我有一张 1-30 号从湖北回广东的票 当时从 20 多号开始我们这高铁站就关闭了 后续的车次全部取消了 我以为会自己把票钱还给我 就没在意 结果今天退 2 月份的票的时候发现 1 月份的订单已经查询不到了 就打电话问了下客服 客服告知超过 30 天是没办法退钱的 请问这个情况下我的钱只能白出了吗?
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littiefish 2020-03-01 11:36:03 +08:00 via iPhone
????
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whileFalse 2020-03-01 11:39:07 +08:00
确实,这个系统是有点问题……明明取消了为啥要用户手动请求退款。
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chenjian026 2020-03-01 11:41:47 +08:00 via Android
换车次
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lloovve 2020-03-01 11:44:51 +08:00 via iPhone
忘了怪谁?
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juded 2020-03-01 11:56:10 +08:00
你取票了嘛:
对无法在网上办理退票的旅客,铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于 2 月 5 日 24 时前使用现金购票或已于 2 月 5 日 24 时前换取纸质车票(含报销凭证)的旅客,如开车前无法到车站办理退票的,可延期至 3 月 31 日 24 时前办理退票;凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的,在进站通道恢复之日起 30 日内均可办理退票;退票须在购票地或出发地各车站办理,办理时继续免收退票费,铁路乘意险一同办理。 你可以 12306 投诉试试,不见得刚得赢,毕竟有规定。 什么时候电子客票全面落地纸质票行程单化就好了。 |
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l12ab 2020-03-01 12:03:11 +08:00 via iPhone
如果是车次取消了,按道理应该自动取消订单并退款。就跟电商的卖家说没货了然后取消订单一样。
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loading 2020-03-01 12:21:41 +08:00 via Android
我以为你不会在意这点钱。
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yeshang 2020-03-01 12:47:35 +08:00
当做捐给国家抗疫, 心里舒服一些
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wd 2020-03-01 13:14:36 +08:00 via iPhone 1
我觉得应该退给你,这不是你自己的问题,是他们无法履行合同提供服务。12315 等投诉下吧。
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iConnect 2020-03-01 13:21:58 +08:00 via Android
如果把客运当做服务的话,过期不退是合理的;当做实物商品过期没货不退是不合理的。
疫情时期允许过期退纸票是减少流动性的特殊设置,不做常规理解。 |
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blessme 2020-03-01 13:26:23 +08:00
目前只知道发车 30 天内可以全额退
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Trim21 2020-03-01 13:27:05 +08:00 via Android
@iConnect 前者放在平常车次没取消的情况下是对的,现在是商家主动不提供服务了,按理说也应该退款的
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mlhorizon 2020-03-01 13:34:23 +08:00
参考飞机,航班取消肯定得主动退款啊,哪有还需要乘客自己去退票的道理?
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superrichman 2020-03-01 13:36:53 +08:00 via iPhone
这次因为疫情应该是延长退票时间了,到 12315 投诉让他们帮忙协调一下比较好,可能不只你一个遇到这种情况,投诉的人多了他们也会有压力。
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iConnect 2020-03-01 13:40:02 +08:00 via Android
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Yreddragon 2020-03-01 14:39:44 +08:00 via iPhone 1
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CEBBCAT 2020-03-01 14:44:02 +08:00
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CEBBCAT 2020-03-01 14:46:16 +08:00
利益相关:12306 在开车前几天无补偿取消了车次,发了个短信。
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a5b6c7d8 2020-03-01 15:11:32 +08:00
铁老大霸道的狠 忘了你的钱钱吧
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dym 2020-03-01 15:57:35 +08:00 1
我靠靠靠,还好看了您这个贴,之前候补了今天下午 18 点的火车票,兑现成功了,但是我忘了。刚刚去退票发现居然没收手续费!感谢您!!!
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xiaotutu 2020-03-01 17:00:48 +08:00
就当微疫情捐款吧
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ajaxfunction 2020-03-01 21:56:01 +08:00
当然要退钱,
因为高铁站关闭,无法给你提供乘车服务,责任方在高铁站也就是铁路方 他应该主动退钱到你支付账户,而不是你去申请,肛到底 如果是你忘记乘车,那就算了 |