Google 这是要完， Google Drive File Stream 信息泄露门后续

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这是一个创建于 2063 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

书接上回： https://www.v2ex.com/t/549913

我们向 Google 的 support team 反馈了这个 bug，截止今天 support team 没有给出任何实质性的帮助。

G Suite 的 support team 夸张到我们问他们要一个从 Ver 30.1 滚回到 Ver 29 的安装包，客服居然会给不出来。

更奇葩的是，support team 居然会不知道他们自己同事已经把 Ver 30.1 安装包从官网撤下（现在再安装全部都只会是 Ver 29 的老版），还反复和我们说要求我们重新安装最新版的 Ver 30.1 再帮他们做一些 debug 以定位问题。

事情过去这么久，Google 也没有响应我们的要求去满足我们协助定位损坏文件的要求。

这种支持水平，国内 BAT 都不知道比他们高到哪里去了，我们公司已经计划好要起诉了

34 条回复 • 2019-04-03 10:29:41 +08:00

StarRED

2019-04-02 11:27:14 +08:00 via Android

起诉国外公司是不是要到外国公司所在地起诉，还是在国内的办事处起诉

xeaglex

2019-04-02 11:29:01 +08:00

还记得前段时间的 Youtube 订阅数异常 Bug 吗？拖了多久？

loveour

2019-04-02 11:33:43 +08:00

谷歌这个失误实在是太扯了。。支持起诉。

CallMeReznov

2019-04-02 11:49:27 +08:00

天下乌鸦一般黑，只是有些乌鸦因为环境的问题身上落点灰显得更脏一些。

jasonyang9

2019-04-02 11:50:48 +08:00

我觉得这其中 OS、文件系统、应用程序（包括 G 和 Adobe 等等）的行为都需要分析。

x86

2019-04-02 11:58:19 +08:00

换国产这贴已经是第 2 页回复了

Mirage09

2019-04-02 12:04:41 +08:00 via iPhone

令人发指...学校的 OneDrive 虽然很烦人但是不会出现这些问题，等到期了转 Dropbox 吧...

orangeade

2019-04-02 12:06:58 +08:00 via Android

去 reddit/hacker news 发帖吧，这事英文媒体一曝光就是大事件了，参考 Facebook 那一堆破事

fuxkcsdn

2019-04-02 12:10:16 +08:00 via iPhone

@x86 不需要国产，换成 MS 就行

azuis

2019-04-02 12:20:34 +08:00

Google 客服和腾讯一样，基本不存在的。

sneezry

2019-04-02 12:30:35 +08:00 via iPhone

客服团队多数照着知识库读给你听，基本都是这样，BAT 不会比这强。有独立解决技术问题能力的，尤其是五花八门各种技术问题的，不可能甘心做客服的。

westoy

2019-04-02 12:35:27 +08:00

没戏，他们最核心业务里 adwords 吞钱，adsense 乱砍帐号，都不是孤例了, 然而你联系不上他们客服还是联系不上...........

jedihy

2019-04-02 12:51:24 +08:00

GDrive 是一个明显还没有达到 production bar 的产品。

est

2019-04-02 12:59:30 +08:00

Google 本来就是 support 是最烂的公司。

geelaw

2019-04-02 13:15:21 +08:00 via iPhone

@jasonyang9 #5 Adobe 和其他 storage provider 工作就没问题（它永远使用朴素的文件 API，根本不知道 storage provider 的存在），其他 storage provider 也都没有幺蛾子。根据最小阴谋论的原则（奥卡姆剃刀的特殊形式），首先怀疑 Google、让 Google 自查是正确的。

@sneezry #11 其实最烦的是自己比客服（或者 customer liasion ）懂，但是还得非要经过这个 lossy channel 去传递消息的 support model。

2019-04-02 13:16:33 +08:00

看了看原贴，有点可怕…继续关注

lusi1990

2019-04-02 13:28:13 +08:00 via Android

有点可怕，希望谷歌赶快修复

8e47e42

2019-04-02 13:39:39 +08:00

@jasonyang9 是的，我们也做了排除，甚至怀疑是 SSD 坏块 /主控驱动等原因造成的异常，结果换了一台机器还是一样的结果

ericgui

2019-04-02 13:43:50 +08:00

这就是为啥 Google Cloud 搞不好的原因

dxppp

2019-04-02 13:53:40 +08:00 via Android

@ericgui 顺带 YouTube 也出问题 /t/551225

WuwuGin

2019-04-02 13:53:49 +08:00

照这样下去明年谷歌停止 drive 的运营也不奇怪。。

sneezry

2019-04-02 14:29:33 +08:00 via iPhone

@geelaw 太同意了。我前段时间收了个二手 kindle dx，因为注册不成功，联系亚马逊客服。由于是十年前的设备，很多问题只在今天才出现，比如证书已经更新了，所以老设备无法完成 ssl 握手。客服就按部就班的让我升级，重启，恢复出厂设置。而当我提出证书问题，查看 debug 页面信息等内容的时候，对方完全不知道我在说什么。而我也非常清楚客服提供的方法对解决问题毫无帮助。

sneezry

2019-04-02 14:38:21 +08:00 via iPhone

@geelaw 我们组的产品现在就是直接放在 github，用户有问题直接上去开 issue，无论懂不懂技术，无论 issue 里有没有详细的技术细节。我们开发直接和用户对接。这种模式用户非常爽，因为他们说的东西我们都听得懂，也能找到正确有效的解决方法。对于产品 bug 修复和产品迭代也非常有帮助。

就是真的累，太累了，非常累。一边做开发一边做客服，github 那边开 issue 机器人自动 assign，加到 work item 里，每周 sync meeting 也要 push。

有时为了进一步解决用户问题，我还会单独为一个用户写一个独立的程序来排查问题。