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周一早上起来更新app，发现提示”your apple id is disabled".
遂打客服电话，尝试了重置密码，无果。随后通过expresslane递交了申诉邮件，已经过去两天了，仍然不能解决问题。
我的帐户是中国区帐号，绑定了信用卡，从未用过所谓黑卡和兑换码。帐户内前后共花费约200刀，就莫名其妙不能用了！
apple客服目前回复了我两次，始终不肯明确告知封禁原因。
您好，我是××××，感谢您对此付出的耐心。我已了解到您所遇到的账户问题。
第一封：
Apple 非常重视包括您在内的每一个客户的隐私及安全；iTunes Store 在经过仔细核查后，发现在帐号 "*****@gmail.com" 中，包含或关联的一些信息以及历史记录，存在严重安全隐患。因此出于谨慎考虑，iTunes Store 不得不关闭这些有安全隐患的帐号。
第二封：
您好，感谢联系 iTunes Store 支持团队，我是×××，很高兴能在此协助您。
我了解到您的账户被停用了，对此给您带来的不便，我深表歉意。
但是，经过查询，由于您的账户可能涉嫌欺诈行为，很抱歉，有关部门已经永久停封了您的账户。
作为 iTunes Store 的忠实用户来说，我能十分理解您的心情与感受。
由于您的账户被关闭，也意味着您暂时无法购买，并对相应的应用程序进行升级。我十分遗憾无法帮助您重新开启这个账户。也请您理解 Apple 非常重视包括您在内的每一个客户的隐私及安全，因此请原谅我不能够为您开设这个特例。
遂打客服电话，尝试了重置密码，无果。随后通过expresslane递交了申诉邮件，已经过去两天了，仍然不能解决问题。
我的帐户是中国区帐号，绑定了信用卡，从未用过所谓黑卡和兑换码。帐户内前后共花费约200刀，就莫名其妙不能用了！
apple客服目前回复了我两次，始终不肯明确告知封禁原因。
您好，我是××××，感谢您对此付出的耐心。我已了解到您所遇到的账户问题。
第一封：
Apple 非常重视包括您在内的每一个客户的隐私及安全；iTunes Store 在经过仔细核查后，发现在帐号 "*****@gmail.com" 中，包含或关联的一些信息以及历史记录，存在严重安全隐患。因此出于谨慎考虑，iTunes Store 不得不关闭这些有安全隐患的帐号。
第二封：
您好，感谢联系 iTunes Store 支持团队，我是×××，很高兴能在此协助您。
我了解到您的账户被停用了，对此给您带来的不便，我深表歉意。
但是，经过查询，由于您的账户可能涉嫌欺诈行为，很抱歉，有关部门已经永久停封了您的账户。
作为 iTunes Store 的忠实用户来说，我能十分理解您的心情与感受。
由于您的账户被关闭，也意味着您暂时无法购买，并对相应的应用程序进行升级。我十分遗憾无法帮助您重新开启这个账户。也请您理解 Apple 非常重视包括您在内的每一个客户的隐私及安全，因此请原谅我不能够为您开设这个特例。
第 1 条附言 · 2013-03-14 11:17:26 +08:00
后续：
3月13号下午，原本以为会继续收到客服的邮件，但是没有，于是又写一封邮件，表达了恳求的意愿。
3月13号晚上，帐号莫名其妙恢复正常。没有任何通知，只是偶尔试了一下更新APP，正常了。
总结：
鉴于本人没有解释使用vpn的情况，应该是因为信用卡的变更导致apple误伤。
3月13号下午，原本以为会继续收到客服的邮件，但是没有，于是又写一封邮件，表达了恳求的意愿。
3月13号晚上，帐号莫名其妙恢复正常。没有任何通知，只是偶尔试了一下更新APP，正常了。
总结：
鉴于本人没有解释使用vpn的情况，应该是因为信用卡的变更导致apple误伤。
第 2 条附言 · 2013-03-14 13:19:43 +08:00
后续2：
午饭时收到了客服的第三封邮件，无语了：
“尊敬的××：
您好，我是 iTunes Store 的××××。
非常抱歉您的此问题我未被授权来为您解决，我已多次向我们高级部门申请，可都被拒绝，我已尽我所能的为您处理，再次表示深深的歉意。
可以登陆以下网址进行反馈：
http://www.apple.com/feedback/itunes.html
感谢您的理解。
建议您可以阅读以上链接，这已经是最终答复。”
为了验证，我又去store尝试下载，一切正常。无力吐槽了，已经。只有一个感觉，混乱！
午饭时收到了客服的第三封邮件，无语了：
“尊敬的××：
您好，我是 iTunes Store 的××××。
非常抱歉您的此问题我未被授权来为您解决，我已多次向我们高级部门申请，可都被拒绝，我已尽我所能的为您处理，再次表示深深的歉意。
可以登陆以下网址进行反馈：
http://www.apple.com/feedback/itunes.html
感谢您的理解。
建议您可以阅读以上链接，这已经是最终答复。”
为了验证，我又去store尝试下载，一切正常。无力吐槽了，已经。只有一个感觉，混乱！
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lukic OP 这两天想了各种被误伤的可能：
1. 我之前曾经试图更换一个信用卡，就用了刚申请的招行的运通卡，可能是输入错误，没有成功。就又换了其他的。 2. 我经常会通过vpn来下载应用，apple误认为我是国外用户？ |
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sharkli 2013-03-13 10:57:50 +08:00
再发邮件 说明情况。
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saharabear 2013-03-13 10:58:22 +08:00
Apple这方面一直是有些问题，不承认不行。
不过换句话说，Apple对客户,一直是Apple本身高高在上的，想不明白为什么。 |
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lukic OP @saharabear 是的，给人感觉非常不爽。
