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Orciorc
V2EX  ›  宽带症候群

电信光猫租用,居然还有保修期的

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  •   Orciorc · 2019-12-28 17:54:23 +08:00 · 10002 次点击
    这是一个创建于 1779 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    6、7 年前办理了电信宽带,当时还是 ADSL 老线路。之后“光进铜退”工程,家里换成了光纤入户。光猫是电信师傅提供的,没出付额外费用(按照他的说法是“租用”)。 几天前发现宽带不正常,电信师傅上门检查,怀疑是光猫问题(五六年了,猜想寿命也确实到了)。但是电信不愿免费维修(说是租用的光猫只保修 1 年)。想问问 V 友,这种“租用”的设备,明明不是自己的,电信却要求付费维修,是否合理?已经一万号投诉,对方态度强硬。 另,某些帖子说,国家并没有要求 ISP 必须提供光猫设备,我也不知道这个消息的真假。 欢迎讨论。

    45 条回复    2020-01-01 14:20:38 +08:00
    xhqpp
        1
    xhqpp  
       2019-12-28 18:04:27 +08:00
    花钱的话不如直接上淘宝买 4 口千兆并且带双频 wifi 的光猫,比如华为 8145V,运营商给的垃圾光猫实在不值得花钱修
    leartang
        2
    leartang  
       2019-12-28 18:04:53 +08:00 via Android
    是 10000 号强硬还是师傅强硬啊,怎么感觉像个人行为…
    Orciorc
        3
    Orciorc  
    OP
       2019-12-28 18:08:37 +08:00 via Android
    @leartang 是一万号,(区号) 10000 这样的,应该是市级电信分公司
    Orciorc
        4
    Orciorc  
    OP
       2019-12-28 18:09:08 +08:00 via Android
    @xhqpp 自购的光猫,能顺利入网吗?好像分地区的?
    xhqpp
        5
    xhqpp  
       2019-12-28 18:25:56 +08:00
    @Orciorc 需要局端设备录入 你直接把宽带销了再重新办就有新光猫了
    tia
        6
    tia  
       2019-12-28 18:27:37 +08:00
    是没要求必须提供光猫的 客户可以提供自己的光猫
    green15
        7
    green15  
       2019-12-28 18:32:56 +08:00 via iPhone
    光猫坏过,电信这么跟我说。他们只提供宽带服务,不提供设备。虽然借用的光猫坏了不要你赔,但是还要用网络的话,需要自己掏钱买一个新的,他们可以帮忙绑定新光猫。
    后面我自己淘宝买个二手光猫,电信师傅帮搞好后还特地叮嘱我把坏的光猫收好,要退网时会收回的,不然扣钱或拿这个抵账。
    不过,新一代自带室内基站的光猫应该会终身保修吧~
    Zeonjl
        8
    Zeonjl  
       2019-12-28 20:18:45 +08:00 via iPhone
    退了,再开
    Orciorc
        9
    Orciorc  
    OP
       2019-12-28 20:43:15 +08:00 via Android
    @green15 我也得到类似的说法,租用的光猫过保,就不管了。
    Orciorc
        10
    Orciorc  
    OP
       2019-12-28 20:43:54 +08:00 via Android
    @Zeonjl 会有初装费
    Orciorc
        11
    Orciorc  
    OP
       2019-12-28 20:44:56 +08:00 via Android
    @tia 所以说,租用光猫如果坏了,电信不管,也没啥说的了?
    geekvcn
        12
    geekvcn  
       2019-12-28 22:10:33 +08:00 via Android
    直接宽带报修,说光猫坏你就说怎么证明是光猫坏而不是线路坏,装傻就行了
    jousca
        13
    jousca  
       2019-12-28 22:30:35 +08:00
    目前最新政策我来讲一下,猫属于运营商资产,但是保修期外需要名义上付费。换猫去营业厅办,拿坏猫换新,办好之后拿新猫回家,营业厅会下单给运维工程师,运维上门给你激活新猫(自己激活也可以,让工程师给你激活码,自己访问光猫登录界面就填进去激活)。 费用大概 100 元(四川电信),这个 100 元可以作为话费分 X 个月返还。等于不花钱。
    jousca
        14
    jousca  
       2019-12-28 22:34:52 +08:00
    10 月份之前的政策,换猫是 180 元,现在降到 100 了。 因为以前装宽带可以免安装费,现在不免了(工信部要求,要求各大运营商执行)。
    @green15

