6、7 年前办理了电信宽带,当时还是 ADSL 老线路。之后“光进铜退”工程,家里换成了光纤入户。光猫是电信师傅提供的,没出付额外费用(按照他的说法是“租用”)。 几天前发现宽带不正常,电信师傅上门检查,怀疑是光猫问题(五六年了,猜想寿命也确实到了)。但是电信不愿免费维修(说是租用的光猫只保修 1 年)。想问问 V 友,这种“租用”的设备,明明不是自己的,电信却要求付费维修,是否合理?已经一万号投诉,对方态度强硬。 另,某些帖子说,国家并没有要求 ISP 必须提供光猫设备,我也不知道这个消息的真假。 欢迎讨论。
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xhqpp 2019-12-28 18:04:27 +08:00
花钱的话不如直接上淘宝买 4 口千兆并且带双频 wifi 的光猫,比如华为 8145V,运营商给的垃圾光猫实在不值得花钱修
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leartang 2019-12-28 18:04:53 +08:00 via Android
是 10000 号强硬还是师傅强硬啊,怎么感觉像个人行为…
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tia 2019-12-28 18:27:37 +08:00
是没要求必须提供光猫的 客户可以提供自己的光猫
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green15 2019-12-28 18:32:56 +08:00 via iPhone
光猫坏过,电信这么跟我说。他们只提供宽带服务,不提供设备。虽然借用的光猫坏了不要你赔,但是还要用网络的话,需要自己掏钱买一个新的,他们可以帮忙绑定新光猫。
后面我自己淘宝买个二手光猫,电信师傅帮搞好后还特地叮嘱我把坏的光猫收好,要退网时会收回的,不然扣钱或拿这个抵账。 不过,新一代自带室内基站的光猫应该会终身保修吧~ |
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Zeonjl 2019-12-28 20:18:45 +08:00 via iPhone
退了,再开
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geekvcn 2019-12-28 22:10:33 +08:00 via Android
直接宽带报修,说光猫坏你就说怎么证明是光猫坏而不是线路坏,装傻就行了
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jousca 2019-12-28 22:30:35 +08:00
目前最新政策我来讲一下,猫属于运营商资产,但是保修期外需要名义上付费。换猫去营业厅办,拿坏猫换新,办好之后拿新猫回家,营业厅会下单给运维工程师,运维上门给你激活新猫(自己激活也可以,让工程师给你激活码,自己访问光猫登录界面就填进去激活)。 费用大概 100 元(四川电信),这个 100 元可以作为话费分 X 个月返还。等于不花钱。
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jousca 2019-12-28 22:34:52 +08:00
10 月份之前的政策,换猫是 180 元,现在降到 100 了。 因为以前装宽带可以免安装费,现在不免了(工信部要求,要求各大运营商执行)。
@green15 新政策里,你自己买猫是不行的,不能激活(四川电信最起码是这样,营业厅不把猫的序列号录入系统,你是无法入网的,运维也没权,原因就是为了避免运维工程师私下拿旧猫卖客户。) |
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xhqpp 2019-12-28 23:02:50 +08:00
@jousca 有办法 让机房把光猫录入上层设备 也可以把光猫的设备信息改成之前的 mac 型号序列号这些都可以改 教程去宽带技术网找
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hlz0812 2019-12-28 23:17:59 +08:00 via iPhone
如果不是买断制的,那就应该免费维修,现在很多地方是租用制,5-6 年光猫产权也不归用户,当然不是人为损坏就应该电信维修。如果是几年后产权归用户的那种,那就是用户负责维修更换
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xzc19970719 2019-12-28 23:18:16 +08:00
@green15 自带室内基站是个啥意思? 自带 4G 5G 网络?
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Orciorc OP @hlz0812 说实话,我认为在签协议的时候,电信早就把这种问题规避掉了,人家的法务不一般。租用不保修,很不合理,但是可以用协议规避掉,让用户吃哑巴亏...
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Orciorc OP @jousca 坐标某南方省份省会城市。电信师傅上门,得出光猫损坏的结论。让我们自购光猫。网上营业厅询问是否可以租用,答复是只有新入网用户才能租用。
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Telegram 2019-12-29 03:10:23 +08:00 via iPhone
直接 10000 号报修,然后电信基本都是规定几小时内要修好,他们服务要求卡的很严格的。
我这里师傅已经给我换过 2 个光猫了,完全免费,而且态度很好。 反正浙江电信服务让我很满意 |
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Telegram 2019-12-29 03:14:01 +08:00 via iPhone
@xhqpp #5 可以入网,只要旧光猫的 loid 编号抄下来,然后淘宝买个好点的光猫,然后找专门研究这个的卖家,他可以远程帮你注册激活。很专业的,而且只收 10 元左右
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qwvy2g 2019-12-29 03:48:07 +08:00 via Android
光模块应该是有寿命的。
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zjvbqla 2019-12-29 07:08:40 +08:00 via iPhone
半个月前换过一个,免费的,反正我啥也不懂,我就知道工信部
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365hddvd 2019-12-29 09:15:11 +08:00 via Android
@xhqpp 你说的有办法,都是技术层面的有办法,但装维还有一个工单 app,不在串码库的设备序列号无法进行回单,这是管理层面的没办法。两码事。
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derekwei 2019-12-29 10:07:15 +08:00
我遇到最离奇的事情是,换千兆猫的时候,我问师傅原来的百兆猫要不要收回去,他说“不用,但是你也不要丢了,因为这个东西理论上说并不是你的...”
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jousca 2019-12-29 10:59:34 +08:00
@365hddvd 对的,就是因为这个,所以最起码成都电信的光猫只能从营业厅买,或者你买了也得拿猫去营业厅登记,这个是要收费的 100 元。区别在于运营商 100 元给你猫。你自带猫也要给 100 元…… 最后还是用运营商的划算。
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jousca 2019-12-29 11:01:01 +08:00
@Orciorc 就是钱要必须花一下,这是 10 月份之后的新政(工信部要求),包括不能免初装费了(必须如实缴一次)。但是运营商还是可以返还费用的。这个就是既要满足监管要求,又要照顾客户体验。
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expy 2019-12-29 12:48:50 +08:00
注销掉再开一条,估计就能免费装上。
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blessme 2019-12-29 12:52:04 +08:00
退网、再入网;
退网的时候不会检查你的猫好坏。 |
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westoy 2019-12-29 12:59:55 +08:00
注销再开入网时间从头算的, 老用户网龄提速这些就享受不了了
其实师傅包里一般都会有升级维护换下来的光猫, 给包烟就好了 |
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3M9A9AgWW42UjT42 2019-12-29 17:10:18 +08:00
以前电猫的时候随便换,这光猫要花钱,去营业厅问过,电信光猫要二百多
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jin7 2019-12-29 18:00:27 +08:00
不要自己买光猫 必须用他们提供的
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kneep 2019-12-29 19:52:34 +08:00 via iPhone
上海电信,从来没这种说法啊,坏了就换,换过好几次了,有时候换上的也是二手的。
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100240v 2019-12-29 22:45:55 +08:00
@kneep 我也上海,上次电信光猫故障,电信小工就叫我自己买一个他帮我换上去,这样只有好,可以不用电信垃圾光猫,买个 tplink 直接桥接模式电脑拨号的猫
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DrGhost 2019-12-31 16:40:56 +08:00
自己买个猫吧,性能好多了,同样是猫有疑问,经常自动重启,自己换了,不需要找电信安装
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fengyaochen 2020-01-01 14:20:38 +08:00
自己换个光猫吧,8055Q 8254N,万兆电口,一步到位
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