买了一台 PC，拿回家后通电发现无法开机，该怎么办？

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V2EX 提问指南

这是一个创建于 2292 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

前提：

买的个人二手 PC 主机
顺丰保价
签收当天是星期四 0802。顺丰派人来拍照是星期五 0803。今天是星期一 0806。

过程：

签收当天，是下午三四点的样子，当时在上班，然后拆开外边大包装，简单的看了一下里面的东西，就签收了。当时没注意有破损什么的。
签收当天傍晚下班，我留在公司。开始验机。连上键盘，电源线。通电，发现只有主板的灯亮了，但是前面板的电源键没亮。
签收当天晚上回家，继续测，拔下内存，拔下硬盘，开机均为只有主板的灯亮了，但是前面板的电源键没亮。
无奈联系卖家，卖家说已保价，已联系顺丰处理。
第二天，早上，顺丰客服妹子打电话过来问签收时的情况，着重问了，签收的时候有没有破损，我说记不清了，当时上班，快速过了一遍就签了，没有仔细通电验货。下午顺丰派人来拍照，因为主机放车上，原本我想带快递员直接去车上拍照，但是嫌远，就让我回家自行拍照传给快递员。回家拍了几张主机包装箱的破损情况给快递员，但是没有收到回复。
今天顺丰客服妹子打了两次电话，反复确认签收的时候有没有破损，我说还是老样子：记不清了，当时上班，过了一遍就签了，没有仔细通电验货。
顺丰联系卖家，说买家（就我本人）确认了验货没问题才签收。
未完待续。

现在的情况就是，卖家认为是运输途中导致的，顺丰认为是卖 /买家个人原因导致的，我就认为是 PC 的问题。各执一词。好烦好烦。该怎么办啊？

和卖家的对话截图

很长。

签收当天的对话

今天的对话

其余的在 qq 聊了，就没上了，反正闲鱼也不会承认。

第 1 条附言 · 2018-08-06 22:15:18 +08:00

2018年08月06日 22:09:18 append。忘了说了，测试的时候：

不通电固态，通电一个能用的机械盘，机械盘有震动。
我拆开看主板的时候，有一颗螺丝是送掉了，所以我第一次拔内存的时候，几乎可以把主板右上角翘起。
按下开机后，再按不能关机，只能长按五秒才可关机（灭灯）。

更新下午下班后和卖家的聊天记录。

签收

顺丰

通电

破损

39 条回复 • 2018-08-07 15:23:33 +08:00

LeungJZ

2018-08-06 17:11:44 +08:00

顶顶，求助啊，老铁们。现在该怎么办啊，这东西看着就闹心。

eastlhu

2018-08-06 17:44:13 +08:00

主机这东西你收货的时候为什么不看下机箱有没有破损呢？找个懂的硬件的人给你看看，实在不行，再找顺丰麻烦吧

2018-08-06 17:46:57 +08:00

退货！

linker

2018-08-06 17:47:04 +08:00 via iPhone

你要问问卖家，当时顺丰收机器时是否正常的（顺丰收件人是否看到机器正常运行？）是谁打包这个机箱的？要是快递员打包不当造成机器在运输过程中损坏，他们该赔！那些客服的什么道理都站不稳，你们找这个点突破！

