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从去年到现在, 相隔三个月左右, 我已经投诉过两次了, 每次的答复都是只能去线下办理, 线上系统正在升级, 却又没有具体的时间节点..
0. 人在外地, 所以一直尝试线上更换互联网套餐.
1. 工信部投诉也是落到上海工信部, 最后回访的电话有上海区号.
2. 联通客服应该有范本的, 每次客服电话打过去就照着念.
3. 据我了解线下也不是所有的营业厅都支持, 而且要本人到声, 无形增加难度.
要是放开可以换套餐的口子, 套餐收入估计要少很多很多, 之前办的 4G 套餐至少都是 76 元起的, 哪像现在基本都是 20 元左右的..
0. 人在外地, 所以一直尝试线上更换互联网套餐.
1. 工信部投诉也是落到上海工信部, 最后回访的电话有上海区号.
2. 联通客服应该有范本的, 每次客服电话打过去就照着念.
3. 据我了解线下也不是所有的营业厅都支持, 而且要本人到声, 无形增加难度.
要是放开可以换套餐的口子, 套餐收入估计要少很多很多, 之前办的 4G 套餐至少都是 76 元起的, 哪像现在基本都是 20 元左右的..
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wurtuzi 2018-01-25 11:32:34 +08:00
宁波这边也一样。。我投诉客服说杭州都能网上直接改，客服就套路回复我说‘宁波尚未开通此项服务’...那几个指定的营业厅又远又偏，客服还说让我逛街的时候顺便去办呢...
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dreamcountry 2018-01-25 11:53:50 +08:00
@wurtuzi 杭州可以直接网上改？那可以选择办个杭州的套餐了。
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wurtuzi 2018-01-25 13:50:22 +08:00
@jmychou 一时手快打错了....杭州那个我看到的是直接在微信公众里威胁要去工信办投诉于是客服让他提供身份证照片和签委托书就直接改了...应该说是线上改..
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fork3rt 2018-01-25 14:12:37 +08:00
坚持不懈，打 10015 升级投诉。我经过了两个月的拉锯战成功在 线上让他们给我改成了 一元日租卡。
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AV2E007 2018-01-25 14:14:47 +08:00 via Android
上海一线还这样吗？贵州直接 10010 改，我都改三次了，传统到大宝卡-阿里小宝卡，毫无难度
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linzhang 2018-01-25 14:24:08 +08:00
我也是上海联通，如果是合约期内，需要先取消合约期。然后在办理改套餐。问了 10010 客服，可以在电话办理。
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jankerli 2018-01-25 14:26:44 +08:00
我广东联通，现在湖南，前两个月顺利换了大宝卡，终于不用再使用那死贵死贵而且流量又不多的套餐了
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athanos 2018-01-25 14:32:41 +08:00 via Android
去年十月工信部就要求能实现线上改，暂时不能的要给出改造时间表。可以投诉联通不给时间表试试。
我每个月末都试一次。现在还不行。 话说这个星期线上注销的功能都上线了，竟然改套餐还不行。 |
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onionKnight888 2018-01-25 14:36:35 +08:00
杭州打电话说要营业厅才可以改，刚去改了
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cgllynn 2018-01-25 15:41:39 +08:00
已经改成功了啊。。发短信说下个月生效。
在微信公众号：中国联通微厅 里面的人工服务里办理的，她们让我去营业厅办理，我坚持说换套餐可以线上办理，就投诉他们，他们过一天就给我申请通过了。。 我是福建的联通号，同事是江苏的联通也办理成功了 |
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jasontse 2018-01-25 15:44:47 +08:00 via iPad
系统的锅，你继续折磨客服也无非就是他代替你走线下办套餐的流程。
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QAPTEAWH 2018-01-25 15:54:11 +08:00
上海联通旗舰店，在地铁站上盖建筑的夹层里... 上次找了半天。
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nashxk 2018-01-25 16:19:56 +08:00 via Android
昨天去营业厅换了大白金卡套餐，原来是 136 的套餐，恰好碰到一个超级耐心的小哥。杭州
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feimo 2018-01-25 18:20:08 +08:00
@dreamcountry 杭州，打电话可以直接改。前段时间，给我爸办了个大王改，电话改成了大宝卡。
苏州也可以线上改，原有套餐，改成了梦想 E 卡（说是不能改大宝卡，所以就改了个套餐差不多的） 上海不知道。但是我觉得，只要升级投诉，就一定能改。 |
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whypool 2018-01-25 18:28:00 +08:00
同上海联通，投诉 N 久依然不能线上改；必须到指定营业厅
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linchaofan 2018-01-25 18:29:44 +08:00 via Android
坐标观点，直接一个 10010 电话搞定。
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linchaofan 2018-01-25 19:25:14 +08:00 via Android
@linchaofan 广东
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dawnven 2018-01-25 19:37:13 +08:00 via Android
去工信部官网填投诉单，几天就有回应了，不拖拉，电话投诉不管用，
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lifecap 2018-01-25 22:40:51 +08:00  1
10015 亲测可行，完全没必要去工信部投诉。只需要准备身份证照片，授权，手持身份证照片，SIM 卡照片即可更换任意套餐。
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xhzwxhz 2018-01-26 08:55:42 +08:00 via iPhone
先 10010，不行就 10015 投诉，已换。
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wangfei324017 2018-01-26 10:40:17 +08:00 via iPhone
联通 199 冰淇淋 2 年合约表示很伤心。（好像不能违约的吧）
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allenshi 2018-01-26 14:15:41 +08:00
我刚刚在中国联通的官方微信公众号上换了套餐，lz 可以试试
ps. 是中国联通官方微信号，不是上海联通，名字叫中国联通微厅，客服妹子还是挺 nice 的 |
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yaongfeng 2018-01-26 14:38:48 +08:00
winsweet 好，看到你非常有消费态度，也乐于把一些坑分享出来。我做了一个具备吐槽功能的 app，诚邀你成为初始用户，不知道是否感兴趣？如有打扰，望见谅。
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