Apple 直营店弄坏了第三方部件，有责任吗？

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这是一个创建于 2180 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

刚刚看朋友圈

大概是说。 iPhone 被拿到直营店更换电池，工作人员让他关闭查找 iPhone，签字同意维修更换电池。他就走人了。

20 分钟以后。直营店打电话告诉他“这屏幕是在第三方更换过的，而且屏幕现在维修的过程中坏掉了，在你刚刚签字的内容当中也提到了“要是有第三方部件我们修坏了是不赔的” 所以现在两条路 一是：电池给你照换，屏幕我们不管。二是我们给你换新的屏幕，钱你要自费。

当事人说自己在签字的时候 嫌合同内容太多，自己也没仔细看，就签了。 而且当时工作人员也 没有亲口告知他 有第三方部件不能修。所以现在修坏了所以苹果要负责。

大家怎么看这个事儿。

直营

第三方

签字

部件

30 条回复 • 2018-11-28 18:16:03 +08:00

dingdangnao

2018-11-27 20:47:34 +08:00

要么不修，要么给钱。

envylee

2018-11-27 20:48:29 +08:00

考虑时间和精力成本的话，就对照合同过一遍，合同怎么说怎么搞；要是有矿有时间，那就刚到底咯

3d3ec7a

2018-11-27 20:51:30 +08:00

好好的怎么会坏, 肯定是为了让你在他那儿换屏幕. 这属于故意毁坏公私财物, 按 iPhone 整机原价计算, 价值在 5000 以上, 追究他刑事责任.

以上口胡.

jahx

2018-11-27 20:51:48 +08:00

口头应该有说的吧，是不是没注意听。
前两天我去换电池，旁边有一哥们就是屏幕在第三方换的，那个工作人员就说这个问题，强调了几次，说屏幕坏了的话，要 1000 多修。果断放弃了。

签字了就不好扯了。

不过签字的时候，上面条款真多。。。

also24

2018-11-27 20:54:39 +08:00

格式合同未必有效，可以找法律人士咨询一下

winddweb

2018-11-27 20:58:57 +08:00

有第三方部件的话，正常来说，苹果应该是直接拒绝修理的

ShuoHui

2018-11-27 21:00:21 +08:00 via iPhone

直营店不是不修换过配件的 Apple 产品吗，怀疑是不是直营店

EIlenZe

2018-11-27 21:13:11 +08:00

@envylee #2 我看他发的截图，合同的确写得很清楚 “如果有第三方的部件，修坏了我们不管”类似的语句。

@also24 #5 原来这种叫格式合同学到了。

@jahx #4
@winddweb #6
@ShuoHui #7 的确是直营店，我看了他的截图。对，我也很纳闷，因为就我自己而言，我也是知道苹果会拒修带有第三方部件的设备。但是有没有可能是门店的工作人员疏忽了没检查到位，然后拿到维修后台去才发现，结果就坏掉了...我看当事人现在强调 “要是我知道你们这边不修带第三方配件的手机，我绝对不会拿到这儿来修” 摊手

aborigine

2018-11-27 21:18:44 +08:00 via iPhone

我去直营店修的时候好像没签啥字啊…

envylee

2018-11-27 21:24:18 +08:00

@3d3ec7a 那你就拿出证据证明是别人弄坏的，谁主张谁举证，这样基本的常识总归是知道的吧

jackwow

2018-11-27 21:25:28 +08:00

你说的是哪家 apple 直营店？

envylee

2018-11-27 21:26:04 +08:00

@3d3ec7a 你别和我说什么“送来时还好好的，怎么偏偏到了你这里就坏了的”这种医闹才说的话啊

liuzhaowei55

2018-11-27 21:49:22 +08:00

@envylee 额，苹果说了，就是我弄坏的，但是现在我不管了，合同里说了的，人家没推卸责任。

envylee

2018-11-27 22:01:16 +08:00

@liuzhaowei55 这条我看到的，只是我回复的那个哥们在哪里胡搅蛮缠我嘲讽一下

3d3ec7a

2018-11-27 22:11:42 +08:00

@envylee 都说了“以上口胡”, 过过嘴瘾你认真什么.

3d3ec7a

2018-11-27 22:12:21 +08:00

@envylee 嘲讽别人之前先看看眼睛.

sephinh

2018-11-27 22:15:24 +08:00 via iPhone

一般来说字不能随便签，而且现在问题是你更没法证明客服没给你口头说过这事，人家售后是有这个规章和流程材料支持的

wohenyingyu02

2018-11-27 22:16:24 +08:00

@ShuoHui 店里的接待人员有技术能力能检测出是否第三方换过么？应该都是靠用户口头保证把……

envylee

2018-11-27 22:19:10 +08:00

@3d3ec7a 666，你是不是觉得只要你说一句你要拉屎了，你就能在公共场合随地大小便啊；你是不是还觉得你随地大小便真的没人介意是吧傻逼

envylee

2018-11-27 22:20:04 +08:00

@3d3ec7a 刚才数据线那条也是张口就来，随口放屁，你以为你换个地方拉屎别人就不认识你了是吧

3d3ec7a

2018-11-27 22:25:39 +08:00

@Livid
@envylee 此人公然爆粗

envylee

2018-11-27 22:28:32 +08:00

随便你吧，你就说你那好几条胡搅蛮缠的回复说的都是些什么玩意吧

envylee

2018-11-27 22:28:45 +08:00

@3d3ec7a 忘记艾特了

66450146

2018-11-27 22:39:15 +08:00

字都签了，运气好的话还能靠胡搅蛮缠砍点价，要是真的按规则来估计够呛

格式合同条款无效的条件还是比较苛刻的，找律师看看能不能找到其他的坑可以钻吧

marcong95

2018-11-27 23:31:32 +08:00

@envylee 我感觉“送来时还好好的，怎么偏偏到了你这里就坏了的”这句话，医闹说没道理，但是手机又不是人，部分情况下是有道理的。手机是模块化的，你换电池把我屏幕弄坏了，相当于切个阑尾把我肚皮切掉一大块。我相信是个医院都会负起责任的。而且手机坏了某个零件也不像癌细胞会转移或者引起什么并发症

Livid

MOD

2018-11-28 08:23:54 +08:00

@envylee
@3d3ec7a

那个过嘴瘾的账号 @3d3ec7a 会被处理。

Enochyun

2018-11-28 08:54:01 +08:00

感觉肯定没责任，还有说找律师啥的，觉得希望不大，人家肯定已经把法律研究透了才给你写的条款。

envylee

2018-11-28 10:37:34 +08:00

@Livid 麻烦 Livid 了

NonClockworkChen

2018-11-28 16:27:45 +08:00

我在上海的授权店修的时候，授权店的店长反复确认，以前是否在非官方维修过，如果维修过就无法换电池。

主要责任问题在于未提醒。

lihua

2018-11-28 18:16:03 +08:00

拨打 12315 联系工商部门 /消协看看。
有一种违法行为叫 [利用格式条款侵害消费者权益] ，我觉得苹果的这个合同可能属于这种情况。