工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2092 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
女朋友在 11 点大概 20 分点了一份外卖，买了准时达+（预计 12 时送达），结果 12:07 给我打了个语音电话把订单给我取消了（为了不给我赔偿？
———————————————————————
已经不是第一次被饿了么恶心到了。
上一次是因为饿了么会员送的运费券，运费券当然蜂鸟才能免，搞笑的来了，我每次开完会员第二天就找不到蜂鸟配送的店，会员一过期又出来了，这种套路我只在饿了么上见到过！
呕。
 |
1
Track13 2019-02-18 12:25:20 +08:00 via Android
不想给赔偿 不应该 12 点之前取消吗？我见过最恶心的就是食材都卖完了还接单，等骑手上门取餐才给我打电话说卖完了。
|
 |
2
throns 2019-02-18 12:33:21 +08:00 via iPhone
这个准时达就是个笑话，骑手可以提前点已送达，你投诉，就给你五块钱券。
|
 |
3
May725 2019-02-18 12:47:20 +08:00 via iPhone
遇到两次取消订单了，按时间都可以吃上了结果告诉我取消订单。气死
|
 |
4
Mo0o 2019-02-18 12:51:32 +08:00 via Android
我寒假回家了，饿了吗假惺惺给我力度很大的优惠券，等到点外卖才发现，仅限学校所在区域，我真的是。。。
|
 |
5
zcs123 2019-02-18 12:57:05 +08:00
上周遇到 3 次，刚刚又出现勒种情况，
|
 |
6
superluckykoo 2019-02-18 13:07:48 +08:00
@Track13 好像是迟到 15 分钟才赔付，估计 12 点 15 之前取消都可以
|
 |
7
FrostQAQ 2019-02-18 13:15:15 +08:00
有什么用，骑手还总是很早的酒店已送达，电话都不给我打一个的，上次送过来的饭都冷了，我投诉一下，客服假惺惺的再给个几块钱的券...
|
 |
8
sansanhehe 2019-02-18 13:16:23 +08:00  1
这个准时达就是骗钱的
|
 |
9
uricc 2019-02-18 13:46:03 +08:00
今天下雨，没有骑手接单给我也取消了。。。
|
 |
10
zuoyouTU 2019-02-18 13:46:50 +08:00 8
外卖只订有外资背景的餐饮品牌，没营养和有毒之间只能选没营养勒
|
 |
11
Light3 2019-02-18 13:58:19 +08:00
常规操作...
所以平常心一点 自己家里也备点零食 因为在他们眼里 五块钱的劵 解决一切 |
 |
14
dlsflh 2019-02-18 14:18:24 +08:00 via Android
说实话我根本没有见过准时达可以用的时候。
总是在该时间段内准时达不可用。 |
 |
15
jackjyhl 2019-02-18 14:24:18 +08:00
要投诉，配送站才会积极处理的
|
 |
16
v2chou 2019-02-18 14:29:01 +08:00
还有这种骗钱的套路？
|
|
17
v2chou 2019-02-18 14:29:28 +08:00
话说这种也没地方投诉吧 谁管
|
 |
18
css3 2019-02-18 14:42:24 +08:00 3
真香。
就喜欢你们把人家喷的像狗屎💩一样，然后天天又用它点外卖的样。 |
 |
19
surmajia001 2019-02-18 14:46:39 +08:00
愚弄消费者，早晚灭亡。
我手上有各种证据，不解释。 -- 一位已经注销饿了么的用户 |
 |
20
swfbarhr 2019-02-18 14:48:25 +08:00
之前遇到过好几次，打电话投诉说是系统自动取消的，目前解决不了。挂完电话直接把饿了么 app 删了，然后用某团外卖，一直很顺畅
|
|
21
surmajia001 2019-02-18 14:49:42 +08:00
大数据+套路杀熟，吃相难看，令人作呕！
|
 |
22
LiHaiWordGe 2019-02-18 14:54:05 +08:00
被取消过 N 次，要不是 88 会员送的优惠券才不用饿了么。
呸。 -- 卸载又装回来的用户 |
 |
23
wanwaneryide 2019-02-18 15:13:46 +08:00
美团配送，10 次超时，有 9 次点提前送达。本来中午吃饭高峰期，在超时前 提前个六七分钟点送达个人也能接收，不计较了。有次他么提前半个小时点送达，一句不好意思也没说，放下东西就走了。直接炸了，投诉了，然后退了几块钱，打电话找美团的客服时，就说了配送员提前半个小时点的送的，也不知道客服怎么核实的，直接给我退了几块钱。美团提前点送达已经成了习惯了，客服估计也是见怪不怪了。
关键的是：美团配送的，不买运费险，我这边从下单到收货基本上起码一小时起步，以前没运费险时也就 40 分钟吧。搞得现在每次点外卖得多花两三毛钱。真心的不爽 |
 |
24
qqqtz 2019-02-18 15:23:31 +08:00
今天也是在饿了么点了餐预计 12:08 到，07 分就被取消订单了只补了 3 块红包，都吃饭时间了重新点估计都变下午茶了，还冒雨出去吃找吃
|
 |
25
ShuoHui OP @css3 我没有，经历过会员事情之后我就很少用饿了么（偶尔还是有用），今天是女朋友点的被取消。
|
 |
26
MrStark 2019-02-18 15:35:45 +08:00
这些外卖，有一点我是最烦的：优惠券的使用和收餐人的联系号码绑定在一起。
我想给别人点个餐，用我自己的账号，但是收餐人的号码不是我的，这样就不能用我账号的优惠券，这是什么道理？美团 /饿了么的大佬门能帮忙解释一下么？ |
 |
27
