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V2EX 提问指南
baobao1270
V2EX  ›  问与答

Knowledge Base, Help Center, Documents 有什么区别?

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  •   baobao1270 · 2020-03-27 00:14:24 +08:00 · 1176 次点击
    这是一个创建于 1688 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    想问一下这几个概念有什么区别,可以建立在同一个 CMS 中吗?还是分开建立比较好?

    3 条回复    2020-03-27 10:37:38 +08:00
    also24
        1
    also24  
       2020-03-27 00:22:13 +08:00   ❤️ 1
    强行区分的话,个人这样理解:

    Documents -> 用之前最好看一下
    Help Center -> 出问题的时候看
    Knowledge Base -> 无聊的时候看
    alexkuang
        2
    alexkuang  
       2020-03-27 00:35:10 +08:00 via Android
    说实话现实中没见过太多三种概念都用到的,区别不大,看服务类型,选一个名字用就好了吧。

    Documentation 开源项目或 api 比较常用(面向开发者)

    Help Center 和 knowledge base 在一些面向普通用户的场景比较常见。面向开发者时 help center 给人的感觉含义有点模糊,容易和 support 弄混(就是去找人工客服的感觉)

    以上仅个人网上冲浪的经历
    JoeoooLAI
        3
    JoeoooLAI  
       2020-03-27 10:37:38 +08:00
    对于开源项目来说我同意一楼。。。。对于收费软件来说:别他妈来找我,能自己找就自己找,我就是要白赚你买技术支持的钱,别来找我 打电话找我 我就把整个技术支持转去印度给你讲咖喱英语,而且还不给你直线号码,只可能他找你不会你找得到他(昨天刚体验过某 VMware 的技术支持,就是这样)
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