Nobitasean

2018-08-06 17:47:39 +08:00

过程描述很细致，但是光问不能开机解决不了任何问题，电脑不能开机的原因有无数

gaobh

2018-08-06 17:49:04 +08:00 via iPhone

为啥不自己修一下，主机不是硬件坏的话很好弄的

duola

2018-08-06 17:53:03 +08:00

明明知道问题出在哪里，但又是拿它没办法。

samaxu

2018-08-06 17:54:57 +08:00

先问是不是，先确认到底有没有硬件上的问题
我二手卖过个 ps3 软件问题买家弄得我很烦最后还好买家找到了问题

LeungJZ

2018-08-06 18:14:38 +08:00

@linker
1、验机这个不知道，听说是验过。

@Nobitasean
但是当天验收细节问题已经记不起了。
现在开机就是主板亮了，风扇转了，没了，前面板不亮，没有自检，插不插内存条开机后都是一样的。

@duola
不，我根本不知道出在哪里。如果是硬件有问题，肯定直接退了。但是卖家说他自己没遇到过，而且发货前是好的。

@samaxu
硬件上我无法判断是否有问题，我不是专业的人员。

gamexg

2018-08-06 18:15:26 +08:00

没独立显卡，那么拔插一下内存条试试，注意内存条别装反了。
如果还是不行，那么退货吧。

cpu 基本不可能出现接触不良，电源也不太可能，如果排除内存问题，怀疑是暴力运输散热器震动把主板搞挂了。

LeungJZ

2018-08-06 18:18:52 +08:00

@eastlhu
心大，谁知道会这样呢。以为到手就能用。

@Ya
我已经说了退货了，邮费各出一半，但是卖家现在说先去投诉一波再说。
主要是花钱买难受。看着那一堆东西心就烦。

LeungJZ

2018-08-06 18:20:27 +08:00

@gamexg
内存 ddr4 是有防呆口的吧。我都把固态内存全拔下来，都没听到 bios 自检失败（我记得不插内存开机会滴滴滴滴的响。）。

我问过一个稍微懂电脑的说可能主板 GG 了。原因可能是因为散热没拆的，直接安着寄快递的。

roustar31

2018-08-06 18:29:25 +08:00 via Android

拔掉内存后开机，如果有蜂鸣器就会响，没有蜂鸣器按电源键不能关机，需要长按电源键五秒才能关机。
插上内存条，拆掉 CPU 风扇，双手接触铁制品或洗手擦干除掉静电，用手指接触 CPU 顶盖，开机，如果 CPU 迅速开始发热说明 CPU 良好（主板也可能是好的，至少 CPU 供电交互这一块是好的）。如果 CPU 温度不变化说明 CPU 坏了或者主板坏了，注意不要长时间无风扇测试 CPU。

俺怀疑是内存条接触不良加电源指示灯线松了或者接反或者没接

roustar31

2018-08-06 18:37:00 +08:00

@LeungJZ 看图好像是华硕主板，华硕主板自带电源指示灯，只要通电主板上的 LED 灯就会亮，不管是否开机；华硕主板没有自检蜂鸣器，大部分机箱也不带，所以你的机器我想，也是没有蜂鸣器的。所以你听不见自检叫声。

donething

2018-08-06 18:44:12 +08:00

看主板上有没有自检指示灯，网上找找你主板的说明书

Bardon

2018-08-06 19:15:07 +08:00 via iPhone

二手主机，扣电池放电试试

season4675

2018-08-06 19:34:09 +08:00

这个时候学的计算机组成原理就派上用场了。硬盘灯闪烁了没，没有说明启动还未到外存储部分。然后看 BIOS 启动界面，如果没有的话，估计是内存没插好。可以用蜂鸣器的声音判断什么问题。

shuaige

2018-08-06 19:55:12 +08:00 via Android

我的 deskmini 也经常遇到这个情况，可能是主板供电的问题，开机风扇转却无任何输出，甚至电源灯有时候也不亮，忍了三个月后忍无可忍准备去修电脑的那去做体检，搜症状偶然进 BIOS 把 CPU C State 关了才暂时治好了这个症状。