    新政策里,你自己买猫是不行的,不能激活(四川电信最起码是这样,营业厅不把猫的序列号录入系统,你是无法入网的,运维也没权,原因就是为了避免运维工程师私下拿旧猫卖客户。)
    jousca
        15
    jousca  
       2019-12-28 22:37:41 +08:00
    @Orciorc 要管,但是你要名义上花个钱走个流程。就是先给他们交钱、拿旧猫回去买新猫。

    然后运营商再以冲抵话费的办法返还。
    jousca
        16
    jousca  
       2019-12-28 22:39:03 +08:00
    @xhqpp 如果是四川电信你就用不了,非营业厅出的设备无法入网。营业厅不录入猫的序号,运维人员就无法激活它。
    xhqpp
        17
    xhqpp  
       2019-12-28 23:02:50 +08:00
    @jousca 有办法 让机房把光猫录入上层设备 也可以把光猫的设备信息改成之前的 mac 型号序列号这些都可以改 教程去宽带技术网找
    hlz0812
        18
    hlz0812  
       2019-12-28 23:17:59 +08:00 via iPhone
    如果不是买断制的,那就应该免费维修,现在很多地方是租用制,5-6 年光猫产权也不归用户,当然不是人为损坏就应该电信维修。如果是几年后产权归用户的那种,那就是用户负责维修更换
    xzc19970719
        19
    xzc19970719  
       2019-12-28 23:18:16 +08:00
    @green15 自带室内基站是个啥意思? 自带 4G 5G 网络?
    Orciorc
        20
    Orciorc  
    OP
       2019-12-29 01:49:18 +08:00 via Android
    @hlz0812 说实话,我认为在签协议的时候,电信早就把这种问题规避掉了,人家的法务不一般。租用不保修,很不合理,但是可以用协议规避掉,让用户吃哑巴亏...
    Orciorc
        21
    Orciorc  
    OP
       2019-12-29 01:50:00 +08:00 via Android
    @geekvcn 电信师傅上门来了,说是光猫坏了。
    Orciorc
        22
    Orciorc  
    OP
       2019-12-29 02:10:07 +08:00 via Android
    @jousca 坐标某南方省份省会城市。电信师傅上门,得出光猫损坏的结论。让我们自购光猫。网上营业厅询问是否可以租用,答复是只有新入网用户才能租用。
    Telegram
        23
    Telegram  
       2019-12-29 03:10:23 +08:00 via iPhone
    直接 10000 号报修,然后电信基本都是规定几小时内要修好,他们服务要求卡的很严格的。
    我这里师傅已经给我换过 2 个光猫了,完全免费,而且态度很好。
    反正浙江电信服务让我很满意
    Telegram
        24
    Telegram  
       2019-12-29 03:14:01 +08:00 via iPhone
    @xhqpp #5 可以入网,只要旧光猫的 loid 编号抄下来,然后淘宝买个好点的光猫,然后找专门研究这个的卖家,他可以远程帮你注册激活。很专业的,而且只收 10 元左右
    qwvy2g
        25
    qwvy2g  
       2019-12-29 03:48:07 +08:00 via Android
    光模块应该是有寿命的。
    zjvbqla
        26
    zjvbqla  
       2019-12-29 07:08:40 +08:00 via iPhone
    半个月前换过一个,免费的,反正我啥也不懂,我就知道工信部
    365hddvd
        27
    365hddvd  
       2019-12-29 09:15:11 +08:00 via Android
    @xhqpp 你说的有办法,都是技术层面的有办法,但装维还有一个工单 app,不在串码库的设备序列号无法进行回单,这是管理层面的没办法。两码事。
    derekwei
        28
    derekwei  
       2019-12-29 10:07:15 +08:00
    我遇到最离奇的事情是,换千兆猫的时候,我问师傅原来的百兆猫要不要收回去,他说“不用,但是你也不要丢了,因为这个东西理论上说并不是你的...”
    jousca
        29
    jousca  
       2019-12-29 10:59:34 +08:00
    @365hddvd 对的,就是因为这个,所以最起码成都电信的光猫只能从营业厅买,或者你买了也得拿猫去营业厅登记,这个是要收费的 100 元。区别在于运营商 100 元给你猫。你自带猫也要给 100 元…… 最后还是用运营商的划算。
    jousca
        30
    jousca  
       2019-12-29 11:01:01 +08:00
    @Orciorc 就是钱要必须花一下,这是 10 月份之后的新政(工信部要求),包括不能免初装费了(必须如实缴一次)。但是运营商还是可以返还费用的。这个就是既要满足监管要求,又要照顾客户体验。
    jousca
        31
    jousca  
       2019-12-29 11:02:59 +08:00
    @derekwei 从资产层面来说光猫是运营商资产。光猫以后的部分才是你家的。因为光猫和局端设备是一个整体。
    expy
        32
    expy  
       2019-12-29 12:48:50 +08:00
    注销掉再开一条,估计就能免费装上。
    blessme
        33
    blessme  
       2019-12-29 12:52:04 +08:00
    退网、再入网;
    退网的时候不会检查你的猫好坏。
    westoy
        34
    westoy  
       2019-12-29 12:59:55 +08:00
    注销再开入网时间从头算的, 老用户网龄提速这些就享受不了了

