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[背景]
应孩子学校要求，只能带手表电话，所以 2017 年 2 月在天猫上买了一个手表电话。
用到 8 月，发现电池鼓包了。联系了卖家，快递回去给换了电池。
结果修完后第三次充电，就完全不能充电了，联系了卖家，让加钱换新。
坚持要求维修，卖家直接不接电话、旺旺也不回复了。
[过程]
2017 年 11 月 23 在线客服 消费者在线服务专家 162020
要求：维修，或按三包法规定退货
答复：会协调处理，等待通知即可
2017 年 12 月 13 日 致电电话客服 ，花名 徐德轩
答复：2 个工作日内答复结果
第 2 天电话联系我说，卖家说我是人为损坏。我说无论是电话录音还是旺旺记录，卖家从未说过我是人为损坏；再者，电池鼓包和维修后电池不能充电，怎么可能是人为损坏？ 客服说再和卖家沟通。
2017 年 12 月 20 日 致电电话客服 ，花名 泰默熯
答复：升级为专家组处理，48 小时内电话联系（注意，这个电话联系是客服自己承诺的）
2018 年 01 月 08 日 致电电话客服 ，花名 溪心城
答复：尽快处理，处理不成功会升级为专家处理；上一个小二没有后续处理记录，也没有升级专家处理记录
2018 年 01 月 09 日 客服回电：已经联系了卖家，会在旺旺上回复，让我看旺旺
2018 年 01 月 18 日 致电电话客服 ，花名 天若逸
卖家一直没有联系我，也没有在旺旺上回复我。
答复：
a、平台只能在 90 天内处理。系统记录我反馈之后客服所做的事只有：打电话联系卖家、短信和旺旺联系卖家
b、关于我之前要求回复为什么之前小二没有回复的问题，依旧没有结果
[愤怒]
1、嘴上说：平台支持三包法。但却一直强调只能在 90 天内强制处理，后续只有协商 ———— 协商不成怎么办？继续协商。
2、今天的客服自己说：我只是接电话的小二，不懂法 ———— 不懂法，你怎么处理消费者维权问题？
法律，在阿里眼中，只是嘴上的东西。
应孩子学校要求，只能带手表电话，所以 2017 年 2 月在天猫上买了一个手表电话。
用到 8 月，发现电池鼓包了。联系了卖家，快递回去给换了电池。
结果修完后第三次充电，就完全不能充电了，联系了卖家，让加钱换新。
坚持要求维修，卖家直接不接电话、旺旺也不回复了。
[过程]
2017 年 11 月 23 在线客服 消费者在线服务专家 162020
要求：维修，或按三包法规定退货
答复：会协调处理，等待通知即可
2017 年 12 月 13 日 致电电话客服 ，花名 徐德轩
答复：2 个工作日内答复结果
第 2 天电话联系我说，卖家说我是人为损坏。我说无论是电话录音还是旺旺记录，卖家从未说过我是人为损坏；再者，电池鼓包和维修后电池不能充电，怎么可能是人为损坏？ 客服说再和卖家沟通。
2017 年 12 月 20 日 致电电话客服 ，花名 泰默熯
答复：升级为专家组处理，48 小时内电话联系（注意，这个电话联系是客服自己承诺的）
2018 年 01 月 08 日 致电电话客服 ，花名 溪心城
答复：尽快处理，处理不成功会升级为专家处理；上一个小二没有后续处理记录，也没有升级专家处理记录
2018 年 01 月 09 日 客服回电：已经联系了卖家，会在旺旺上回复，让我看旺旺
2018 年 01 月 18 日 致电电话客服 ，花名 天若逸
卖家一直没有联系我，也没有在旺旺上回复我。
答复：
a、平台只能在 90 天内处理。系统记录我反馈之后客服所做的事只有：打电话联系卖家、短信和旺旺联系卖家
b、关于我之前要求回复为什么之前小二没有回复的问题，依旧没有结果
[愤怒]
1、嘴上说：平台支持三包法。但却一直强调只能在 90 天内强制处理，后续只有协商 ———— 协商不成怎么办？继续协商。
2、今天的客服自己说：我只是接电话的小二，不懂法 ———— 不懂法，你怎么处理消费者维权问题？
法律，在阿里眼中，只是嘴上的东西。
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cnTangLang OP 每次，都是等了 N 久没有人联系我，才不得已我电话过去
阿里就是这样，消磨光消费者的耐心。 |
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rekulas 2018-01-18 21:16:59 +08:00  3
抵制天猫 从我做起
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MonoLogueChi 2018-01-18 21:17:57 +08:00 via Android
你说阿里我以为套路云又在搞事情了呢，原来是天猫啊
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eccstartup 2018-01-18 21:18:25 +08:00 via iPhone
已经戒了半个月了，毫无不习惯
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feverzsj 2018-01-18 21:21:18 +08:00 1
