这是一个创建于 1917 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
在给家里长辈更新 App 的时候发现的。 原来点“全部更新”就扔一边不管了，过一会儿就好； 今天等了会儿发现并没有完成更新，需要添加付款信息，并且去掉了“无”的选项。
在 Apple 支持中发起了案例后， 客服人员（通过 02161791000 电话，Qin 1s+标记为骚扰电话）前后给到的回复内容先从找到“无”变成了“需要添加”。
在得知我有进行录音的情况下， 居然告知我“不能录音”，如果不停止录音就中断会话。
嗯？这么厉害的吗？
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rzbb 2019-08-25 23:25:38 +08:00
今天下午恰好还注册了一个 可以选无
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gavindexu OP @rzbb 现在我手机上的爱奇艺就卡住无法升级，要求绑付款方式……不然升级那个小圆圈都转不起来
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UnknownR 2019-08-26 05:47:57 +08:00
国区很早以前就不能选择无吧
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leshijiazu 2019-08-26 07:49:16 +08:00 via iPhone
在不告诉对方的情况下进行录音是不对滴。
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gavindexu OP @leshijiazu 可你告知以后人家不提供服务啊，要么你停了录音，要么人家停了服务。
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wdv2ly 2019-08-26 08:09:32 +08:00 via Android
我怎么好几年前就选不了无了？
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leshijiazu 2019-08-26 08:21:03 +08:00 via iPhone
@gavindexu 来，先回到第一条。不告知录音是不对滴。
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HuLeiY 2019-08-26 08:25:43 +08:00 via Android
网站可以选无
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lpf0309 2019-08-26 08:44:19 +08:00 via Android
发现了，前段时间转了国区，发现图书不能用，本来想转回去，然后发现要加付款，苹果真的好烦。
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gavindexu OP @lpf0309 是啊是啊，本来被 iOS 13 给 6S 焕发新生感觉舒适来着……一下子就插了一把刀
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gavindexu OP @leshijiazu 现在知道啦 (｡ ́︿ ̀｡)
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zfree 2019-08-26 09:17:50 +08:00 via iPhone
和楼主相处会非常累
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leshijiazu 2019-08-26 09:23:47 +08:00 via iPhone
@gavindexu 乖，接下来解决 Ta 拒绝服务的问题。如果你在强调停止录音后他依旧拒绝你，那是 Ta 的不对。你可以投诉的，反正都有全程录音的。
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crazykuma 2019-08-26 09:36:50 +08:00 via Android
说到通话录音，想起来 EMUI 支持自动通话录音啊，不知道别家有没有，我觉得挺方便的。
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tin3w5 2019-08-26 11:13:52 +08:00 via iPhone
做了几年的售后工程师，从来没听说过售后工程师禁止录音。如果这种情况发生，可以明确要求更换服务人员，要求其提供员工号，并再次打电话投诉该员工。
不要以为售后工程师有多大的权力或者掌握着什么不可录音的内容，如果真的有这种内容，也完全没必要要求不录音，还告诉你，负责流程管理的人员完全可以想办法让售后工程师不说就好了。 楼主遇到的这种情况多半是遇到了想偷懒的售后工作人员，不想升级问题给后端技术工作人员。所以找一个同事打电话配合着忽悠你一下。 所以问工号，评分给予差评，打电话投诉要求更换服务人员，定期打电话追踪被投诉员工的处罚结果，才是正道。 |
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alphatoad 2019-08-26 11:28:36 +08:00 via iPhone
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tin3w5 2019-08-26 11:41:25 +08:00 via iPhone
@alphatoad 除非你打得是大连聚思鸿这种外包的呼叫中心，不然呼叫中心的电话本身就是有录音的。而且国内呼叫中心行业是有规范和标准评比的，就算是为了脸面，苹果自己的售后也不会有这种规定。
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geelaw 2019-08-26 11:42:14 +08:00 via iPhone
虽然就绑定支付方式的问题也犯不着录音，但是我觉得 Apple 不许用户录音通话纯粹是霸王条款。即使是考虑 consent 的情况，我认为也可以钻文本的空子：既然接入客服之前已经说了“您的通话可能会被录音”，首先客服和 Apple 就清楚通话正在被录音了，因此录音活动是可以进行的，其次这句话也没说谁在录音，所以不应该预设只有 Apple 录音。
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Goen 2019-08-26 11:56:25 +08:00 via iPhone
特地去看了一下，发现还有（无）这个选项啊 https://i.loli.net/2019/08/26/HrmocDbOzeKB6Wv.jpg
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gavindexu OP @tin3w5 #17 在去年就有媒体发文了 [http://epaper.jwb.com.cn/jwb/h5/html5/2018-03/17/content_12_2.htm] ，马上要明年的 315 了，这个霸王条款看来还是没有动静。
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gavindexu OP |
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tin3w5 2019-08-26 12:49:12 +08:00 via iPhone
@gavindexu 从感觉上来看这个应该是聚思鸿的人的做法吧！
主要是没必要，本身他们自己的电话就是被录音的，如果用户投诉，QA Team 也会查录音，如果设计法律问题，IT team 也有义务配合移交所有录音资料。 不过国内外企的售后团队我去过不少，也有不少朋友在做这方面的工作，真没听说过哪家非外包外企售后会有这方面的要求，这简直是在断送自己的呼叫中心在全国获奖的机会。 其实最方便的是你打一个售后电话，就只是问他们是否可以进行电话录音，如果不可以，理由是什么？遵守的是那份国家的法律法规或者公司内部规定？需要提供纸质文稿的截图到电子邮箱，不行就拿录音打电话投诉 12315 呗！苹果是生产消费类产品的，12315 管用。 |
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DEANHZED 2019-08-26 13:20:01 +08:00 via iPhone
WeChat pay 搞上去得了。
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titanium98118 2019-08-26 16:14:03 +08:00
中国区 ID 我曾经绑定过支付宝，然后重设定为无了，只装熊猫吃短信，app 能更新。不知是否因为曾经绑定过的原因。
PS：中国区 ID 登录 appleid.apple.com 总提示需要绑定+86 手机号 |
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gavindexu OP |
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