    其实师傅包里一般都会有升级维护换下来的光猫, 给包烟就好了
    3M9A9AgWW42UjT42
        35
    3M9A9AgWW42UjT42  
       2019-12-29 17:10:18 +08:00
    以前电猫的时候随便换,这光猫要花钱,去营业厅问过,电信光猫要二百多
    jousca
        36
    jousca  
       2019-12-29 17:45:58 +08:00
    @expy 现在已经不免安装费了。
    jin7
        37
    jin7  
       2019-12-29 18:00:27 +08:00
    不要自己买光猫 必须用他们提供的
    Orciorc
        38
    Orciorc  
    OP
       2019-12-29 18:15:03 +08:00 via Android
    @jin7 有些地区可以,有些地区不行,真的烦
    Orciorc
        39
    Orciorc  
    OP
       2019-12-29 18:15:39 +08:00 via Android
    @time2049 对,250 块,挺贵的,淘宝才 120 左右,同地区的
    kneep
        40
    kneep  
       2019-12-29 19:52:34 +08:00 via iPhone
    上海电信,从来没这种说法啊,坏了就换,换过好几次了,有时候换上的也是二手的。
    xhqpp
        41
    xhqpp  
       2019-12-29 20:27:04 +08:00
    @365hddvd 自己查逻辑 id 就能搞定 跟装维没任何关系 不需要回单 因为根本没有下单
    365hddvd
        42
    365hddvd  
       2019-12-29 21:17:47 +08:00 via Android
    @xhqpp
    貌似你这讨论的属于全自己动手换光猫。。。那确实有办法,也不需要出工单。。。可行
    100240v
        43
    100240v  
       2019-12-29 22:45:55 +08:00
    @kneep 我也上海,上次电信光猫故障,电信小工就叫我自己买一个他帮我换上去,这样只有好,可以不用电信垃圾光猫,买个 tplink 直接桥接模式电脑拨号的猫
    DrGhost
        44
    DrGhost  
       2019-12-31 16:40:56 +08:00
    自己买个猫吧,性能好多了,同样是猫有疑问,经常自动重启,自己换了,不需要找电信安装
    fengyaochen
        45
    fengyaochen  
       2020-01-01 14:20:38 +08:00
    自己换个光猫吧,8055Q 8254N,万兆电口,一步到位
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