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后悔了，不该贪那点小便宜，现在评价删掉了，卖家扭脸跑掉了
给淘宝普通客服反映没有效果，表示要联系媒体后告知已经安排其他客服处理，记录情况后留下了联系邮箱。
然后就是令人失望的邮箱告知不能重新评价，回函要求援引用户条款给换成电话回访了，搞了半天给了一条：
”评价人可在作出中、差评后的 30 天内，对信用评价进行一次修改或删除。30 天后评价不得修改。“
我的诉求很简单：允许重新评级 OR 处罚商家
后来那个小哥哥就挂掉了电话…… 对了，淘宝对于店家电话骚扰也是不管不顾
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green15 2018-08-16 22:52:37 +08:00 via iPhone
关键是你给中差评，店家一个劲骚扰你。
淘宝这评价系统根本没用 |
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chinvo 2018-08-16 22:59:28 +08:00
好评率也是 KPI
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864766428 2018-08-16 23:34:51 +08:00 via iPhone  3
我的店被一个恶意差评从 5.0 直接掉 4.6，找客服不管，说是正常评论，然而评论的内容连傻子都知道是恶意的。
虽然只是个 4 心小店，近百个好评抵不上一个差评，说明差评权重非常高，导致了各种刷，你不刷好评同行随便搞一下你就回到解放前 所以卖家对于差评也是要骂娘的。 再多说一点吧，现在淘宝店没管了，在做国际站这块，里面有一个顶级展位的付费推广，以前是 pc 和移动端不分的，这个月出了个移动端专用词，价格是 pc 端的翻倍，而购买 pc 端的词并不能在移动端用，就算之前购买的也不行 马云吸血鬼不是说说的，真的用他的东西你才会知道，垄断从来没有好处，最近帝都房租事件也是如此，资本就是任性 |
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finely 2018-08-16 23:43:44 +08:00 4
楼主你甭找客服折腾，直接把他们店里最便宜的东西分别拍 5 个订单，地址电话啥的都别改，如果他对你有印象的话，应该不敢发货的。72 小时后，申请退款，再投诉卖家，他要么赔钱要么扣分。如果卖家发货的话，到时候直接拒收再申请退款就行了，你啥也损失，卖家亏邮费。
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finely 2018-08-16 23:51:15 +08:00
@864766428 做淘宝想维持 100%好评的话，只有长期花钱买平安。其实差评影响没那么大，对恶意差评，给出一个客观合理的解释，谁占理大家看得到，也能让买家觉得你更真实。
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LU35 2018-08-17 05:53:25 +08:00 via Android
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864766428 2018-08-17 08:05:16 +08:00 via iPhone
@finely 后来就只能回复一大堆的话来说明，虽然店铺分是回不去了
你说的大量下单是行不通的，卖家可以操作“恶意下单”来取消 |
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loveour 2018-08-17 10:08:49 +08:00
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finely 2018-08-17 12:12:51 +08:00
@LU35 10 年开始做淘宝，做到过手机配件类目前三。C 店没标明的话，默认是 72 小时发货，逾期没发是可以投诉的，卖家要么自己主动赔 5%，要么小二从他保证金扣 5%，再扣 3 分。只是大部分买家不知道这种操作，卖家才敢不发货的。
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LU35 2018-08-17 12:17:41 +08:00 via Android
@finely 现在和以前不一样了
除了难缠的买家还有很多同行，你是说那些恶意的同行不知道吗？ 现在即使买家付款，也会发货前先用第三方工具判断下是否做这单生意，类似于之前 V2EX 讨论的公共维护的云 block 列表。 有不对的直接就告诉买家没货了，别的什么都不会说。 |
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LU35 2018-08-17 12:25:20 +08:00 via Android
而且你说的关于逾期发货的惩罚，钱 100%出，但是对于卖家来说一单%5 更本不疼不痒（ 300rmb 也才 15 ），而恶意多单来刷的这个罚款的话会有淘宝判断，做不了。
而扣分的话不一定是必扣的、即使扣分第一次和第二次也不要紧。多人刷同上。 所以你说的这个方法对卖家照成不了什么伤害。 |
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