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双十一在京东买了个电子产品
拆包发现是二手的
打客服电话升级专员
专员直接说发个新的旧的不要了
瞬间无语，有钱就是任性
拆包发现是二手的
打客服电话升级专员
专员直接说发个新的旧的不要了
瞬间无语，有钱就是任性
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98jiang 2018-11-16 13:02:10 +08:00
我之前买过一袋糖 30 块，送过来包装裂了想退货，京东直接就送我了
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juneszh 2018-11-16 13:10:26 +08:00
旧的不用退回？
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regist 2018-11-16 13:14:08 +08:00 via iPhone
呃，我的贴膜都要我退回，还是上门取件，自营的
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bestican 2018-11-16 13:17:29 +08:00 via iPhone  1
京东有过三次类似情况，增强对于 Plus 会员的价值感。
1、买的一盒鸡蛋破了两个，客服直接退款不退货。 2、买的一袋米漏气，虽不影响使用，客服也是重发一袋，旧的不用退。 3、用了两年多扫地机器人储水盒有点小问题，已过保修期，咨询机器人厂家，维修需要 150 左右。电话咨询京东客服，免费发了一个新的储水盒。 虽然各种凑券套路深，但是服务体验还是不错的。 |
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yuyu2140 2018-11-16 13:23:57 +08:00
上次给家里人买的一个广场舞音箱，300 多，用了一年多，突然坏了，在京东售后申请了维修，心想大不了付点维修费，快递员上门收件，没过几天，售后打电话，大概是说：“尊敬的 plus 会员用户，这个音箱我们不想修了！”，What ？？ “我们直接下单给你买个新的寄过去吧”，不一会儿，京东里面就多了条新的订单信息。这波操作我还是挺服京东的。
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sea516 2018-11-16 13:24:53 +08:00
在京东买了小米，2 个月后坏了，京东让找小米。但是小米只有工作日才开门，无奈不舍得请假去修，所以我把小米扔了
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cnkuner 2018-11-16 13:25:29 +08:00 via Android 1
楼上真的不是京东找的营销号？
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ShuoHui 2018-11-16 13:26:15 +08:00 via iPhone 1
我被京东的保价策略给弄火了，投诉到 12315 至今没有回应……
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swulling 2018-11-16 13:28:41 +08:00 via iPhone
买了个吸尘器，一年多后坏了。京东上门取走去修，没修好，全额退款
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feverzsj 2018-11-16 13:35:12 +08:00
因为本来就是二手的，人家无所谓，骗一个是一个
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Lentin 2018-11-16 13:37:46 +08:00 via iPhone
总比三方商家强ˊ_>ˋ
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R18 2018-11-16 13:41:16 +08:00
我很好奇是什么电子商品 价值多少的
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GDC 2018-11-16 13:49:06 +08:00 via iPhone
去年买了一个松下的无线吸尘器，到手后就去别的城市了，九个多月后回家拆出来试了一下，感觉风力太小怀疑质量有问题，跟京东联系，第二天就带着个新的上门来换。
前几天双 11 买了一个咖啡，到手后包装破损，跟楼主一样，东西不用退，金额全退。 还有一些售后体验就不说了，反正能让我把 plus 充到 2020 年不是没原因的，更不是冲着每个月那点免运费券去的。 |
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sharkrice 2018-11-16 13:53:11 +08:00
既然本帖主题是都说好的，那我说好说个京东好的
买了台机械革命主机，用了一年，开不了机，判断是显卡坏了。 来了工作人员，带了盒新显卡，就直接换了。 又用了两年，又开不了机，判断是主板还了。 来了工作人员，带了盒新主板，直接把主板换了。 不用像以前要自己拆零件寄到厂商或是送到本地代理点，都是直接上门就换，15 分钟搞定。 但是现在还想买在京东买新主机，结果发现保修期普遍从三年改成二年，不像我那台是三年。 |
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ilaipi 2018-11-16 14:03:05 +08:00
我也严重怀疑前面几层楼是京东的水军。
但是我还是要说。 双十一前几天我在京东买了海信的 65 寸电视，送到装好，然后我家人（我不在老家）跟我说屏幕上有个划痕要不要管。然后我就联系售后。最后的沟通结果是京东售后帮我操作了退货，然我自己重新下单再次发货安装。因为第一次的赠品价值 300 多，第二次赠品是京东音箱，所以又补偿了 2W 个京豆给我。 还有，还是双十一前几天，京东买的 xs max 当时用的是 9000-600 的券，双十一当天抢了 10000-1000，又抢了 10000-1300 的券，申请了两次价保，都成功了，第一次退了 400 到银行卡，第二次退了 300 到京东余额（京东上消费都可以用）。 就这些吧。所谓二手东，电视问题我一开始也是跟他们客服说你们京东“二手东”的名声在网上可以很响的，可能给我送的是别人拆过的电视，本来说只要签过字就不退换的，最后也退了。 反正现在看一年 299 （现在显示续费 148/年）的 plus 还是很划算啊，平时买啥都有京豆返还。 |
