +08:00

换个店试试

苹果售后就是一坨屎
这里说是一坨屎并不是说实际服务质量低的屎一样的程度
而是说,服务质量不可预测,没有统一标准

pkumsy

2020-07-25 20:03:22 +08:00

我记得插卡的设备都不支持全球保修
我国内买的 mbp 在美国可以修，美国买的 AirPods 在国内也可以换

freelancher

2020-07-25 20:47:51 +08:00

我看成澳门了。实在不行就先问苹果客服香港可以修吗？到时去香港也行。快解禁了。

WesleyNZ

2020-07-25 20:48:41 +08:00

那我这么跟你说吧，我在澳洲修了港版的 XS max, 我一定要求他给我个‘实体双卡’的（港版），澳洲的版本是 esim+nano
然后他们有个库存，然后 5 个 apple 店员帮我在系统里操作个不停没办法。。
最后一个老练的店员过来操作了 5 分钟，最后把一台新机器给我了，（港版双卡）。
每个直营店是有一些全球型号的，不一定随时有货。但是绝对是会给你换的。（我的这个问题很小，完全可以不换机，但是他们还是帮我换了）