LeungJZ

2018-08-06 22:05:33 +08:00

@Bardon
纽扣电池？扣过了，放电 30 秒再放进去还是一样。

@roustar31
是的，华硕 B350M 板子。现在是不敢拆 CPU 的风扇，我也不会拆。万一拆坏了就 GG 了。
内存条接触不良应该不会吧。

@season4675
硬盘哪里有灯啊。接过机械盘，机械盘会震动，估计是通电了的。

@season4675
接显示器，无论是 dp 还是 HDMI 都没有任何输出。

@shuaige
我现在的情况是，接显示器，无论是 dp 还是 HDMI 都没有任何输出。谁知道有没有进入 BIOS。

Boyang

2018-08-06 22:25:07 +08:00

看问题本身的话其实锅还是 LZ 的，卖家邮寄了顺丰保价就是为了规避发生这种事情所带来的风险，结果到手之后还没有好好验货防止这样的事情发生。如果当场通电测试有问题的话那肯定就拒收这个锅就是顺丰的了。

roustar31

2018-08-06 22:34:14 +08:00

按开关不能关机是硬件未启动的现象，建议关注主板。

PS：这里插播一条俺见过的发快递电脑的，某天一客户拿来一台外地寄回来的电脑，打开一看，电源螺丝没上。电源躺在机箱里，内存条卡扣没上，内存条虚插在主板上。24PIN 电源接头没插。快递 SF。
俺给一一接上装上系统，收费 100。
寄电脑的人是网上买的配件装的，发出来的时候确认 24PIN 和内存条插好，电源是它自己没经验，是个异形机箱，卖家发了个电源反装背板（姑且这么叫吧），他就死脑筋非要用那板子装电源到机箱，结果就是只能上一课螺丝（估计是运输的时候松了掉下来）俺观察了一会，直接弄掉机箱上那个反装背板，按传统方式直接装上去。

你们分析一下这是快递暴力分拣还是有人拆开过机箱先找点东西出来呢？（固态 M2 接口安装在主板上不起眼）

LeungJZ

2018-08-06 23:34:33 +08:00

@Boyang
我承认我自己有一定的责任。
但是当场通电验货，我也要用上班的啊，又要抬显示器，又要搬排插。。。

@roustar31
固态是 sata 接口的。现在主板上的线根本不敢拔下来，稍微用力，整个主板都翘起来一样，我怕待会暴力弄坏了就不好了，现在放角落没管了。

totoro625

2018-08-07 06:09:13 +08:00 via Android

猜测是楼主第一台台式机
这样的话找专业的人帮忙检测吧

如果不是，可以在其他台式机里面拆点配件下来检测一下，也可以把配件装进另一台机器去检测

昨天刚组装了台电脑，显卡电源线忘记接了。顺便问你一下，电源线接好了么？
有没有什么线松动？
还有就是电源上的开关可以拨动一下试试，那个是电源的开关，我昨天关闭状态下通电的瞬间风扇还会转一下，就像开启了一样？（可能是漏电）

可以把硬盘 SATA 线拔了，开机试试看能不能点亮进入 BIOS，Intel 处理器还可以把显卡拔了用独显试试能不能点亮。
注意下各个接口位置都是有卡扣的，不要太用力。

LeungJZ

2018-08-07 09:08:17 +08:00

@totoro625
是第一台。

我也说了，线插得很死，我不敢拔插。
也说了，无论怎么插怎么拔，接上显示器没有任何反应，显示器没有任何输出。电源肯定开了的，要不然主板灯不会亮。

ruixingchen

2018-08-07 09:28:33 +08:00

我上次寄台式机, 散热器也忘了拔下来, 机器到的时候, 散热器已经整个脱落了, 硅脂摔得到处都是,,,,然而电脑正常开机无压力, 下次就知道要拆下来了

Lanke0

2018-08-07 09:54:59 +08:00

啥也不懂也买，不知道楼下电脑黑不黑，去检测下好了，自己瞎搞越搞越糟糕

MayoiMasu

2018-08-07 10:00:10 +08:00

接键盘，然后嗯键盘的 numlock 看看键盘灯会不会闪，会闪代表主机正常启动，不闪打开主机确定下线路是否都正常插上，检查下 CPU 供电的线是否松动，然后重新回到上面的操作步骤，主机任然无法启动的话，拔掉硬盘，拆掉 CPU 散热器，开机，然后等一分钟左右，用手触摸下 CPU 的铜盖，看看 CPU 是否发热，发热表示 CPU 正常通电运转，仍然无法启动的话，换个内存试试看下。