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nosmile 2018-11-16 14:03:11 +08:00 via Android
plus，用了大半年的小米手环，腕带塑料碎了，售后直接给换新了。不过笔记本有次售后，死活说有刮痕，我不同意，来回折腾一个月，现在服务单还在哪里扔着呢，我自己去线下售后点修的
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afc 2018-11-16 14:04:55 +08:00
京东不回收而免费送我的东西都是二三十块的，只有一次还是两次。
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zuiTT 2018-11-16 14:15:07 +08:00
京东虽然现在很多人确实出现过二手等情况，但是同比其他电商平台，还是要好上不少，就我而言，买一个东西，无非京东，淘宝，实体，如果价格相差没有太多，或者大件的话，价格差的多也还是优先京东，售后物流等服务不是一个量级的好吗！万一有点问题让我去找淘宝商家撕还是实体店撕？
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mrgblues 2018-11-16 14:26:36 +08:00
这个双十一价保退了 140 多，重点是很便捷，下了个新订单，然后根据智能客服提示选择之前的订单就完成了价保。
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FFLY 2018-11-16 14:29:35 +08:00 1
京东的服务我觉得是建立在相信自己的客户的前提下的，而淘宝的服务则是完全相反的，淘宝卖家把客户都当骗子处理，双十一买的东西，少发了赠品，天猫卖家尽然让我拍照。真心是无语，我都没收到赠品，拍什么给你看……
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wl904836468 2018-11-16 14:46:27 +08:00
我是钻石和 plus 会员，之前买了个 299 的机械键盘，一年后有几个键不灵，申请保修，结果修都不给你修，更别说换了，前几天又领了个 200 － 189 的券，花 3 元下单付款了个第三方价值 59 块钱的东西，结果又人家不给发货，找京东客服，说让我取消订单，再返我 500 金豆，我当然不接受，让他们给我其他解决方案，结果到现在拖了半个月都没解决，订单就一直挂着。
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wisdom OP @wl904836468 我的机械键盘都换了两个了。。。
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icellent 2018-11-16 14:55:58 +08:00
一直用京东，Plus 会员，体验超级棒。很少用天猫，淘宝就是用来购买游戏卡带。严重同意 34 楼的说法！！！
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samuelzhao 2018-11-16 15:11:29 +08:00
罗技 G602 用了貌似快一年感觉耗电量变大，售后直接换新了。售后一直很满意
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F1024 2018-11-16 15:11:47 +08:00
只能说你们那边京东是佛心 我几十块钱的都东西都的退回去 还收我运费 逼得我和他们撕逼
一次是个 amd 散热器 一次一个刮毛的 |
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bestican 2018-11-16 15:13:28 +08:00 via iPhone
是不是因为 Plus 会员，京享值高的原因？
客服体验是不错，就是各种抢劵、凑券很坑。 |
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byuan04 2018-11-16 15:25:09 +08:00
就说最近双十一
1. 买了索尼的 ws-625 封口胶感觉有人动过，因为耳机是拆封不包七天，我还在想怎么和客服说不是我搞的，是到手就这样。客服直接问我要换货还是 补偿 100 无门槛券，我说就券吧，后来拆开发现好像没啥事。。。那个胶条不知道是不是运输造成的。。（又想起了天猫索尼自营原价买的 MDR1000x，到手就不让退，后来头梁断了还要自己去线下售后店） 2. 京东 第三方 买的一个充电宝，感觉电池有点虚标，打算退了，以为退货要运费。。直接拿走了，也没要邮费，处理非常爽快 3. 一瓶酱油碎了，本来快递员说你申请下，这个碎的先别扔，可能要退回。后来申请 客服直接说没价值了，不用看。。发了一瓶新的 之前有些小毛病的送修大多数也都是直接给我换新。。。 京东的售后真的好, 淘宝价拍马都赶不上 |
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polo3584 2018-11-16 15:43:42 +08:00
买过个罗技的鼠标，半年双击换新，又过了一年不到双击，质保是按第二次的发过来那个算，又换新，第三次双击实在不好意思去换了，重新买了一个，加了 2 年换新险。还有一次买了一箱猕猴桃，压环了 2 个，直接退了等比例的钱。内存条也换过一次，只是特别慢，等了两星期才到。
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happyeveryday 2018-11-16 16:09:55 +08:00
京享值六位数的 plus 会员路过，网购只用 JD 体验 [至今] 为止没有失望过。
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qfmy1991 2018-11-16 16:39:42 +08:00
虽然经常骂京东，但是综合各大购物网站，平心而论还是京东的体验最优
同行衬托的好啊 |
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URgoy 2018-11-16 16:41:25 +08:00 via Android
拉倒，我 20 年才结束的会员就没试过。买了 1000 多的书，有一本塑封没有只给了我 1000 京豆。
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bolice 2018-11-16 16:41:55 +08:00
剃须刀这种东西，碰到二手的，送我也不会用，直接扔掉~。。。
