用 GitHub 的 issues 做工单系统咋样？

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客户是非 IT 行业的普通人，在使用我们产品过程中遇到问题或者 bug 或者建议都直接微信联系我，好几个问题一起聊，深感混乱，我想有没有可能给客户推荐一个工单系统，他提问题，我处理问题，其实我觉得 GitHub 的 issues 就可以满足，但是担心客户接受不了，毕竟全英文的界面。

大家有什么好的工具推荐吗？

issues

GitHub

工单

客户

23 条回复 • 2020-06-01 10:53:57 +08:00

ruixue

2020-05-31 21:33:27 +08:00

电子邮件

Tianao

2020-05-31 21:36:13 +08:00

Zendesk

windyland

2020-05-31 21:48:04 +08:00 via Android

建议电子邮件

lneoi

2020-05-31 21:57:58 +08:00

https://txc.qq.com/ 兔小巢看看

JCZ2MkKb5S8ZX9pq

2020-05-31 22:10:56 +08:00

trello 或者类似的工具也行，team 啥的那个汉化的好像功能差不多。
可以用 list 来区分优先级，或者用颜色来区分优先级，list 来区分完成进度。

illl

2020-05-31 22:26:39 +08:00 via iPhone

可能半天打不开网站，还是算了吧

earther01

2020-05-31 23:16:36 +08:00

我们都是微信群里直接 at 的 [doge]

DearTanker

2020-05-31 23:17:37 +08:00

@lneoi #4 国外的产品有推荐的吗。

ETiV

2020-06-01 01:06:02 +08:00 via iPhone

我就用过内部的

英文界面不是门槛，github 有 issue template，你可以自己写模板、和起始页（类似导航，让客户在第一步就能够选择正确的模板）

我觉得门槛是你客户是否有 GitHub 账户？
以及客户之间能看到其他人的 issue （保密性）

fengdianxun

2020-06-01 08:21:18 +08:00

@ruixue @windyland 感觉电子邮件管理不是很清晰

fengdianxun

2020-06-01 08:22:19 +08:00

@ETiV 说的没错，还有就是网速

crazybinggan

2020-06-01 08:41:17 +08:00

@lneoi 看社区说产品永久关闭呢..内部孵化挂了？

fengdianxun

2020-06-01 09:14:42 +08:00

@lneoi @crazybinggan 我测试了下，可以用，挺好的，感谢分享。

lneoi

2020-06-01 09:26:47 +08:00

@crazybinggan 我看他们自己的吐槽页面看到五月还一直说在更新功能，应该不会吧

lneoi

2020-06-01 09:27:39 +08:00

@DearTanker 国外的不知道了..这也是看 coding 在用所以才发现的

ruixue

2020-06-01 09:30:30 +08:00

@fengdianxun 其实电子邮件如今依旧是国外商业沟通领域事实上的标准，我遇到的国外商家如果官网没有内建工单支持基本都是通过邮件联系客服的。国内由于移动互联网发展迅猛，加上实名制的要求，不少人只有手机，不待见邮箱这种沟通模式也很正常
对于电子邮件吧，还是不要只把印象停留在收验证码和各种广告的个人邮箱上面，生活和工作邮箱本来就应该分开。而面向企业的电子邮件解决方案，比如 O365 和 G Suite 带的 Exchange Online 和 Gmail for Enterprise 从来都是这些企业套件核心产品中的核心，配合标签、过滤器、会话模式、模板、别名、群组、抄送密送、归档，以及日历、待办事项和 IM 的集成，功能远比想象中的强大，使用得当的话应该不至于造成效率方面的困扰
可以参考 Gmail 是怎么用来企业沟通的： https://support.google.com/a/users/answer/9259748

fengdianxun

2020-06-01 09:34:25 +08:00

@ruixue 看来你是电子邮件的深度玩家