maojy1989 2019-02-18 15:38:23 +08:00
饿了么的蜂鸟配送现在也特别恶心，超时了配送员就让你把手机开 5 分钟飞行模式，然后骑手再打电话系统就会发短信来提示未能联系到你，app 上订单状态就会显示配送已暂停。
14 号的时候买了一次准时达 PLUS，超时半小时赔了 38.5 |
 |
28
googolxi 2019-02-18 15:40:44 +08:00
同被饿了么的配送服务坑过，各种不透明的处理策略，虽然最后还是给了补偿，但是沟通成本太高，差评
|
 |
30
mobaui 2019-02-18 17:03:59 +08:00
美团已经不用了，傻逼外卖员
|
 |
31
cncoffer 2019-02-18 17:08:34 +08:00
我这里用这感觉还行哎, 最近点的几次基本都是比 app 上预估时间早到的. 坐标杭州
不过准时达确实有点愚弄消费者了, 要超时多少分钟才赔钱, 而且外卖员可以提前点送达, 改名叫超时达才对~ |
 |
32
WuwuGin 2019-02-18 17:09:36 +08:00
@LiHaiWordGe 还用装 ele 么客户端吗？致富宝直接打开了。。
|
 |
33
clotclotzhang 2019-02-18 20:00:46 +08:00 via Android
毕竟和阿里一伙的 就是爱耍人
|
 |
34
wuchengkai0 2019-02-18 23:38:38 +08:00 via Android
@zuoyouTU 有哪些？只知道 kfc 啥的...
|
 |
35
geelaw 2019-02-18 23:44:22 +08:00 2
|
 |
36
morewe 2019-02-18 23:50:58 +08:00
从来不买准时达，不过我们家这的外卖员大部分态度还可以的。极少数要晚送的都提前打电话商量，我一般不急着吃，只要能正常把餐送到并且态度 OK，提前点送达我也不介意。
|
 |
38
agdhole 2019-02-19 01:03:59 +08:00 via Android
elm 超时赔了我 0.1 元
|
 |
39
pig1983 2019-02-19 01:24:08 +08:00
广达店？ 感情楼主是福州老乡
|
 |
40
wangtong868 2019-02-19 03:32:00 +08:00 via iPhone
@maojy1989 ……还有这种要求？从来没外卖员这么要求过……除了提前点送达以外……
|
 |
41
backfrw 2019-02-19 05:02:13 +08:00
我最近饿了么也是调度紧张，被退单，最后赔偿 3 块钱
|
 |
42
Lowang 2019-02-19 08:10:21 +08:00 via Android
有次退款我也是被饿了么坑的不再用它来
|
 |
43
namesc 2019-02-19 08:33:41 +08:00
饿了么配送自从前年改制（会员免配送 /费改成送每月红 /包那次改制），就烂得跟绿团配送不在一个层次了，无论是骑手数量还是配送速度都没得比，所以绿团高管有那个本钱在微博说不怕你不用。
话说这几年阿里投 /资真是毁掉很多东西，被投资对象不是成了阿里的引流工具就是烂成另一个产品，天天 /动听、U/C、天 /语、魅 /族、饿了么。。。 |
 |
44
yingfengi 2019-02-19 08:37:02 +08:00 via Android
配送开始了没。如果没有，确实是
所谓的运力不足 |
 |
45
maemolee 2019-02-19 08:54:56 +08:00
我最近都开始回到美团外卖了。饿了么的骚操作确实让人不爽。
|
 |
46
xiangbohua 2019-02-19 08:55:05 +08:00 via iPhone
很少饿了么呢，看看那些 5 块钱一罐的可乐，就知道定价有多狠了。还有很多再买 19 减 29 的我多加了 19 也没见钱少了。这套路玩不过，干脆不吃了
|
|
47
maojy1989 2019-02-19 09:07:42 +08:00
@wangtong868 #40 年前没有这种情况，年后才出现的，说是什么延误太久会有处罚，让帮忙报备一下是因为电话不通才延误的，这样骑手好像就没有处罚了
|
 |
48
kimown 2019-02-19 09:08:39 +08:00 via Android
现在外卖店除了有堂食的，一律不考虑，你永远想不到外卖店有多脏
|
 |
49
Desiree 2019-02-19 09:10:47 +08:00
还是美团外卖香啊，骑手延迟送达差不多赔 80% -100% 的餐饮价值大小的费用
|
 |
50
zhuonian 2019-02-19 09:17:28 +08:00
饿了么、美团这种都少吃吧。我前几天点了一个外卖是料理包做的，打电话给饿了么投诉等了三天，结果是商家不同意给退的红包，商家也没被处理。
|
 |
51
hoyixi 2019-02-19 09:24:15 +08:00
总共没点过几次外卖，这两家刚出来的时候各自体验过 2~3 次，总共不超过 8 次。
配送一般都是 20 起送，再加配送费，俺宁愿就近选择 KFC or Mc |
 |
53
Jumper 2019-02-19 10:03:20 +08:00
虽然某点评也有问题，但比饿了某要好些。
|
 |
54
jydeng 2019-02-19 10:04:46 +08:00
饿了么买了会员以后，就再也不送优惠券，会员过期以后恢复，那么买会员和不买有啥区别。
|
|
55
jydeng 2019-02-19 10:05:46 +08:00
还有饿了么最近拼单的订单，不能计算每个人应付多少，以前是可以的，简直是脑残的设计。
|
 |
56
RoyL 2019-02-19 10:05:50 +08:00
饿了么加价比较狠,我还是选择去店里吃
|
 |
57
ylsc633 2019-02-19 10:08:57 +08:00
三年来! 我点外卖的次数! 一只手能数的过来!
