这是一个创建于 2538 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
开了一上午会，一个巨大的大客户，研究一个超巨型的存储全国分发方案。
客户公司位于东北，自有数据中心位于东北，覆盖分发东三省和华北没问题，南方略差，于是研究把南方少量业务放到云存储上
然后，解决方案提供商给做了个使用阿里云对象存储的方案，青云私有云存储的+自采带宽方案，600TB 图片视频存储空间，每月 450TB 下行流量评估
因为业务系统有大量图片预览需求，我就提了一嘴，要不用个专业的图片存储商，比如七牛，人家的缩略图 API 能给研发省不少事儿，结果东软的研发都要把双脚举起来了这个好
完事实施解决方案提供方表示，我们没准备这个啊，这里面也没回扣啥的，报价都没有，只有公网现场查的基础服务价格，大领导排版，散会后让我给他们销售去个电话，询价一下私有云搭建自建和纯使用他们公网资源的大客户折扣问题。
然后 12 点散会，领导也略懂技术，明白这种专业云存储对本案的好处，降低复杂性，直接让我马上就在现场打电话咨询一下，哪怕没有报价，有个大致范围，计费方式，还有大客户折扣就好
结果，12:10 打电话，官网公示 400 的销售电话，北京分公司，上海分公司，均无人接听……
领导当时表示，你说你们售后不好好搞，响应慢也就正常了，就这种，连大客户销售都没人接电话的公司，怎么活到现在的………… 这么不靠谱的公司，你还好意思提，给我一顿骂…………
于是拍板，不用了
第 1 条附言 · 2017-11-28 17:06:20 +08:00
1 分钟前，北京的销售来电话进行了沟通和道歉
态度良好，沟通到位，说话也很讲究方式，对这个补救行为给予好评……
态度良好，沟通到位，说话也很讲究方式，对这个补救行为给予好评……
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EchoChan 2017-11-28 13:07:18 +08:00 via Android
😄，可以让他们心疼一下。
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baiyun888 2017-11-28 13:11:02 +08:00  2
啊，我中午出去吃饭了，竟然来个大客户
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malaohu 2017-11-28 13:13:00 +08:00
哈哈，客服中午出去吃饭了
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yjd 2017-11-28 13:13:43 +08:00 via Android
最后那段笑了😂
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jerry12547 2017-11-28 13:13:49 +08:00
这感觉很亏啊
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oott123 2017-11-28 13:14:43 +08:00
没记错的话阿里云的对象存储也带缩略图 API 的……
七牛确实气质上草根一点 2333 |
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yuhaaitao 2017-11-28 13:15:59 +08:00 via Android
10086 过来示范一下
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lucifer9 2017-11-28 13:18:05 +08:00
12:10 算工作时间啊
我说上次吃饭老板看到了还瞪我 |
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vZexc0m 2017-11-28 13:18:44 +08:00
感觉亏了一个亿
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hubert3 2017-11-28 13:19:01 +08:00
是大连东软还是沈阳东软?
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realpg OP @oott123 #6
不用阿里云的 oss 好多年了…… 这案子比较复杂 我算是类似甲方顾问 做解决方案的 研发的 还有带宽供应商 还有本地运维都去一起研究这个事儿 开多方会 做阿里云方案的没提到支持图片处理相关逻辑，也没有相关处理的次数报价 |
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FFLY 2017-11-28 13:22:08 +08:00
连固话无人接听自动呼转手机都没的销售部门，也是神奇，呵呵。
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bkmi 2017-11-28 13:26:13 +08:00
没事，一会他们就在这回你了。
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bonfy 2017-11-28 13:35:07 +08:00
楼主 你认识领导么，认识领导就不会在这里喊了，老早电话打给领导拿优惠了
so， 楼主你不认识领导，那跑单领导咋会知道呢? |
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HarrisonZ 2017-11-28 13:38:46 +08:00
这种大单一般都直接圈内人问问找直接负责人了吧，很少见回去打官网的 400 电话的～～
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oh 2017-11-28 13:39:18 +08:00 via iPhone
已经转发给又拍云负责大客户的朋友了 doge
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realpg OP |
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mytsing520 2017-11-28 13:42:56 +08:00
已经转发给 @UPYUN 的朋友了
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FFLY 2017-11-28 13:43:28 +08:00
@realpg 20 秒全坐席离线，还不转，这公司是有多 LOW 啊。我经历过最严格的售前电话系统，响铃 3 下无坐席应答，就直接转当值的销售主管的紧急联系手机了。