马云家是美帝认证的“恶名市场”，你还敢去买东西？
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torbrowserbridge 2018-01-18 21:28:50 +08:00 via Android
ali 产品能不用就不要用
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Donald5VE 2018-01-18 21:42:45 +08:00 via iPhone 1
购物选京东～体会过两次就知道了
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hongh2 2018-01-18 21:51:24 +08:00 via Android 1
买东西还是少买天猫店，人家交了保护费，有后台。
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pq 2018-01-18 21:52:49 +08:00
搞不懂为何很多小学都要求用电话手表，可以说这玩意在国内市场上，就没一家产品是合格的，全是拼价格的垃圾货，几十元的价格，电池成本估计不到 5 块钱，能不炸就不错了。
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cye3s 2018-01-18 22:04:10 +08:00 via Android 1
电子产品一律先找京东自营，贵点也行
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a1044634486 2018-01-18 22:06:22 +08:00 via Android
用京东
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ihciah 2018-01-18 22:35:18 +08:00
去怼学校啊，为啥不让带手机
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mmqc 2018-01-18 22:44:17 +08:00 via Android
京东亚马逊
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usbaby 2018-01-18 22:46:47 +08:00 via iPhone
根据卖家店铺的工商注册信息，直接投诉到当地工商局和消保委，顺带投诉天猫，微博什么的也 @一下相关账号。另外，买电子产品还是去京东自营吧，买的真的放心。
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marenight 2018-01-19 00:21:34 +08:00 via iPhone 1
天猫买东西看不了差评，京东可以，所以我选京东。实在不能理解为啥看不了差评，那要评论系统何用?
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CEBBCAT 2018-01-19 00:58:16 +08:00 via Android
我一直认为 天猫、淘宝 这两款产品简直是阿里历史污点的代名词，楼主以后尽量换用京东吧；目前这种问题你可以试着联系店家所在地的工商管理局和电话拨打 12315 解决
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metrotiger 2018-01-19 01:08:05 +08:00
淘宝、天猫买东西基本就不能指望保修了
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wutianyi 2018-01-19 07:05:41 +08:00 via Android
集市和天猫的售后承诺过了退货期都是一句空话，无数人的教训。
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cye3s 2018-01-19 08:41:28 +08:00 via Android
而且天猫店一买过就开始有营销短信，现在我都绕着走，要么收货电话留小号，app 一冻结就没短信提示，电话还能接
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x86 2018-01-19 08:48:24 +08:00 via iPad
淘宝天猫闲鱼就是假货&骗子的保护伞
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majinjing3 2018-01-19 09:20:45 +08:00 via Android
我内网给你反馈一下？
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lonenol 2018-01-19 09:29:13 +08:00
二手东突然就让人放心了..