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YellowWrangler 2018-11-16 16:44:30 +08:00
总体来说我也觉得好，但是有一个比较大的坑在里面
就是大家电的假自营店，“京东发货，供应商售后”的这种。出了问题是不知道哪来的第三方供应商来负责的，京东自己的客服无法干涉。之前遇到几次都很气 利益相关：钻石、plus 会员，京享值六位数 |
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jacy 2018-11-16 16:48:38 +08:00 via Android
个人
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jacy 2018-11-16 16:49:17 +08:00 via Android
个人物品等退回也没什么价值，干脆不要了
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wisdom OP |
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Zxien 2018-11-16 16:55:51 +08:00
双十一买了块自营得固态硬盘，收到后发现是二手得，让我退回去检测过了才退钱，，，
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Zxien 2018-11-16 16:56:42 +08:00
看了上面得回复，难道我开了一个假的 plus 会员？
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Variazioni 2018-11-16 17:13:28 +08:00
@wl904836468 那个 200-189 的。。我买了个手套。。也是没发货。。最后退了 3 块钱。跟 500 个京豆。。
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xtstc 2018-11-16 17:26:21 +08:00 via iPhone
双十一买的牛排由于快递小哥晚送一天化了，也是直接退款
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bridgeca0 2018-11-16 17:54:00 +08:00
看了这个帖子，想起前段时间 JD 买的唇膏断了，申请售后马上又给我发了一个，有点小惊喜呀
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PigRinpoche 2018-11-16 17:55:14 +08:00 via Android
有两次书本缺页，都寄了一本新的来。这就是为什么选京东的原因
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PigRinpoche 2018-11-16 17:56:15 +08:00 via Android
@ShuoHui 你不是 plus 会员，哈哈
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luo123qiu 2018-11-16 18:09:00 +08:00
20 年前我在京东配了台电脑，上个月用着觉得太慢了，投诉京东客服，结果客服直接给我送了一台最新款的苹果笔记本电脑。
京东服务没得说！！！ |
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kkkkkrua 2018-11-16 18:13:11 +08:00
前几天在 JD 买了个保时捷，发现不好用，想退货，打电话给 JD 客服，客服直接给我寄了个新保时捷。
京东服务没得说！！！（每条 5 毛，去掉括号） |
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bjhyyc 2018-11-16 18:40:17 +08:00
不白送你，等着上微博热搜吗？
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wwwaaa 2018-11-16 18:44:14 +08:00 via Android
我觉得京东的售后的确挺好的
有两次因为我觉得他送货慢了，然后就找客服 客服直接给了 2000 京豆，虽然没多少钱，但是觉得挺不错的。 |
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malusama 2018-11-16 18:50:47 +08:00
狗东报价因为用了一元的优惠券显示报价失败。。。手动再买一个然后七天无理由了。
买到的都没拆直接寄回去。。 |
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wormcy 2018-11-16 19:36:58 +08:00
双十一价保，在线客服胡搅蛮缠想把我打发走，无果，打给电话客服，一分钟搞定，京东补偿。
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a4854857 2018-11-16 20:00:03 +08:00
。。。楼上说是水军的连分辨真的夸赞还是水军的能力都没有，
我受过最大的优惠就是我给我我姐装的电脑的用了快一年半，打雷把主板 cpu 硬盘都弄坏了，售后直接给我换新的。 |
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lixon83 2018-11-17 08:53:07 +08:00
感觉京东这样搞下去迟早要倒闭，要学学苹果
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minyaNi 2018-11-17 09:46:03 +08:00
我买的一箱八宝粥里面有几瓶估计被撞了瓶身份都凹进去了，打客服电话京东小哥拿了两瓶新的来换的。
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palxie 2018-11-17 10:21:48 +08:00
我也是, 一条耳机坏了维修, 直接给发了条新的来了
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flowfire 2018-11-17 15:27:30 +08:00 via iPhone
我之前买了个料理棒还是什么的来着，然后送上门发现坏了，然后联系京东换货，然后京东的带了一个新的过来直接把旧的换走了。。
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