工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2104 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
个人项目运维资源有限，前几天决定迁移自建 Redis 到阿里云的 RDS 上，于是周一去买了一台踩坑，没想到刚买还没迁移数据就掉坑里了。
实例买来就一直提示迁移中，无法使用。提交工单先是说前台状态不对，后来又说后台有问题。等他们上线修 Bug 等了三天一直到今天都还没有着落。期间有问是否赔偿，回复说只有代金券，并且询问机器是否有问题一直未得到正面答复。
一个状态问题折腾了四天还没修好，不给退款也不给新机器。还好只是在踩坑还没到线上实际应用。说多了都是泪，继续去踩坑腾讯云了，各位可有什么好的建议？
以下是工单截图，目前问题仍未解决。
第 1 条附言 · 2019-02-21 21:18:39 +08:00
得了吧，还发布个毛线哟，我都不想管了。也没几个钱，就是生气，感觉完全就是在敷衍。
第 2 条附言 · 2019-02-22 09:43:59 +08:00
终于退掉了，一开始居然还只退剩余时长，真是鸡掰。顺带一提他们终于修好了。
第 3 条附言 · 2019-02-23 00:12:55 +08:00
后续：
花了两个晚上把服务分批迁移到了腾讯云，期间也出了好多问题。最大的区别就在于腾讯云工单处理非常快，甚至直接给我打电话沟通。
快归快，但你们腾讯云能不能好好测试一下管理平台。。bug 一堆一堆的，感觉我是换个地方当免费测试员。
我自认为我的容忍度还是挺高的，自己写代码也知道程序员的不容易，偶尔有 bug 也很正常。但是阿里这次的处理态度真的是让我无话可说。明明有一百种更好的方案，偏偏要选让我最难受的一种。你可以开一台新的实例给我，可以给我退款，这些你都不愿意也行，沟通好修复时间不要把我当猴耍，谁都是很忙的，节约大家的时间不好吗？
得亏是我项目规模不大，还能有条不紊的迁移。要是企业规模大一点还真得一边跪舔一边后悔当初为啥选了阿里。能解决的问题都不算问题，能商量的事情都不算事情。在这件事上我完全没有看到阿里云积极和用户沟通，积极解决问题，认真听取用户需求的态度。
也希望腾讯云在保持现在的服务态度的情况下，真的，真的去走查一下你们的管理平台吧。
总算能睡个好觉，各位好梦。
花了两个晚上把服务分批迁移到了腾讯云，期间也出了好多问题。最大的区别就在于腾讯云工单处理非常快，甚至直接给我打电话沟通。
快归快，但你们腾讯云能不能好好测试一下管理平台。。bug 一堆一堆的，感觉我是换个地方当免费测试员。
我自认为我的容忍度还是挺高的，自己写代码也知道程序员的不容易，偶尔有 bug 也很正常。但是阿里这次的处理态度真的是让我无话可说。明明有一百种更好的方案，偏偏要选让我最难受的一种。你可以开一台新的实例给我，可以给我退款，这些你都不愿意也行，沟通好修复时间不要把我当猴耍，谁都是很忙的，节约大家的时间不好吗？
得亏是我项目规模不大，还能有条不紊的迁移。要是企业规模大一点还真得一边跪舔一边后悔当初为啥选了阿里。能解决的问题都不算问题，能商量的事情都不算事情。在这件事上我完全没有看到阿里云积极和用户沟通，积极解决问题，认真听取用户需求的态度。
也希望腾讯云在保持现在的服务态度的情况下，真的，真的去走查一下你们的管理平台吧。
总算能睡个好觉，各位好梦。
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iyaozhen 2019-02-21 19:50:39 +08:00 via Android
这也太秀了吧。。。
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MeteorCat 2019-02-21 19:54:17 +08:00 via Android
龟龟，还不如自己自建
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alvin666 2019-02-21 19:54:29 +08:00 via Android
太秀了
这和京东淘宝的复读机器客服有一拼 |
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Acoffice 2019-02-21 19:56:32 +08:00 via Android
这是拿你当测试呢...
