想问一下这几个概念有什么区别,可以建立在同一个 CMS 中吗?还是分开建立比较好?
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also24 2020-03-27 00:22:13 +08:00 1
强行区分的话,个人这样理解:
Documents -> 用之前最好看一下 Help Center -> 出问题的时候看 Knowledge Base -> 无聊的时候看 |
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alexkuang 2020-03-27 00:35:10 +08:00 via Android
说实话现实中没见过太多三种概念都用到的,区别不大,看服务类型,选一个名字用就好了吧。
Documentation 开源项目或 api 比较常用(面向开发者) Help Center 和 knowledge base 在一些面向普通用户的场景比较常见。面向开发者时 help center 给人的感觉含义有点模糊,容易和 support 弄混(就是去找人工客服的感觉) 以上仅个人网上冲浪的经历 |
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JoeoooLAI 2020-03-27 10:37:38 +08:00
对于开源项目来说我同意一楼。。。。对于收费软件来说:别他妈来找我,能自己找就自己找,我就是要白赚你买技术支持的钱,别来找我 打电话找我 我就把整个技术支持转去印度给你讲咖喱英语,而且还不给你直线号码,只可能他找你不会你找得到他(昨天刚体验过某 VMware 的技术支持,就是这样)
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