这是一个创建于 2079 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
我知道这个帖子打开肯定要有人说“傻了才买小米 Pro ”，我认了，我要是不觉得自己蠢我就不来发这个帖子了。
先说结论，小米笔记本质量不过关是第一，售后维修系统一片混乱是第二，为售后兜底的消费者关系维护等于零是第三。
以下是经过。
我 2017 年 12 月买了一台小米 Pro 15.6 寸，8GB 内存，256 固态这样的配置。
我是做设计的，学生，一开始手感不错，Adobe 系列或者 SketchUp 用起来都无压力。
但没过几个月，屏幕上就出现了一块红色的光斑，在屏幕右上角，不是 PS 里面仔细看还看不出来，这是我第一次去小米售后维修点，一下午解决。
又过了几个月，风扇出问题，每次一开机就有一种喀啦喀啦的声音，仿佛有人在电脑里面摇一袋薯片，拿到小米售后维修点，一下午解决，这是我第二次去了。
时间到了 19 年 2 月 21 日，笔记本关机之后开不了机了，我 22 日早上拿到同一个小米售后维修点，这是我第三次去了，让“工程师”检测之后，说是主板问题，要等配件，让我电脑留下来修，要一周，我心想行吧，反正还没开学，留下我回家去等几天。
一周之后我回学校了，再打电话问说，不好意思，修主板的时候，屏幕坏了，又要订屏幕的配件，我说也行吧，尽快就是了。但这个时候我已经得开始学校一些事情了，所以自己买了个显示器重新用起了台式机。
又过了一周，现在 3 月 14 日了，我又打电话给小米这个维修点，对方说，维修屏幕的时候又出现了别的问题，现在在等新的配件，让我再等一段时间。
从 2 月 22 日我送去，到现在，基本上一个月了，你们见过哪个维修点，修个笔记本，越修问题越多，还让你无限期等下去？
于是我直接给小米总部客服发信息，顺便把情况抄送了一份 12315，今天下午小米总部的客服就打电话过来，道完歉之后把我转给了他们上海销售负责人。
接下来是重点。
这个销售负责人打电话说哎呀真的不好意思，我们也没想到让你等这么久，现在需要的零件都配齐了，这周末肯定给你修好。
我说你们保修范围内的配件一共不超过 7 种，我现在修了三次，换了五次配件了，我怎么知道你们这次是修好了，还是勉强给我凑合出一个，退一万步说，我都不相信你们的工程师有没有水平给我修电脑，送去从一个问题修成三个问题了。
负责人说我们这个业务确实比较新，这些工程师很多以前都是修手机的，后来才修电脑，但你放心，给你之前我们肯定检测的。
我说如果不是工程师手有问题，那就是你们这台电脑本身问题很大吧，用不到两年，基本上配件换了个遍，我觉得是基本质量不过关，我要求换新机。
他又说：我也没有权限给你换，只能给你修，这周末肯定能修好的，而且一定检测好。
我说：那如果再坏呢？
他说：应该不会了。
我说：我现在就这个诉求，这台电脑被你们这么折腾成这样，你权限不足就转给权限足的。
他最后应了两声，勉强算是答应了，但我估计没下文。
总结一下：第一，小米 Pro 本身质量就问题很大，我 DELL 用了四年，基本上除了清灰尘没开过后盖，小米这两年维修点开了三次了；第二，小米外包的售后水平如何不说，起码小米对自己的售后支持系统极差，一个配件就是等一周，我是在上海，又不是在山里，技术问题上的支援恐怕就更没有了；第三，小米对消费者就这个态度了，让我等二十多天，中间也不提供备用机，之后也不提及任何补偿，修都修不好但也不会换新的。
我知道很多人买小米是和我一样买不起 Mac，但是真的，有六七千买啥都行，不要买小米了。国货不是没有强的可能性，但米货本身的质量、后面的支持系统，现在真的不行。
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ScotGu 2019-03-14 22:22:23 +08:00
心疼你，加油！
“华为给你多少钱？” “我用着就好好的……” “作为米粉转米黑，我想说…… balabalabal ” 请继续补充。 |
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lijsh 2019-03-14 22:25:23 +08:00
可能是我比较佛系吧，我觉得楼主说的问题对我来说并不是不可忍受的……另外去维修点的频次似乎也不算高？
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kernel 2019-03-14 22:30:34 +08:00  1
总维修比例是多少，个案没什么意义
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aqutor 2019-03-14 22:33:34 +08:00
所以我一直说“不要买非专业电脑厂商设计的电脑”...
