Apple ID 双重认证受信手机号码遗忘导致 ID 报废、

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 2450 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

大概简要介绍下出现此状况的原因、
由于此 Apple ID 是我同事的、有天早上突然找我、说账号出现异常在 iPhone X 上、然后自己在手机上进行了密码修改，修改完之后发现 Apple ID 里面的 iTunes Store 与 App Store 里面的自动下载的项目几个选项都变成了不可选的状态、正常是可以直接点击选择的。
当时突然找我、我也没考虑太多直接让她试着把账号退出在重新登录一下。这下直接就出问题了。。。。。由于设置了双重认证的缘故、登录的时候必须要获取到受信设备或者受信手机号的认证码、此时我才发现她之前设置的受信号码可能是好几年前朋友帮设置的、连手机号码她都想不起来是多少了。。。。。然后发现她还有一台受信设备是家里的 iPad、她回去看了一下、发现由于早上正好把密码改了的缘故、iPad 的 Apple ID 已经直接被退出了、、、心疼.........
心疼同事、、、、、用了好几年的 Apple ID 😔。。。到官网上看找到账号恢复但是账号恢复必须要求输入完整的受信手机号码、简直了！！！！！不知道各位有没有遇到过这种情况、有没有什么好的解决办法。

第 1 条附言 · 2018-03-09 15:12:37 +08:00

现在问题是 Apple ID 账号和密码都没啥问题、就是找不到受信的电话号码。但是从官网或者设备登录都需要经过双重认证然后直接走电话号码短信验证流程、我尝试在 iCloud 登录、可以查看到这两台设备、分别是 iPhone X 和 iPad、只是这两台设备目前都是退出了 Apple ID 的状态、登录的时候一样需要经过双重认证..... 印象中这要在 Apple ID 里面可以查看到的设备登录的时候都不需要再输入验证了吧、

第 2 条附言 · 2018-03-09 15:44:06 +08:00

已经尝试在 Apple ID 社区支持发了一封相关情况什么说明的邮件、不知道能不能得到游泳的帮助。

受信

Apple

号码

账号

47 条回复 • 2018-03-16 15:44:54 +08:00

w3sy

2018-03-09 14:21:49 +08:00

瞎给指导，摊上事了吧，找客服，请节哀

chinvo

2018-03-09 14:23:15 +08:00

找客服或者 Genius Bar，提供购机证明，可以得到一台几乎全新的机器 🙃

dxfree

2018-03-09 14:42:42 +08:00

"喜欢刨根问底、把事情做到极致！"

