数据洞察打通全域社群

回想企业信息化开始大规模兴起时，除了互联网的助推外，似乎数据分析的出现让越来越多的决策层看到了 IT 的力量，也意识到 IT 部门存在的重要意义，IT 对于企业的决策和成本的管控有着非常重要的作用。随着这种科技浪潮的兴起，企业里有越多越的领域和部门开始依赖 IT，依赖数据分析，市场营销也不例外。

最近，在青云 QingCloud AppCenter 上线的社群 CCRM-Communet Customer Relationship Management 就是专注于市场营销中社群的部分的一款应用。

它突破传统 CRM 软件部署应用过重并且不擅长做社会化粉丝用户运营的桎梏，在 Social CRM 的基础上进行创新，全面认知、全面连接、全面服务企业面对的社群将线上电商渠道，自媒体，社交媒体，各种贴吧的跨平台多账号线上粉丝。

在线下销售渠道，也可以将实体店会员和支付场景中的电子会员微信会员等线下触达的粉丝及会员聚合到社群 CCRM 平台，并进行去重清洗，让企业从全域全渠道精确认知触达的用户数量和质量。并通过不同渠道的用户授权的信息将用户的不同身份进行关联，在各个不同的渠道进行互相导流，鼓励用户跨平台跨渠道了解企业产品，并促进企业业务增长。

除此之外，CCRM 结合人脸识别等人工智能技术，为新零售的商业场景提供了解决方案。作为青云 QingCloud AppCenter 首款上线的社群营销云应用，CCRM 与其他产品如社群智能助手、社交营销工具箱，一起为企业用户运营助力。社群 CCRM 经营全域完整客户旅程，构建企业用户全域数据，进行全景分析，提供及时社群营销服务，具体如下：

• 层级分明的组织和用户管理，CCRM 提供完善的组织架构体系；

• 整合清洗跨平台多账号数据，CCRM 目前已打通微信公众号、微博、淘宝订单，后续将持续兼容更多的粉丝用户的场景数据；

• 多账号数据总览，CCRM 能够同时支撑几百+订阅号加服务号，合计千万＋粉丝数据的实时处理能力，并把数据通过图表可视化展现，减轻使用者的阅读成本；

• 粉丝统一管理，多个账号的粉丝聚合清洗后，所有数据将统一展示，运营人员可在粉丝管理的页面中进行统一管理；

• 标签管理，对微信所有授权的公众号的粉丝标签进行管理，创建标签，管理标签；企业面对的多样化的社群和用户，在线上线下每天产生大量的用户行为数据，CCRM 帮助企业在一个统一的平台自动产生标签关联海量的用户行为数据，管理全面的用户画像，包括用户的基础属性，产品购买属性，自媒体社交媒体传播属性等等。自动化的用户标签生成系统结合智能化的用户分组，为企业达成千人千面的精准营销提供了强有力的工具，通过不断的机器学习优化，通过人工智能逐步达成品效合一。

社群科技 CEO 刘杰认为，“随着互联网的快速发展，越来越多的企业对应用的灵活部署提出了更高的要求，以做到效率和成本平衡。社群科技希望能够帮助 QingCloud 用户更方便、快捷地触达产品，体验产品，并及时地给产品提供反馈意见。”

未来，未来青云 QingCloud 将会与社群科技不断加强合作，除了 CCRM 之外，上线更多的企业应用，携手打造最佳企业解决方案。