心疼你 |
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evagreenworking 2019-03-14 22:34:04 +08:00 1
别和客服 bb，直接走 315，按消法，保修期内修 2 次修不好，可以要求换货或退货。如果有同型号可换的话退货要算折旧，没有的话可以按原价退。如果还不解决找媒体。
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asdqaz 2019-03-14 22:35:42 +08:00 via Android
斗胆问一句
京东买也一样吗 |
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nightar OP @kernel 我又不是小米专门负责统计的人，我能知道的话那才真的是收了钱叛逃出来抹黑小米。
电脑是随机发货的存在个体偏差，但我这么跟客服要求换一台好的，他说所有电脑都是经过检测质量没问题的，不存在偏差，so ？ |
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nightar OP @evagreenworking 主要是一年的整机质保期过了，现在只有部件保修，不过我还是打算刚它一下。
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majilei 2019-03-14 23:01:30 +08:00 via Android
电子产品，出问题挺正常，不要选择小众的东西，有时候很美，物超所值，但大多数情况是，自己就是他们试验品买单的那个人。尽量买成熟的产品，买专业厂家的
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murmur 2019-03-14 23:05:35 +08:00
小米的风扇怀疑真的是品控问题 我也中招了 其余的安好
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Parabolazz 2019-03-14 23:14:55 +08:00
看起来，笔记本不能买小米这种非专业厂商的了，无论是制造还是售后水平都差一截。
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rebecca554owen 2019-03-14 23:17:16 +08:00 via Android
小米笔记本系列，想换难（不可能），维修时效也是蛮久的，还有电池必定鼓包，我拆机那么多，没见过其他内置电池能撑起触控板键盘。总之小米客服各种没权限，一些个人经历。
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duanran 2019-03-14 23:18:11 +08:00
想起了大学时期室友修华硕的遭遇
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suzic 2019-03-14 23:32:31 +08:00 via Android
小米的售后是我见过的最坑的，去了一次再也不会去了
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vmebeh 2019-03-14 23:40:54 +08:00 via iPhone
用过的 dell 都是上门修，送修也可以加个百来块升级成上门，只要能开机，提前检测好，上门就换，很快。
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green15 2019-03-14 23:59:28 +08:00 via iPhone
小米笔记本也是代工厂 ODM 代工的，好像是英业达(此代工厂同时也做惠普宏碁这些)
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SeptimusX 2019-03-15 00:05:05 +08:00
二手 Thinkpad 都没这么多毛病，出问题了有把改锥就行，配件淘宝随便买…
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1KN6sAqR0a57no6s 2019-03-15 00:14:41 +08:00 via Android
为了我那台小米笔记本 pro 我去了三次维修点。第一位维修员人很好，拆了一小时螺丝帮我找出了键盘下的杂物。第二位维修人员一边修手机一边听我电脑的风扇声，很鄙夷地看着我，跟我说没有问题，不想修。第三位维修人员一耳朵听出问题所在，帮我换了风扇。
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MajestySolor 2019-03-15 00:48:21 +08:00
电子产品随机出问题很正常，关键是售后
所以我电脑类的东西只买罗技戴尔这些牌子，直接换上门修，这两样比什么都强 |
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zouzou 2019-03-15 01:03:12 +08:00
mac 不贵，13 寸低配 5 年多了，价格 8k 多点；之前的联想 3 年多各种毛病。
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pulelt 2019-03-15 01:28:25 +08:00
买过红米 NOTE 和小米 4，都是刚满一年就坏了，然后是直接扔了。
最搞笑是米 4 坏了去小米之家，米 4 我是 1699 买的，一年就降到 799，然后我的维修费+人工费要 800 多，我扔了买个新的比维修还省钱，小米售后是怎么想的？ 后来备用机又换成 360N5，除了广告比较多，至少硬件没坏，速度真心不错。 主力还是用 IPHONE 吧！ |
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biggray0312 2019-03-15 06:06:51 +08:00 via Android
@YuxiangLuo 😂心疼你一秒，万幸我的米本目前都还身强体壮，只是有一台 13.3 air 的风扇偶尔有点异响
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vvdvdsv 2019-03-15 07:29:48 +08:00 via Android
也不要美化 Mac，“舞台灯”、“键盘门”、“散热降频”也是很多人抱怨的，不过比较来看还是好很多的。
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wtks1 2019-03-15 07:37:42 +08:00 via Android
电子产品出问题是难免的，对于消费者而言，官方维修是否方便及时才是最重要的
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fuchunliu 2019-03-15 08:58:30 +08:00 via Android
