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之前在天猫苏宁上买的 iPhone XR （优惠了 910 元）遇到了一些问题 https://www.v2ex.com/t/508639
在纠结几天之后发现上面的黑影在不断扩散，于是联系了多位客服，询问关于换货的流程。
客服明确表示在后台申请“退货退款”备注换货。而且不接受顾客自己开具的检验单。
于是我就按照他们的要求，给寄过去了。没有想到的是在上个礼拜三下午就给我操作退款了。我这个时时候问他们的客服，根本就不理我，而且他们的售后基本上是隔十多分钟才会回一条消息（现在我已经转不进人工客服了），在我语气比较强硬之后他们说要反馈到上级 48 小时候再给我回复，之后问又变成 72 小时了，最后在 72 小时内并没有联系我。
就在刚才一个 025-66996699 的电话来电称是苏宁的客服，她说钱都退钱给我了还有什么问题，我说我之前不是注明了换货吗？她竟然说换货要自己开凭证才给换。我问她为什么和之前客服说的怎么不一样，她竟然说可能是实习生吧，同时也拒绝了给我补差价的请求。我话还没说完直接挂断了我的电话。感觉很不礼貌。
其实早就料到了苏宁就是这种行为，自己 23 号就去五角场的 Apple Store 重新买了手机。
在纠结几天之后发现上面的黑影在不断扩散，于是联系了多位客服，询问关于换货的流程。
客服明确表示在后台申请“退货退款”备注换货。而且不接受顾客自己开具的检验单。
于是我就按照他们的要求，给寄过去了。没有想到的是在上个礼拜三下午就给我操作退款了。我这个时时候问他们的客服，根本就不理我，而且他们的售后基本上是隔十多分钟才会回一条消息（现在我已经转不进人工客服了），在我语气比较强硬之后他们说要反馈到上级 48 小时候再给我回复，之后问又变成 72 小时了，最后在 72 小时内并没有联系我。
就在刚才一个 025-66996699 的电话来电称是苏宁的客服，她说钱都退钱给我了还有什么问题，我说我之前不是注明了换货吗？她竟然说换货要自己开凭证才给换。我问她为什么和之前客服说的怎么不一样，她竟然说可能是实习生吧，同时也拒绝了给我补差价的请求。我话还没说完直接挂断了我的电话。感觉很不礼貌。
其实早就料到了苏宁就是这种行为，自己 23 号就去五角场的 Apple Store 重新买了手机。
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jolson 2018-11-25 13:54:24 +08:00 via iPhone
因为退换货这些售后问题，所以我一直宁可在京东买贵一点…
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66beta 2018-11-25 13:59:16 +08:00 via Android
所以不要用 iPhone 了，用 Android 开启通话录音，走一波 12315，嫩不死他。自从不能越狱之后，就再也没想 iPhone 过当主力机用
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vokins 2018-11-25 14:15:48 +08:00 via iPhone
无货宁，说是一个月价保，页面开放购买，就是无法申请价保。
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blessme 2018-11-25 14:59:37 +08:00  1
不能只简单看价格是不是，好的服务也是价值
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gam2046 2018-11-25 15:08:15 +08:00
自己从未在苏宁消费过。不过网上倒是许多人吐槽过苏宁的售后，正因为这样严格，甚至的苛刻的售后，因而苏宁没有京东那样“二手东”的名号。但是我依旧选京东，良好的售后才能给我购物的底气。除非是一些不需要售后的东西，那就直接淘宝了。
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AzadCypress 2018-11-25 15:34:38 +08:00 via Android
苏宁售后也是出了名的...
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iVeego 2018-11-25 16:06:02 +08:00 via Android
苏宁买东西只能买一次性的，京东贵就贵在售后和物流了。
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580a388da131 2018-11-25 16:13:16 +08:00 via iPhone
苏宁售后也是很出名了
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ShuoHui 2018-11-25 16:43:25 +08:00 via Android
苏宁售后黑料太多了，京东虽然也多但是扯扯皮基本能解决。。基于这些原因，我基本还是选京东
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ooooo 2018-11-25 18:06:12 +08:00
苏宁上面的各种优惠从来不看
就是看不上 自从苏宁支付随便上征信后 说明这家根本毫不在乎消费者的利益 |
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sephinh 2018-11-26 00:04:15 +08:00 via iPhone
苏宁售后一次基本就一生黑了，楼主这个还行退款了，遇上扯皮的没把你气的半死就算不错了，什么多少小时联系你那只是客套话，你要再打过去有人能记得你上次咨询啥那就是奇迹了
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mdaima 2018-11-30 21:39:13 +08:00
垃圾苏宁 不接受反驳 谢谢；
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