Charkey

2018-03-09 14:54:52 +08:00

双重认证不是有个 recovery key ？这个不能用吗？

Lentin

2018-03-09 14:59:20 +08:00 via iPhone

apple id 的话申诉一下就行，自己用的账号好找回。

JerseyCafe

2018-03-09 15:06:43 +08:00

@dxfree 在那儿申诉呢、可否发下链接。没有找到相关的网址也。

JerseyCafe

2018-03-09 15:07:15 +08:00

@chinvo 啊。是不是看错内容啦。。。

JerseyCafe

2018-03-09 15:07:50 +08:00

@Charkey 这个在哪里可以查看呢、

JerseyCafe

2018-03-09 15:08:41 +08:00

@w3sy。。。。

JerseyCafe

2018-03-09 15:08:58 +08:00

@dxfree 见笑啦 -.-

Kimyx

2018-03-09 15:10:01 +08:00

@JerseyCafe Recovery Key 只有在设置双重验证的最后一步会提示你离线保存吧

aoobo

2018-03-09 15:11:39 +08:00 via iPhone

@JerseyCafe RK 是设置的时候给的，之后查看不到的，手机号码都忘记这个 RK 肯定也不会保存的。

tagtag

2018-03-09 15:13:40 +08:00

两步认证才有恢复密钥，双重认证需要密码+受信任设备

taresky

2018-03-09 15:17:06 +08:00 via iPhone

标题党，不符事实。

去找苹果客服问吧，机器肯定能恢复，数据就不知道了。

谁能分辨你是仅持有密码的小偷，还是机主本人。正因有如此强制的设定，我们这些点确定之前会仔细阅读的人才能得到保障。

dxfree

2018-03-09 15:22:38 +08:00

@JerseyCafe 没操作过，祝你好运。

Charkey

2018-03-09 15:28:53 +08:00

@tagtag 两步认证就是双重认证吧。

chinvo

2018-03-09 15:32:49 +08:00

@JerseyCafe #7 原谅我之前确实没看全，以为是被 Apple ID 锁了手机

这种情况联系客服或者访问 appleid.apple.com

JerseyCafe

2018-03-09 15:34:14 +08:00

@taresky 首先我不会否认你的质疑、确实也会存在这种情况。但是请问标题党这个是怎么来的？难倒我说的情况跟我的标题有出入了吗？

JerseyCafe

2018-03-09 15:37:05 +08:00

@chinvo 嗯嗯、没事哈、感谢你的热心帮助、Appleid.apple.com 上面恢复的方法几乎我都试过了、必须要求输入完整的受信电话号码。但是同事压根想不起来、也质询了客服、联系天才吧。得到的回复都不理想... 坑了同事。心理有点难受

kskdnda

2018-03-09 15:41:01 +08:00 via iPhone

@JerseyCafe 这个很简单嘛，你联系一下让客户加 QQ 的客服，让他帮你看看手机号是多少，哈哈哈
不找到他也行，客服其实是有权限看见你绑定的手机号的，我在 apple 区发了一篇帖子，你可以找找看

JerseyCafe

2018-03-09 15:45:53 +08:00

@kskdnda 哇、真的吗。但是我联系了客服把事实情况告诉他们、他们给我的答复是如果想不起来受信手机号、是无法帮助我的也。。。我去找下你的帖子哈、谢谢

goodan

2018-03-09 15:46:52 +08:00

@Charkey 不是。双重认证是 Apple 用来代替两步验证的方式。
refer： https://support.apple.com/zh-cn/HT207198

JerseyCafe

2018-03-09 16:06:26 +08:00

@kskdnda 刚刚问了客服、客服说自己也没有权限查看到受信的手机号的....心灰意冷

0TSH60F7J2rVkg8t

2018-03-09 16:09:56 +08:00

深表同情。所以，这说明 Apple ID 双重验证的手机号，至少得设置 2 个。另外，我记得在 iOS11 里，可以在设置->点自己的头像名字->密码与安全性里，直接加手机号，而且里面会显示完整的手机号（他在手机上改密码的时候必须要进入这里，实在是很难想象会看不到手机号码）。你同事如果之前任何时候发现里面显示的手机号不是自己的，自己添加一下，删掉老的，也不会出这问题了。

jpyl0423

2018-03-09 17:08:34 +08:00

我现在 iPhone 上使用新的号码, 但是 iPhone 会隔一段时间提醒我修改信任号码.
很好奇你的同事的手机为什么没有提示.

sephinh

2018-03-09 17:58:39 +08:00

@ahhui 确实可以直接看见电话号码，但是楼主已经教人把 id 退了，这就很蛋碎了，就看有没有在电脑上管理过 id 了，如果管理过设定不需要再双重验证还能进去就好办，不过改过密码估计悬，有时候觉得苹果的验证真的很蛋疼

yyyle

2018-03-09 18:04:32 +08:00

说起来之前那次改密码不用涉及到双重认证吗……

liuminghao233

2018-03-09 18:40:45 +08:00 via iPhone

绑了信用卡没
或者银行卡应该也行

打电话找个英文客服给这些信息他可以清掉双重验证
不要找会说中文的他们没权限

如果没绑卡那估计 gg

sobigfish

2018-03-09 21:26:16 +08:00

退出登录的设备报 sn 给客服以前仍可以客服人工验证是否是可信设备的（不知道现在如何）

zhaicunyuan

2018-03-09 23:29:51 +08:00

找一找老同学，也许自己忘记了自己的老电话号码，但是有些老朋友的通讯录还没有更新，肯定有老的电话号码，还有找一找老的邮件里面也许还有老的电话号码，一个电话号码即使不用了也在生活中留下很多痕迹，只要想找一般还是找得到的