我都自己修，修不好就扔了🐸
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huanyues 2019-03-15 09:01:55 +08:00 via iPhone
三次维修没有修好，按三包政策好像是可以退还是换的来着。
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poxiaobbs 2019-03-15 09:06:43 +08:00 via Android
风扇是真的难受😂，我的也在哒哒哒响个不停
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zhang1215 2019-03-15 09:08:53 +08:00
问题越修越多，这也太惨了
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huanyues 2019-03-15 09:09:04 +08:00 via iPhone 1
@aqutor 小米笔记本设计团队是从联想小新团队挖来的，代工厂是广达。如果这也不是专业的，那可能没多少专业的了。小米的笔记本做的还是不错的，只是有一个风扇噪音的通病。你不能因为个例而去否定全部。同理，华为的笔记本做的也很好，x pro 的散热模块，屏幕比例、素质，设计上很有想法，价格上也很有竞争力，同价位根本找不到竞品，mtebook13 也是如此，还有荣耀 magicbook，3k8 能买到 8+512 的笔记本，这大概也是同价位唯一的选择了。
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zdnet 2019-03-15 09:14:24 +08:00
我买小米 pro 有 2 年了，好像没有问题，期间还摔了一次，外壳憋了一小块，心烦。
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littleylv 2019-03-15 09:15:38 +08:00
不管米吹怎么吹，我从始至终买电子产品得买专业做这一行的厂家做的：
比如，显示器电视机：索尼、夏普、三星等；手机：索尼、苹果、三星、华为等；电脑：苹果、华硕、惠普、戴尔、联想等 |
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LeungV2 2019-03-15 09:21:10 +08:00
我选择“大”品牌，值得信赖
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moposx 2019-03-15 09:48:50 +08:00 via Android
屏幕只遇到过漏光，风扇确实很烦人，而且全线通病（最近的话是可以换金属扇叶的风扇了）
关机打不开那个可能是睡死了....遇到过三次，把电池拔掉重新插上可解 然后说下我遇到的新问题： 休眠会关机，关机会重启，这些问题发生于某次重装之后，不知道是不是驱动问题还是 BIOS 问题（因为折腾黑苹果的时候某个工具修改了 BIOS ） |
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juneszh 2019-03-15 09:52:55 +08:00
我的 DELL 燃也修了 3 次
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juneszh 2019-03-15 09:55:57 +08:00
第 1 次坏主板 USB 口没反应
第 2 次坏 bios 系统自动升级 bios 结果开不了机 第 3 次电池鼓包 电池一过保就坏时间算得准准的 现在，风扇一开机就咔咔咔响，半夜不敢开电脑，准备有时间去第 4 次 |
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elmagnificogg 2019-03-15 10:10:32 +08:00
类似的 我 mix3，修了四次，
第一次 AI 按键卡住 第二次没一周又卡住了，送修（实际这次服务单没修，他告诉我说好的？？？不算我修了） 第三次 2 周后，又卡住了（要求换货，但是不满两次维修不给换？？各种推脱，最后没办法又维修了一次） 第四次维修完刚到 2 天，无线充电失灵了，总算同意换货了，真的是 rlg |
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Hydjan 2019-03-15 10:22:20 +08:00 via Android
小米 pro 用了一年半，除了屏幕左下角稍有漏光，其他没发现问题，最近装了黑苹果
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lxtx2018 2019-03-15 10:45:47 +08:00 via Android
@kernel 我身边包括我有 5 个人买小米 Pro，其中 3 个人都找售货修过，其中我还有另一个人直接返厂维修，这比例够高了吧！
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brown001 2019-03-15 10:50:21 +08:00
我去年在京东买了一台，第一次维修是风扇咔咔咔作响，送回去修，风扇修好了，底座直接塌了，再送，A 面直接给你来个 Z 型大划痕，我就很生气了，直接 12315 投诉，后来给我换了一台新的，但说实话，我是宁愿不要小米了，质量是真的辣鸡，售后也是各种扯皮。
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FFLY 2019-03-15 11:29:45 +08:00
惠普售后了解下，身边就有朋友是以前惠普售后工程师，哪次修不是修完多几颗螺丝，碰坏其他配件内部再订配件更换，那是日常操作。
真要讲究售后，买 DELL 商务机，下一个工作日上门给你修。 讲真的，就是小米售后蠢，和你说什么修坏了其他配件，惠普售后只会告诉你配件缺货，了解下？ |
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rpish 2019-03-15 11:49:57 +08:00 via Android
小米 air 刚出就买了 感觉还阔以呀
保修快过的时候电池坏了 京东售后一周寄回来 美滋滋 (灬ºωº灬)是不是我终于脱非入欧了 |
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nightar OP @FFLY 惠普我就当他是个外国公司，不接地气了。小米公司就在国内，每个配件发货到上海都要一周，感觉真的是需要的时候才给工厂下订单，实现了全链条零库存，bravo
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aqutor 2019-03-15 13:05:24 +08:00
