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操作系统: win10 企业版(17134) 打印机型号:HP LaserJetPro MFP M126nw 打印机驱动型号：HP_LaserJet_Pro_MFP_M125-M126
描述： 装上打印机驱动一切正常，系统自动更新后无法打印。 1. 打开 word 后选择打印，打印机没有响应 2. 将 word 文件转为 pdf，使用 pdf 查看器（文电通、极速 pdf ）等选择打印，打印机依旧无响应 3. 使用 chrome 浏览器打开 pdf 选择打印，一切正常，可以打印。 4. 打印机自带扫描仪可以工作 卸载所有驱动重装后，问题依旧，向各位大佬求助
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cmlz 2018-09-02 11:09:22 +08:00 via Android  1
驱动问题，换驱动。
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hustfox 2018-09-02 11:10:44 +08:00 via Android 1
设置里选择黑白打印,不要彩色的
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mmdsun 2018-09-02 13:20:24 +08:00 via Android
office 2016+win10 也是惠普打印机。正常使用。驱动和系统版本都是最新的
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geelaw 2018-09-02 13:31:07 +08:00 via iPhone
这个操作我还是不懂，企业环境了都，这种问题不是应该叫 IT 解决吗？我不相信 V2EX 上可以寻求到满意的 support。
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jht OP @geelaw
1. 企业版的就一定是企业在用？那家庭版的就一定要家庭用咯？ 2. 所有的企业都用 IT ？ 3. 我查了很多论坛，也试了很多方法，最后都不行。我来 V2 上发帖一方面是希望有大佬有经验的能帮忙指点一下；另一方面也是希望以后有遇到类似情况的同学可以参考。 您来这儿冷嘲热讽一顿算怎么回事？ |
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cdlnls 2018-09-02 15:00:04 +08:00
先看看打印机测试页可不可以打印
如果测试页正常，驱动应该没问题。 chrome 能打印这个真的尴尬 有可能打印机选错了也不一定 |
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geelaw 2018-09-02 17:42:50 +08:00
@jht #7 我目前知道的使用企业版的方法有三种，试用、MSDN 或者企业授权。我很难想象一个普通人去承受企业版的价格，没能识别富翁。
“用 IT ”是一个很怪异的说法，难道不应该是“有 IT ”吗？ IT = “网管”，负责解决信息技术问题。一个使用电脑的企业总是会有 IT 的，不一定非要是专职，这就像是一个企业（除了壳子）一定会有财务人员。 好了，严肃地说 support 的问题。你没有说你的操作系统有什么软件（更新前、更新后），没有说打印机有什么配置信息，连安装了哪个更新（它的知识库编号、安装日期）都没说。 这种场景一般叫做“意念调试”，虽然意念调试是可能成功的，但是几乎总是不能成功。 现在用“做高考题”法调试，不会做的题目可以胡说一些不知道有没有关系的话，说不定能得分： 第一个路子：Chrome 打印的时候，如果打印机是打印到 PDF，你会发现和 IE/Edge/Word 打印到 PDF 不一样，打出来的的 PDF 里面的文字不可选（仿佛是图片一样）。容易联想 Chrome 打印或许不需要字体，尝试排查字体和打印机的问题。 第二个路子：看 eventvwr。 第三个路子：要 HP 解决这个问题。 |
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visvim 2018-09-02 18:57:14 +08:00
这个打印机我也在用的,,,打印的时候你看下桌面右下角 打印机符号有什么提示?
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jht OP @geelaw 嗯，是“有 IT ”，打错字了。安装那次更新这个事情我确实不记得了，现在也无从查起。阁下说的三种方法都很有道理，在此谢过。使用 chrome 和 edge 均可以顺利完成打印，之后试了极速 pdf 也可以顺利完成，文电通 pdf 阅读器依旧不可以，情况和 word excel 类似。已经联系（ JD ） HP 的售后，他们怀疑是打印机硬件的问题，真在协商处理。
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flynaj 2018-09-03 01:51:36 +08:00 via Android
点了打印后，打印机列表里面有没有，你是不是用精简版的系统
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