京东的售后是真的菜

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本人硬盘坏了申请换货，今天京东售后的客服联系到我说硬盘没有问题，我 sb 吗硬盘没问题我退回去换货浪费这个时间。

问题：windows 下读不到磁盘，只能被识别为大容量存储设备。

客服：我们工程师给你测试了没有问题。（一脸非常不爽的语气
我：我使用的是 USB-C 的接口连接的能否再请你们工程师测试一下。
客服：不能
我：这样退回来有问题我不是一样不能用？不能在测试不是很不符合逻辑？
客服：对
我：。。。

第 1 条附言 · 2019-08-14 18:09:00 +08:00

之前斐*K3 翻车提交工单也给我不了了知。

第 2 条附言 · 2019-08-14 18:57:07 +08:00

菜仅仅是针对客服服务态度跟解决问题的能力表示质疑，京东售后流程还是 ok 的，就当楼主遇到不好的客服发发牢骚了

第 3 条附言 · 2019-08-14 19:07:46 +08:00

08-14 17:00 12315 提交投诉
08-14 19:06 京东售后打来电话说给我换

客服

硬盘

测试

工程师

30 条回复 • 2019-09-13 07:26:25 +08:00

HuLeiY

2019-08-14 17:22:13 +08:00 via Android

你应该不是 plus 会员吧……

houzhimeng

2019-08-14 17:24:36 +08:00

硬盘没有保修吗？

rockux

2019-08-14 17:26:21 +08:00

京东客服感觉算非常良心了啊，难道是因为我是 PLUS?

opengps

2019-08-14 17:31:48 +08:00

关了工单换个客服，真的一个客服处理起来一种态度

Bardon

2019-08-14 17:41:49 +08:00

可以升级到专员处理

另外，电话客服的权限比网页客服的权限大。

xkeyideal

2019-08-14 17:49:05 +08:00

12315 走一波，会转接到所在地的工商

False

2019-08-14 17:50:50 +08:00

你买的是移动硬盘还是台式机硬盘呀？

passerbytiny

2019-08-14 17:51:34 +08:00

对于楼主来说，他认为有问题的硬盘，别人没检测出来问题，就是菜。按照正常流程，你应该收回硬盘然后去找第三方检测，再检测出来问题就直接上消协。

False

2019-08-14 17:53:32 +08:00

@passerbytiny 不知道楼主买的是移动硬盘还是机械硬盘然后用的硬盘盒。

peacelove

2019-08-14 17:55:07 +08:00 via iPhone

什么硬盘，用了多久？

yukiww233

2019-08-14 17:57:22 +08:00

像是没分配盘符

lxrmido

2019-08-14 17:58:37 +08:00 via iPhone

讲真，京东的售后已经是国内仅存的良心了……

Valid

2019-08-14 18:05:01 +08:00

@HuLeiY 我是 plus 会员。。

eastlhu

2019-08-14 18:05:12 +08:00

我也觉得京东客服真的国内企业良心了

Valid

2019-08-14 18:05:46 +08:00

@yukiww233。。盘都看不到怎么分配，磁盘管理里面直接看不到硬盘，用西部自己的检测工具也查不到盘。。身为个 coder 解决问题是基本能力吧。。

Valid

2019-08-14 18:07:37 +08:00

@xkeyideal 已经提交 12315 了。
@False WD MyPassport SSD
@peacelove 3 个多月吧

可能问题是出在 WD，或者他们的工程师只检测了 USB-A => USB-C 的可以识别，但是我是 usb-c => usb-c 识别成大容量设备

Valid

2019-08-14 18:08:13 +08:00

@passerbytiny 菜我指的是服务问题

False

2019-08-14 18:12:14 +08:00

@Valid 你可以联系电话客服，然后说明情况让他们记录上报的，京东自营售后服务全国没有第二家

Valid

2019-08-14 18:14:28 +08:00

@False 没联系了，回拨给售后让他们尝试使用我的方式让工程师检测直接给驳回了，本来开开心心下班，一下子就上头了。直接 12315 了。

DrJoseph

2019-08-14 18:17:09 +08:00

周五晚上电脑启动显示黑屏，申请上门取货维修，周六下午取货，周日下午打电话询问具体故障情况，并给出解决方案，周一下午打电话通知已经修好了，今天上午电脑已经送回小区。一开始告诉我的是会需要 5~10 个工作日，而实际只用了三个不到工作日就完成了，也许这就是 plus 会员的魅力吧

gamexg

2019-08-14 18:29:31 +08:00

拿回来录个故障视频再返修一次？或者理由改为间歇性不识别硬盘？

另外京东售后居然真的进行了检查？

使用过 x 次 jd 售后，给我的感觉是只要你说有故障，就可以换。

给老爸买的手机，用了几天出现了次自动重启+卡开机画面，直接申请退货，理由写了自动重启+卡开机画面，没提供照片、视频就直接退了。

硬盘也换过几个，最近的一次是一个星期 nas 报告了两次硬盘存在 crc 错误，提交售后时附带了 nas 错误截图，也直接进行了换货。

Valid

2019-08-14 18:34:13 +08:00 via iPhone

@gamexg ..我本来以为也是直接给我换货的，拿回来录个视频再寄回去，浪费太多时间了，直接让人家返厂了