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nolo 2019-02-21 19:56:36 +08:00 via Android
太秀了
楼主也是脾气好 |
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find456789 2019-02-21 20:12:07 +08:00
建议上腾讯云啊，客服又专业，又快速
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vinsec 2019-02-21 20:31:44 +08:00
不评价其他，腾讯云工单质量很好
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Raynard 2019-02-21 20:36:11 +08:00
12315 网站投诉一波，亲测好用
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x86 2019-02-21 20:39:39 +08:00 via iPhone
修不好就算了吧，不要勉强…哈哈
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ZehaiZhang 2019-02-21 21:33:29 +08:00
哈哈哈哈
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mritd 2019-02-21 21:45:55 +08:00  1
客户: 你们 xxxxx....
阿里云: 您好，爸爸正在处理，请稍候 客户: 都特么过去 xxx 天了，你们啥时候好？ 阿里云: 您好，爸爸正在处理，请稍候 客户: 不用修了，退款 阿里云: 您好，爸爸正在处理，请稍候 客户: 爸爸... |
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qoras 2019-02-22 00:03:38 +08:00
可能加班累的不知道自己在回复什么吧
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misaka19000 2019-02-22 00:15:17 +08:00 via Android
阿里云这帮客服是要笑死我
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duola 2019-02-22 01:51:20 +08:00
阿里云: 你帮我测试几天，我给你 30 块钱优惠券!
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dnsaq 2019-02-22 02:05:39 +08:00 via iPhone
不行直接换一家吧，都不容易
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liuxingbaoyu 2019-02-22 04:26:56 +08:00
凌晨 4 点差点笑的猝死
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002jnm 2019-02-22 04:32:24 +08:00 via iPhone
都是外包
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liunian1004 2019-02-22 07:53:54 +08:00 via iPhone
笑出声
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v2chou 2019-02-22 08:33:39 +08:00
脾气真好，这客服是 shadiao 吗 好他么哦
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gimp 2019-02-22 08:37:23 +08:00
不要勉强，哈哈
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qq7171891 2019-02-22 09:27:41 +08:00
也是不容易。
我现在个人项目全挂在腾讯云了。当初迁移的原因个人喜好。后来一个月也就消费 100 多，出了 2 次问题，有一次客服和楼主差不多的尿性，我让换一个人对话，就换了一个高级客服，就解决问题了。 |
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CallMeReznov 2019-02-22 09:46:20 +08:00
关键是什么问题得修 4 天啊？
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whatsmyip 2019-02-22 10:09:54 +08:00
程序员真惨，看见了满屏幕的 “今天晚上发布”
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trepwq 2019-02-22 10:10:27 +08:00 via iPhone
阿里客服基本都是外包的，他们处理不了什么
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zsy979 2019-02-22 10:24:19 +08:00
天天发布能不加班吗 修不好就算了哈哈哈
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RiESA 2019-02-22 10:43:50 +08:00
 我也要吐槽一下,之前遇到的问题阿里的 DTS 不支持呼和浩特的 polardb  然而他的选项里面是有这个的,可以选呼和浩特,但是就是找不到实例,也不提示你不支持这个地区 就因为这个我折腾了好几个小时没弄明白 然后丢了工单出去问,他们客服去研发那边确认了之后,才告诉我暂时不支持呼和浩特的 polardb |
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barbery 2019-02-22 10:58:19 +08:00
阿里云的工单真 tm 效率低，一堆客套的话，一个小问题好几个小时都解决不了
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Showfom 2019-02-22 11:22:39 +08:00 via iPhone
修不好就别勉强了 哈哈哈
这被阿里云的技术看到还不气死哈哈哈哈哈 |
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GuangXiN 2019-02-22 11:29:46 +08:00 via Android
@find456789 我还以为大厂服务都烂，看来应该试一试腾讯云了
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