求助，怎么怼外国客服要求退款

买了某小厂的机器，25 刀一年，用支付宝付，自动换成人名币，付完后，收到邮件一看，只支付了 24.92 刀，还差 0.08 刀，然后订单被取消了，我以为钱会自动退回到支付宝，实际并不会。

本以为可能过几天钱就退回来了。于是又下了一单，这次成功了。但是没想到给的 IP ping 都 ping 不通 ... ...

提工单过去，回复说网络问题过几天就会解决 blabla，说我第一单的钱在我的 account credit，又额外给了 30 刀的 account credit. 然而找了一圈并没有看到哪里有账户余额之类的。

翻了一下 FAQ，说是 alipay 不支持退款，但是我用 alipay 支付的时候并没有看到任何说明。而且之前用其他的厂商，alipay 是可以退回的。

打算再写个邮件，说不退款就去 XXX 投诉，或者起诉他们。 那么到底要去哪里投诉他们会怕呢？邮件怎么写？

有没有有这方面经验的兄 dei 指点下，毕竟是 50 刀 300 多块钱，不能这样打了水漂吧。