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之前在国美在线自营买了 airpods 耳机，收快递的时候查询保修，看到要求输入购买日期，就按下单日期写了(不知道这个会有什么影响)。后面再看保修直接按照填写的日期计算，并不是收到耳机的那一天（和发票是同一天）。于是联系客服，客服要求在官网提交购买凭证来修改，但是收到邮件不予更改。
再次联系客服，客服说邮件中应该会要求联系零售商（国美在线），遂联系国美，国美给出答复，联系苹果
中午再次联系苹果，先引导我提交凭证，我告诉他前面的过程，告诉我联系国美。还给我讲“你在超市买了东西，东西有问题，应该找超市，而不是厂家”
但是国美怎么可能有修改保修的权限？？？
然后就被挂断了电话？？？
苹果的客服现在这么厉害的吗？全程都是以很平静地语气与其沟通。
后悔没有录音
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queuey 2018-04-24 19:16:21 +08:00 via iPhone
客服也没有修改保修的权限吧
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terencehan OP @queuey 应该没有。但是希望解决问题，客服直接做了个类比，就挂了电话了。并且是语气相当和善的前提。
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JuicyJ 2018-04-24 19:27:01 +08:00
外包团队+你基本上找不到投诉他们客服的途径..
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Swift3030 2018-04-24 19:36:55 +08:00
遇到过挂电话的客服，苹果的售后一个天才吧，一个是客服，一个授权三方，都比较坑爹。
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terencehan OP |
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Telegram 2018-04-24 22:51:53 +08:00 via iPhone
打过两次售后电话，态度很好，很耐心。
然而并没有什么卵用，技术问题还是不能帮我解决 |
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ScotGu 2018-04-24 23:25:58 +08:00  1
苹果客服：因为我是苹果客服啊！ we are best!!!
——被苹果客服凌虐的 iPhone 用户之一。 |
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aipansiyouyun 2018-04-24 23:27:19 +08:00 via Android
不小心。
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Luzifer 2018-04-24 23:52:56 +08:00
官网找在线客服 我记得有文字记录。 聊天记录还会发一份到邮箱
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Awes0me 2018-04-25 09:43:07 +08:00
可能是网络问题断掉了吧, 这种事再问一次就好啊
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ioth 2018-04-25 11:48:36 +08:00
客服外包非洲都有可能。
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terencehan OP |
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imrei 2018-04-25 14:13:26 +08:00
早就回挂用户电话了，最常见的两种是名义上帮你转接，然后挂断，还有就是他会刻意找话题说，说着说着就突然断线，表示你信号不好，和我无关哦。
别问我为神马会知道的，我不是苹果客服。但我曾经可以看他们的 ilog 和记录～ 通话录音这事再苹果有个内部不符合国情的规定，一旦知道你录音，客服会表示你录音我就挂电话。所以这事要再苹果投诉就别说录音，用在 315 或者打官司的时候就行。 至于修改时间，其实是根据你购买联网激活时系统会自动计算的，如果一开始激活后显示有错，一般会在数天内系统自我更正。苹果还有一个渠道销售 120 天后没有联网也算激活的政策，这时候你可以联系 400 客服提供收据发票去修改。这个部门称为 AA，协议部门。 |
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berlinwall 2018-04-25 14:40:27 +08:00
因为 iCloud 问题找过一次苹果客服，全程态度极好极专业，都快被感动了。由于我是美区账号，是转给新加坡客服处理的。不知道是否跟这个有关。
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terencehan OP @imrei 非常感谢🙏
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