(先阐明一下，这个不是吐槽，是要夸广东联通的服务的。)

1. 事件起因

前几天看到有 V 友发了个贴子，说是广东 4G 有沃派流量王了，就去网站上看了下，没看到沃派流量王的蛛丝马迹，不过看到了有个叫“冰神卡”的套餐有活动，小冰神预存 688 后月费享 6 折（ 59 元，和我当前套餐价格一样），流量、通话时间……很吸引人，但是仅限冰神卡用户办理。无奈之下，找联通的客服人员了解一下，看看能不能办理。

2. 联系客服

本人倾向于在线联系客服，一方面有时间随时验证和确认对方提供的信息，另一方面在沟通结束后可以很方便地存档沟通记录。
找了半天，在没找到客服入口，然后点开了商城（商城肯定有导购入口的），问导购的工作人员，给了我个链接，老流程，验证身份、排队等待、客服受理。
首先我表明了我的需求：通话几乎为 0，基本上都是微信电话（和家里）、Teams 电话（工作）、Skype 电话（其它），短信也几乎没有需求。然后问可不可以办理沃派流量王，当时被客服人员告知需要携带学生证（加粗发给我的），并再次确认了这个只是校园套餐，遂放弃，改为咨询小冰神卡的办理情况。结果客服告诉我这个活动在 6 月 30 日已经结束了，现在办不了；在我截图之后，客服说我提供截图的这个截止时间是 9 月 30 日……沟通过程中明显感觉得到这个坐席是生手，各种不确定。我说“这样吧，你帮我问一下，我现在申请变更套餐为小冰神，下个月生效后我再参加活动。可不可行”，对方说帮我转后台，会有工作人员和我联系。

3. 联通回访

当时告知坐席我这几天有事，约定了尽量在下午 2 点到 3 点之间和我联系，在两点十几分的时候，接到了 (020)10010 的来电。

首先是对方给我答复了我的提议是可行的，即我可以申请转为小冰神，再在下个月参加活动。为了进行确认，我再次阐述了我的需求（大流量，对电话、短信几乎无需求），客服说短信是网龄升级计划送的，不影响，不过如果追求性价比的话，可以使用沃派流量王，我说“这个不是只针对校园用户么？”工作人员说已经开放了，都可以办理，核实信息后说会帮我办理。大概半小时后，该工作人员二次给我电话，说发现一款更优惠的套餐，听完后感觉两者只差了 4 块钱，也无所谓了，就用沃派流量王吧。

写在后面

我是属于完美主义倾向的，所以在服务遇到问题的时候往往会选择比较激进的方式（比如投诉，但投诉的时候会一再申明坐席的服务非常棒，我投诉的是产品），但这次联通的服务真的让人刮目，很是超出预期。

沃派流量王套餐

• 月费：39 元
• 用户： 无门槛
• 流量：5G 每月，加 20G 活动赠送流量（两年内）

其它信息可以参考另一位 V 友的贴子，传送门