Admstor

2018-03-10 12:28:19 +08:00

我觉得很有可能是这个账号就不是自己注册,当时帮他注册的人就是自己的手机号
现在可能也联系不上了吧

ufjfeng

2018-03-10 13:16:10 +08:00

以后开双重认证的时候应该要求用户对着摄像头读一遍

“我叫 xxx，于 x 年 x 月 x 日自愿开启 Apple ID 双重认证，我知道要保存好自己的密码、邮箱、受信设备和手机号码，如果丢失愿意承担包括永远失去账户访问权等一切后果，……”等等

然后录像上传和账户绑定，这样账户丢了顺便还能调出视频确定是不是本人

JerseyCafe

2018-03-10 18:18:50 +08:00

@ahhui 嗯嗯是的呢、可惜当时没想太多直接退出账号了。谢谢哈。

JerseyCafe

2018-03-10 18:19:26 +08:00

@jpyl0423 -.- 太蛋疼了、可能我同事也没太注意。。。

JerseyCafe

2018-03-10 18:20:00 +08:00

@liuminghao233 谢谢哈、好像绑定了、我试着问一下。

JerseyCafe

2018-03-10 18:20:27 +08:00

@zhaicunyuan 谢谢哦。。。可以尝试一下

JerseyCafe

2018-03-10 18:20:46 +08:00

@ufjfeng 哈哈、这个可以有！

JerseyCafe

2018-03-10 18:21:03 +08:00

@Admstor 也有这个可能...

vokins

2018-03-11 11:51:19 +08:00 via iPhone

看看你之前的淘宝，美团订单，都有记录的手机号

JerseyCafe

2018-03-12 09:38:24 +08:00

@dxfree Thx

JerseyCafe

2018-03-12 09:39:55 +08:00

@vokins 你的意思应该是哪个号码以前她使用过的对吧。
那些订单应该不会直接记录受信号码的吧。

vokins

2018-03-12 09:58:28 +08:00 via iPhone

@JerseyCafe 如果号码使用过，淘宝的美团的订单上就会有详细的号码记录，除非一直没用过。

pnongrata

2018-03-12 10:40:56 +08:00

从 https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid?language=zh_CN
进入，提示你输入手机号的时候，是有最后两位尾数的呀。。。在通讯录搜索一下尾号一样的手机号啊……

还有就是看看绑定 appleid 的邮箱里有没有收到过包含电话信息的邮件

jtam

2018-03-12 18:12:43 +08:00

学费，节哀。

JerseyCafe

2018-03-14 11:48:45 +08:00

@pnongrata 谢谢喔

Junn

2018-03-16 14:20:20 +08:00

试着重现了一下，修改密码会提示是否注销其他所有设备，我选的注销。此时授信设备也都没了，只剩手机。
再注销手机，相当于没有授信设备了。

再任意设备再次登录 appleid，只有发短信一条路了，此时会显示手机号后两位。

客服估计也比较难找回，因为这是 appleId 的问题，非手机或苹果设备的问题。

自助找回需要填写原手机号，此时也会显示后两位。

看来还是努力找回原手机号比较好，既然是朋友的，都帮忙注册 appleID 了，找个号码应该不难吧？

难道是前男友？

JerseyCafe

2018-03-16 15:44:54 +08:00

@Junn 哥们有心了，虽然结果可能帮助不到我，但是真心感谢你！！！！！
是不是前男友注册的我就真不清楚啦。emmmmmm