@huanyues #35 emmm... 可能我没说清楚吧。这个专业换成专门可能比较好一些。因为电脑这种东西如果遇到售后问题的话可能真的比较麻烦，这些与其他大厂相比差距还是有的。
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rocbomb 2019-03-15 13:10:47 +08:00
作为忠实米 boy
这种大件,而且新产品 还是要观望观望的,看看用户反馈 小米做这个经验不足 比如小米路由器,也有好几款不太行 |
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yjd 2019-03-15 13:14:56 +08:00
品控确实不行。比如之前出的小米路由。刚出看配置好。用后烂得一 B
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Leu 2019-03-15 13:15:23 +08:00
你这运气也太背了吧，我的小米笔记本和你同一个时间买的，型号版本也一样，没出过问题。就是一开始觉得风扇比较吵，现在救了没啥感觉了，可能习惯了吧。。。
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jon 2019-03-15 13:26:35 +08:00
说句政治不正确的,笔记本还是买联想好
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xrr2016 2019-03-15 13:34:47 +08:00
有点惨...这电脑被这么折腾，还是换一个新的吧
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sexoutsex2011 2019-03-15 13:55:33 +08:00
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fsafdasfsdafsd 2019-03-15 13:58:17 +08:00
@nightar
好像京东买的话，京东自己负责售后，你去问问？ |
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huanyues 2019-03-15 14:04:33 +08:00 via iPhone
@aqutor 按你的意思，应该是选择一线厂商。。。联想，惠普，戴尔，宏碁，苹果。只有这些厂家，才能说真的是售后点特别多，但其实该坏也是一样坏😂
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hztDbFXEed73dkMf 2019-03-15 14:58:18 +08:00
楼主口才好棒，要是我估计怂得不行
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oneonesv 2019-03-15 15:09:44 +08:00
个案并不能说明啥，换别的品牌一样有可能这样，这种事遇到太多早就习惯了
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wolfie 2019-03-15 15:11:24 +08:00
人类本质，要不是去年 618 米 pro 没降价我也买了。
后来同事的风扇硬盘各种问题，庆幸。 |
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zzNucker 2019-03-15 15:18:38 +08:00
2 楼就可以忍受了
害怕 |
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DrPikaduo 2019-03-15 15:20:56 +08:00
找代购买美版联想，物美价廉美帝良心品牌，用了 5 年，除了清灰什么问题都没有
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ily433664 2019-03-15 15:23:21 +08:00
小米质量本来也就一般
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duwei0997 2019-03-15 15:31:42 +08:00 via Android
真的还是应该买大牌的～
想想那台 10 年买的定制版大法 E 系，到五一就满 9 年。除了 Usb 接口有时接触不良（怀疑是氧化）其它都很好。 |
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alexsunxl 2019-03-15 15:35:14 +08:00
我的 17 年 12 月 通过京东买的。 用着还行，没啥问题。
15.6 pro 内存是 16 的， 装了 arch， 后来又装回 window， 现在又准备装 arch 或者 manjaro。 有一段时间上班主力机，最近半年用的不怎么频繁。 感觉这种东西 一旦送修都没个停的。 |
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daozhihun 2019-03-15 15:46:07 +08:00 via Android
我买了 air i7 版的，用了两年了，除了屏幕某个角落有点变色以外，没有任何其他毛病
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expy 2019-03-15 15:51:23 +08:00
修三次好像可以换新机，态度强硬点吧。
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hanxiaomeng 2019-03-15 15:51:44 +08:00
V 站出 BUG 了吗？我记得之前有人发过跟这个内容差不多的帖子。。。
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ZehaiZhang 2019-03-15 16:02:16 +08:00
有谁频繁遇到 no bootable devices 的问题么！
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AAAgch 2019-03-15 16:05:51 +08:00
笔记本漏电的有没有，手摸着麻麻的感觉。
屏幕黑点有没有。 |
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NetworkManager 2019-03-15 16:19:36 +08:00
我用过的笔记本还没有出过问题阿
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NetworkManager 2019-03-15 16:19:48 +08:00
@NetworkManager 联想的
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AscenZ 2019-03-15 16:32:16 +08:00