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waterye 2013-03-13 11:24:50 +08:00
”有关部门“，这话听起来好熟悉啊。哈哈
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jay_chiu 2013-03-13 11:31:11 +08:00
昨天看到的一句话：花了5000块租了个苹果手机。
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wxt2005 2013-03-13 11:56:29 +08:00
中国区啊，LZ节哀。
美国区虽然客服效率也很低，但是最终都能解决问题。 我之前Apple ID有点问题打电话给中国区的客服，对方居然建议我重新申请帐号，当时我就无语了。 |
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lukic OP 如果您未遵守或iTunes怀疑您未遵守本协议的任何规定，则iTunes可按其自行决定，无须通知您即：(i)终止本协议和/或您的帐户，而您仍将负责截至终止之日（含该日）您帐户中的所有应付款项；和/或(ii)终止软件使用许可；和/或(iii) 阻止对有关商店（或其任何部分）的访问。
这两天郁闷之余看了看apple的用户协议，这个条款无比霸气啊，只要怀疑就可以封你的号！也就是说随时想封就封，还不用解释。 |
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chainkhoo 2013-03-13 12:33:07 +08:00
@lukic 你可以装成记者给APPLE客服打电话 说你正在录音 然后质问这个事情 反正最近315快到了 估计这次搞得就是苹果
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virushuo 2013-03-13 12:34:13 +08:00
苹果还算好的，至少还能重新注册。要是gmail帐号要被封的话，重新注册都不行，他发现你是一个人用的继续封…我被封一次，差点搞死我。不过最后还好给解封了。
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Miaoz 2013-03-13 13:55:19 +08:00
我不觉得 Apple 高高在上，至少每次和他们通邮件时都让我觉得很有礼貌，很体贴，之后发现他们似乎是一个口气~
我的中区和美区帐号都曾经被封过，去年中某个大规模中招的时候，按网上提示的流程 24 小时内搞定。 |
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eightii 2013-03-13 14:32:06 +08:00
现在感觉国外的东西也不靠谱，刚注册的推特帐号还没用就被冻结了，发邮件过去也是无果。
看论坛，发现有个人说用了5年gmail被无端端禁用了，现在又看到apple的了。 唉～ |
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ninjai 2013-03-13 15:10:36 +08:00
@lukic
1. 一般还是有违规行为的，再仔细想想，你也可以要求Apple提供相应的证明。如果没有那就说明自己猜测的情况 2. 用不同的网络只是可能，本人美国区，英国区，中国区都是换来换去在用，没有什么问题 iTunes账号被封过两次都是因为先前的违规使用，后来都正规使用，没有出现过问题了 关于Apple的客服，还算是不错的，虽说也就最近因加版有锁机解锁过程中出现的一些问题，联系Apple，过程还是比较轻松的，客服人员都是主动处理问题，打电话来告知处理情况 |
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lukic OP @ninjai 正是因为想不出哪里违规了才火大啊，而且APPLE始终含糊不清，不给出个明确的理由。自己这个账户用了2，3年了，从来不碰黑卡和兑换码的，而且之前也换过信用卡，不明白怎么就被定性为欺诈了？
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lukic OP @Livid 很荣幸有您的回复。2台 iphone，ipad3和ipad mini 各一；另外有mba13 和mac mini 各一台有使用mac app store。
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sethverlo 2013-03-13 17:13:58 +08:00 via iPad
我之前有过同样的情况，24 小时解决。
前几天一不小心买了 ¥12 的 Clear，申请退款，24 小时解决。。。 |
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Myfreedom614 2013-03-13 17:57:20 +08:00
还没封过 ~
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WeIwEiMonKey 2013-03-13 19:33:01 +08:00
一直觉得虚拟商品不靠谱。。。包括iTunes store、Steam之类的，一封号就打水漂，而且有时候也是不得已的。。。
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sobigfish 2013-03-13 21:00:06 +08:00
VPN吧，有可能同ip的其他用户‘欺诈’了，于是lz被牵连了...
上VPN买东西 绝对要出事阿。 |
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Leo 2013-03-13 23:19:51 +08:00
楼上有道理。
切换信用卡（特别是试图绑定原本不支持的信用卡时）也容易引起注意，纯属个人猜测。 |
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