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malthae
V2EX  ›  问与答

因为疫情而被取消的高铁票忘记退票了怎么办

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  •   malthae · 2020-03-01 11:04:38 +08:00 · 4675 次点击
    这是一个创建于 1720 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    我有一张 1-30 号从湖北回广东的票 当时从 20 多号开始我们这高铁站就关闭了 后续的车次全部取消了 我以为会自己把票钱还给我 就没在意 结果今天退 2 月份的票的时候发现 1 月份的订单已经查询不到了 就打电话问了下客服 客服告知超过 30 天是没办法退钱的 请问这个情况下我的钱只能白出了吗?

    第 1 条附言  ·  2020-03-01 12:28:22 +08:00
    这个事情确实是我自己耽误了时机,没有放在心上,所以我也没有要怪谁
    只是白白损失了大几百块钱心里总有点过不去,并且觉得这样的规则并不是很合理而已
    但是规则就是规则,除了遵守还能怎么办呢
    24 条回复    2020-03-01 21:56:01 +08:00
    littiefish
        1
    littiefish  
       2020-03-01 11:36:03 +08:00 via iPhone
    ????
    whileFalse
        2
    whileFalse  
       2020-03-01 11:39:07 +08:00
    确实,这个系统是有点问题……明明取消了为啥要用户手动请求退款。
    chenjian026
        3
    chenjian026  
       2020-03-01 11:41:47 +08:00 via Android
    换车次
    lloovve
        4
    lloovve  
       2020-03-01 11:44:51 +08:00 via iPhone
    忘了怪谁?
    juded
        5
    juded  
       2020-03-01 11:56:10 +08:00
    你取票了嘛:

    对无法在网上办理退票的旅客,铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于 2 月 5 日 24 时前使用现金购票或已于 2 月 5 日 24 时前换取纸质车票(含报销凭证)的旅客,如开车前无法到车站办理退票的,可延期至 3 月 31 日 24 时前办理退票;凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的,在进站通道恢复之日起 30 日内均可办理退票;退票须在购票地或出发地各车站办理,办理时继续免收退票费,铁路乘意险一同办理。

    你可以 12306 投诉试试,不见得刚得赢,毕竟有规定。
    什么时候电子客票全面落地纸质票行程单化就好了。
    l12ab
        6
    l12ab  
       2020-03-01 12:03:11 +08:00 via iPhone
    如果是车次取消了,按道理应该自动取消订单并退款。就跟电商的卖家说没货了然后取消订单一样。
    malthae
        7
    malthae  
    OP
       2020-03-01 12:15:28 +08:00
    @lloovve 我也没有要怪谁 自认倒霉
    @juded 这个我也查了,可惜我没有取票
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        8
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       2020-03-01 12:21:41 +08:00 via Android
    我以为你不会在意这点钱。
    yeshang
        9
    yeshang  
       2020-03-01 12:47:35 +08:00
    当做捐给国家抗疫, 心里舒服一些
    wd
        10
    wd  
       2020-03-01 13:14:36 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    我觉得应该退给你,这不是你自己的问题,是他们无法履行合同提供服务。12315 等投诉下吧。
    shiji
        11
    shiji  
       2020-03-01 13:16:00 +08:00
    @yeshang 你想不想给大家伙转点钱,当作捐给国家抗疫, 让你心里格外舒服一些。
    iConnect
        12
    iConnect  
       2020-03-01 13:21:58 +08:00 via Android
    如果把客运当做服务的话,过期不退是合理的;当做实物商品过期没货不退是不合理的。

    疫情时期允许过期退纸票是减少流动性的特殊设置,不做常规理解。
    blessme
        13
    blessme  
       2020-03-01 13:26:23 +08:00
    目前只知道发车 30 天内可以全额退
    Trim21
        14
    Trim21  
       2020-03-01 13:27:05 +08:00 via Android
    @iConnect 前者放在平常车次没取消的情况下是对的,现在是商家主动不提供服务了,按理说也应该退款的
    mlhorizon
        15
    mlhorizon  
       2020-03-01 13:34:23 +08:00
    参考飞机,航班取消肯定得主动退款啊,哪有还需要乘客自己去退票的道理?
    superrichman
        16
    superrichman  
       2020-03-01 13:36:53 +08:00 via iPhone
    这次因为疫情应该是延长退票时间了,到 12315 投诉让他们帮忙协调一下比较好,可能不只你一个遇到这种情况,投诉的人多了他们也会有压力。
    iConnect
        17
    iConnect  
       2020-03-01 13:40:02 +08:00 via Android
    @Trim21 是的。

    感觉是铁路部门没有开发批量退票的程序,毕竟这个功能历史上没用到过。另外,就是不知道客户到底是要退还是改签等诸多选择的可能,就干脆过期作废了。
    Yreddragon
        18
    Yreddragon  
       2020-03-01 14:39:44 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    @shiji 似乎不需要抖个机灵? @yeshang 意思应该是因为确实钱已经无法拿回,那么已经受到物理损失,那不如放平心态,或许当做捐给国家抗疫,你认为不太合理,但我觉得出发点是好的。希望你也可以放平心态看回复
    CEBBCAT
        19
    CEBBCAT  
       2020-03-01 14:44:02 +08:00
    《中华人民共和国民法通则》:
    「第九十二条 没有合法根据,取得不当利益,造成他人损失的,应当将取得的不当利益返还受损失的人。」

    @lloovve #4 既然 12306 已经无法履约,那不应该是 12306 主动担起责任吗? 12306 如此不积极,那不就是想把这钱眛下来吗?
    @yeshang #9 虽然 12306 也是国有资产,但是这钱更大概率会投入到铁路建设而不是疫情处理。
    CEBBCAT
        20
    CEBBCAT  
       2020-03-01 14:46:16 +08:00
    利益相关:12306 在开车前几天无补偿取消了车次,发了个短信。
    a5b6c7d8
        21
    a5b6c7d8  
       2020-03-01 15:11:32 +08:00
    铁老大霸道的狠 忘了你的钱钱吧
    dym
        22
    dym  
       2020-03-01 15:57:35 +08:00   ❤️ 1
    我靠靠靠,还好看了您这个贴,之前候补了今天下午 18 点的火车票,兑现成功了,但是我忘了。刚刚去退票发现居然没收手续费!感谢您!!!
    xiaotutu
        23
    xiaotutu  
       2020-03-01 17:00:48 +08:00
    就当微疫情捐款吧
    ajaxfunction
        24
    ajaxfunction  
       2020-03-01 21:56:01 +08:00
    当然要退钱,
    因为高铁站关闭,无法给你提供乘车服务,责任方在高铁站也就是铁路方
    他应该主动退钱到你支付账户,而不是你去申请,肛到底
    如果是你忘记乘车,那就算了
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