毕竟我亲眼见过 有些外卖店是有多脏!!!!!!!!! |
 |
58
index90 2019-02-19 11:06:07 +08:00
晒女朋友……
就不能用自己做例子么？ |
 |
59
ragnaroks 2019-02-19 11:10:04 +08:00
美团: 都是友商衬托的好
|
 |
60
zhangsimon 2019-02-19 11:16:11 +08:00
@xiangbohua 可乐这种饮品在很多餐厅塘食也是会有很高溢价的，和外卖平台关系不大吧
|
 |
61
Felldeadbird 2019-02-19 11:30:20 +08:00
@zuoyouTU 该取消你订单 和 你所订的店铺有什么背景 没任何关系。
我就是被饿了么这样恶心过一次。从此，我只用美团外卖。 |
 |
62
Chalice 2019-02-19 12:13:24 +08:00
@throns #2 美团不是这样，前几天买了美团的类似的配送服务，骑手提前点了送达，我投诉以后客服帮我把送达时间修改为真正的时间，然后保险自动根据新时间来判断是否需要赔付。
|
 |
63
atlantis 2019-02-19 12:20:25 +08:00
说个自己的事儿
前几天叫饿了么，订单已经超时但死活联系不上外送员 打客户电话也根本接不通 因为要赶时间只能把订单取消了 结果立马有配送站的工作人员联系我，说给我配送的是个聋人，路走错了，也没办法接我电话 另外一直和我道歉，承诺饭给我送过来，钱也全额为我退掉 其实一听到外送员是个残疾人我气就消了一大半 对方态度不错，我也就不追究了，反倒是我一直提醒对方千万不要因为延误处分她之类的 后来上门的是个大姐，把饭递给我后还一直连比划带鞠躬赔礼道歉 这事儿让我对饿了么还真有点儿好感，感觉这家企业还是有点儿社会责任感的 出了问题解决也还算到位，哪怕确实对我造成不方便了，我也愿意理解 对了，我当时下单没有选保险 |
 |
66
keventseng 2019-02-19 14:53:25 +08:00
平台大了……然而……你懂吗？我相信你懂：）
|
 |
67
jaynie 2019-02-19 17:42:51 +08:00
中午 10 点 30 订饿了么 预约 12 点送达。到了 12 点 09 打开一看「天气恶劣，延时到 12:35 」（杭州近日连天小雨，毛毛雨那种，也不算恶劣吧），好我等，中间给骑手商家各打了一次电话，互相推诿。12:47，骑手仍在离我越来越远，实在等不了了，我是中午不午休会死星人，取消了订单，却气得睡不着了。
我是觉得，我可以体谅天气不好你稍微送慢点，但是我提前预约了，准时送到也应该是你骑手和店家的职责吧？不然你为什么接我这单？你能不能也体谅一下客户？而且延时一次到 35 分也就罢了，竟然延时了还迟到，气愤！平台为什么恶劣天气就默认不允许超时赔付，且不说毛毛雨也算恶劣天气，你也不能天气一不好就淡化职责吧，一次又一次延时……………………反正很气 然后上微博私信饿了么官微，刚刚客服打来电话说，这种情况他们内部流程却是很难处理，赔了我 20 无门槛红包…………………… |
 |
68
Ambush 2019-02-19 18:00:07 +08:00
有些企业开始庙大欺客了哟
|
 |
70
forgetandnew 2019-02-19 21:28:34 +08:00 via iPhone
阿里系
|
 |
71
justingboy 2019-06-14 16:05:20 +08:00
欢迎大家关注微信公众号 [点餐优惠助手] ，免费领取饿了么最大红包！
|
Select Language