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haohappy 2018-01-19 09:34:10 +08:00
其实用了 6 个月坏掉~在中国哪一家都不能维权，京东自营估计更差，你维权的入口都没有……
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huclengyue 2018-01-19 09:34:57 +08:00 via Android
京东，淘宝都不是好东西。楼上有人说淘宝，天猫是阿里污点的代名词。我表示难以认同。
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xspippo 2018-01-19 09:37:21 +08:00
能京东的就不用淘宝，我是差那点钱的人吗？我要的是服务！
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nuansediao 2018-01-19 09:43:15 +08:00
京东是打不开吗？
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sephinh 2018-01-19 10:03:26 +08:00
走京东，一次换新，两次都能退款了……
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banricho 2018-01-19 10:07:59 +08:00 via iPhone
天猫电话客服只会让你消消气，说 24 小时内回复也没有，根本不解决问题。。。完事了还给邮箱发邮件，让评价，简直不要脸。。。
工作上也接触了阿里的一些事，对这个企业的好感度无限低。。。 |
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coolcoffee 2018-01-19 10:17:11 +08:00
@haohappy 只要是京东售后的， 京东会帮你返厂维修，如果时间长还可能会换新或者退款。
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dunn 2018-01-19 10:26:23 +08:00
上次博世刚买了还没 拆封的干衣机纠纷也是申请了天猫介入，毛用都没有，就 发了一个短信说处理不了
对比同期已经快 2 年的 v2 耳机，京东还是主动帮我联系了免费维修的。 真的 对比 一下天上 地下的， |
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justicelove 2018-01-19 10:54:02 +08:00
关注 期待楼主持续公布后续进展
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TaylorJack123 2018-01-19 11:07:25 +08:00 via Android
上次在京东自营买了个蓝牙耳机，用了 3 个多月坏了。联系京东售后直接给我换了个全新的过来
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keinx 2018-01-19 11:19:51 +08:00 1
我来说个真实的京东售后体验，媳妇在京东自营买的膜法世家的面膜 5 盒，放了有 3 个多月才开始用，陆陆续续用了 2 盒半，说感觉没啥效果而且感觉有荧光粉，于是就找京东客服（已经距离购买有 4 个多月了），京东客服让拍照，然后京东快递上门把没有使用的 2 盒半面膜全部拿走了，第二天之前买面膜的钱全退了（是 5 盒的钱全退了）。
然后我默默的开通了京东商城 VIP |
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abclearner 2018-01-19 11:23:46 +08:00
电子产品一律用 amazon 自营
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littleW2B 2018-01-19 11:34:42 +08:00
上次在天猫量贩店买热水壶，物流是菜鸟，承诺次日到，然后寄了两个星期。期间申诉过程中：量贩店没有电话客服，旺旺消息直到最终退货成功依然显示未读；菜鸟物流三次表示可以给我电话让我自己联系物流，他们不知道详情；天猫客服表示是一个系统，但不归他们管，只能帮我问问，然后没有下文。倒是后来拒收后，因为快递依然慢的飞起，我提了三次退款申请，每次快到期时就有客服准时电话告知没收到退货，让我重提申请。菜鸟物流退货也用了两星期。无锡仓库发货，收货地无锡，其实开车去那个仓库不到一小时。结果前后一个月，申诉没人，退款就有人了。
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sunnyfinger 2018-01-19 13:07:17 +08:00 via Android
@ihciah …神一般的 get 重点…
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voidtools 2018-01-19 13:34:45 +08:00 via Android
和截访套路一样一样的
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sobigfish 2018-01-19 13:37:48 +08:00
所以不曝光下卖家？
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DeepCold 2018-01-19 13:52:10 +08:00
京东买的智能锁，重新安了三四次还是经常出问题，厂家二话没说给寄了个新的，我懒得折腾了，新老一起寄回厂家，直接就给我退款了。
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cnTangLang OP @majinjing3
不知道是兄弟给提了，还是别的 V 友，下午正开车去加油站，接到淘宝客服的电话，问了我的要求（免费维修），说会再次协调商家，争取免费换新，并特意说明，不需要我再电话反馈了，她会联系我。 年底，忙着做预算、组织架构调整、去年的总结和优秀评选等等工作，今天早上从踏进办公室放下包开始，连续 2 个会就到了下午 2 点，半个小时吃个饭，又是连续 2 个会……实在没有太多精力纠缠了，就等等看这次的结果吧。 以上回复的各位 V 友、以及关注了没有回复的各位，都谢谢了…… |
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Tankpt 2018-01-22 13:54:15 +08:00
@cnTangLang 要是还是没有然后。记得贴结果。这样的事情一定要追查到底。看看是那边的问题。。让他们改进
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cnTangLang OP @Tankpt
今天下午接到周五的那个客服经理的电话，称一直联系不上商家，所以给了一个解决方案：我再重新买其他的手表电话，她帮我申请淘宝 200 元赔付。 我上周五上午联系了深圳市消费者会员会，把产品送去做了鉴定，结论是这是手表外观的手机，应按照国家手机类三包规定执行。原本我想让客服提供卖家的信息，转给消委会处理，结果今天客服经理告诉我说这个商家是以个人身份注册的，这种情况消委会处理起来就没有什么力度了。因此，我选择了客服经理的方案。 当然，我不认同她在沟通中所称的超过质保期、需要付费维修、消委会起不到什么作用等等观点，但我确实比较忙，没太多精力继续耗下去了。 以上经历，供大家参考吧。 |
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vodo 2018-03-20 19:35:12 +08:00 via iPhone
基本投诉无门
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