我 mbp2015 买的真是值啊，7800 左右买的港版，一直没什么问题，中间因为屏幕涂层脱落还免费换了一次屏幕。而且 2015 之后两年的 mbp 键盘好像都有点问题。我想说，如果差不多价钱，还是买低配的 mbp 吧。
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yyyle 2019-03-15 16:39:52 +08:00
大厂不大厂主要看的还是售后保修
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kakudesu 2019-03-15 16:46:27 +08:00
我就是小米 pro，i7 那款，吐槽一下设计吧，机身一个 hdmi，俩 usb，俩 typec （充电线占去一个），想外接双屏，然后发现只有充电占用的那个 typec 口才支持雷电接口。。。
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designer 2019-03-15 16:51:29 +08:00 via iPhone
支持下，珍爱时间，远离小米
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v2chou 2019-03-15 16:53:21 +08:00
让我想起了一张图 这个 bug 修改了 另外一个 bug 又出来了
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irgb 2019-03-15 17:02:31 +08:00
刚发布就在京东买了，用了一个月实在忍不了风扇声，跑到售后检测给了一张风扇异常报告，然后申请京东换货，京东告知无货办了退款
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ooooo 2019-03-15 17:02:39 +08:00
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Jzer0n 2019-03-15 17:11:09 +08:00
品牌电脑 PC/工作站，售后来说，HP 是比较好的。
品控的话，这两年里 HP 的确差了点，Lenovo 和 DELL 品控变化不大，但 DELL 的售后真的是魔鬼，除非你是那种高大上的商务系列...... |
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Jzer0n 2019-03-15 17:12:02 +08:00
忘记补充：小米的话，没有相关体验无法给你参考。
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boyhailong 2019-03-15 17:20:54 +08:00
所以还是 dell 或者 thinkpad 吧 我的用了几年没修过 都是配置太烂吃灰了
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ferock 2019-03-15 17:25:56 +08:00
上海的，应该知道渠成热线吧，这个主持人说话很直接，处理消费者问题很犀利。
求助一下，估计换机就能达成了，毕竟是消费者保护协议里有这方面的规定。参考 #7 |
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FFLY 2019-03-15 17:28:46 +08:00
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sucai 2019-03-15 17:30:01 +08:00
好像在哪见过这个帖子...
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litp 2019-03-15 17:49:04 +08:00
讲道理，感觉和当年我修小米手机 一样的德行，而且我去的还是米家直营店的维修
一个问题变成两个，两个变成四个，就真的很蠢 所以再说一句，不是我不支持国货，是你扶不起来，这个价格再凑凑搞个分期什么的，买个 mbp 或者 surface 也是轻松 https://weibo.com/1814371341/D1etEmKZh https://weibo.com/1814371341/D1cl96yHY https://weibo.com/1814371341/D0tPpCmYp https://weibo.com/1814371341/CFGhoknV3 https://weibo.com/1814371341/CFGeIzrGk https://weibo.com/1814371341/CFGezoe7j https://weibo.com/1814371341/CFGeepWQH 这是我当年发的微博，我不是水军，不要喷我，是真实存在的🙄 |
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YLGG 2019-03-15 17:57:08 +08:00
哎~什么价格取决什么服务 大概就是这种道理吧
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Huelse 2019-03-15 18:03:48 +08:00
无语，从电子产品的更新换代速度就可以看出现代数码产品的问题多样性和易发性，虽然我本身就不太看好小米做笔记本，但楼主也别太矫情或沮丧，小米这样那样的，真的没什么，难道苹果，华硕这些大牌就能做到百分白完美？总之遇到事情不要一直想着抱怨，一定会有解决方法，别说不可能，没有什么不可能
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nvhanzhi 2019-03-15 18:16:09 +08:00
几年前买了个联想的 ThinkPad 笔记本，5000 多，买来就各种问题，断断续续修了一年，还毛病一堆，到现在还 USB 接口不能用，触摸板不能用，屏幕闪屏，至于那 5，6 个亮点根本就不算啥了！已经吃灰好几年了！
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red0rdead 2019-03-15 18:47:26 +08:00
我的米 pro 修了两次，一次电源问题，一次风扇问题，售后确实差，比我之前的某 n 线笔记本牌子差不知多少
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lincanbin 2019-03-15 19:32:00 +08:00
小米三不买
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qweaszxcdf 2019-03-15 20:20:36 +08:00 via iPhone
红米 note4x 过保 3 月 电池鼓包 触控异常
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