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NovoJoy 2017-11-28 13:47:05 +08:00
又拍云 也带图片处理的 API 呀~
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QQ2171775959 2017-11-28 13:59:52 +08:00
这个要看销售人员的专业素质吧，不过要是偶尔一次的还是可以接受的，毕竟人都会有事的时候，但是经常这样子的话，只能说你碰到菜鸟，或者不敬业的销售人员，像我们这种专业做销售和服务的人员是 24 小时不关机，全年不休的，随时都可以联系得到，处理问题也是十分快速的。
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jemygraw 2017-11-28 14:11:34 +08:00
lz 拿着这个帖子名正言顺地让领导决定不用七牛了
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hcksuse 2017-11-28 14:12:31 +08:00
我靠、我公司也是这样，注册了七牛账号，第二天有客服来电大概说了下让认证呀什么的，因为我们公司盖章麻烦就搞了好几天，弄完认证后我打电话过去让安排一个销售给我咨询下，三天了都没人理……然后就用又拍了。
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freejewu 2017-11-28 14:16:21 +08:00 via Android
不知道啊
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isCyan 2017-11-28 14:44:48 +08:00
我本来觉得七牛老板还是不错的人，只是公司管理问题，我这么多年的七牛老用户现在发现，七牛从来就没有想改进的意思。
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jasontse 2017-11-28 14:50:23 +08:00 via iPad
随缘接电话
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sunjourney 2017-11-28 14:51:23 +08:00
"领导当时表示，你说你们售后不好好搞，响应慢也就正常了，就这种，连大客户销售都没人接电话的公司，怎么活到现在的………… "
难道来电会显示：大客户？ |
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realpg OP @sunjourney #36
按照网站指引私有云的专门 IVR 键 400 按 2 完事提示上海总部 1 北京公司 2 先按了北京公司 2 没人接 挂机 重打 上海总部 1 没人接 私有云这块 貌似没小客户把 |
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Charlesling 2017-11-28 14:59:17 +08:00
哈哈哈 吃饭也要带个固话在身边？
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f2f2f 2017-11-28 15:01:54 +08:00
那么问题来了，你们领导中午不午休吗？
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realpg OP |
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Charlesling 2017-11-28 15:06:25 +08:00
@realpg 仿佛错过了几个亿他们
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lastcode 2017-11-28 15:07:22 +08:00 1
工作时间客服吃饭也是有轮班的，拿吃饭当借口绝对是企业管理不成熟
两年前去上海出差，见过一回吕桂华吕总，感觉挺严格的一个人... |
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yunhui 2017-11-28 15:39:45 +08:00 1
其实我好奇的是 450TB 的月流量和 600TB 的存储，就叫 ** 超巨型 **？？？？
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8355 2017-11-28 15:58:27 +08:00 1
又拍呢? 有啥黑历史?
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xxdd 2017-11-28 16:40:48 +08:00
随缘销售···
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niuer 2017-11-28 17:32:02 +08:00 1
@realpg 首先对今天漏接电话的事件感到抱歉，同时也非常感谢这位用户的反馈，我们对这个问题非常重视，已经在进行内部排查。
我们会以此为戒，努力提升客户服务质量，提高电话接听效率。 最后再次为今天的事件道歉！ |
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13036101641 2017-11-28 19:17:46 +08:00
有时候，大生意都是找上门的啊，他们这钱赚不完了
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caomu 2017-11-28 19:42:30 +08:00 via Android
不愧是 #全球工单系统
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lanxyou 2017-11-28 19:55:19 +08:00
前一阵七牛账户欠费了，充完钱后剩了一个 cdn 域名没有解冻，当时并没有注意，几天后才发现。提了工单，问什么情况，工程师真的是满嘴谎言，说我账户欠费之后销售没有联系到我才会给我冻结账户，我说你有没有证据销售没有联系到我，工程师这才改口说销售没有联系我，还说充值了不一定能自动解冻。这尼玛破质量谁还敢用，欠费了冻结账户，充值了还不一定能解冻成功，你们还能不能内部排查了 @niuer，说好的让运维组去查看并反馈原因呢？这都过去两个星期了
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xcai 2017-11-28 20:01:42 +08:00 via Android
七牛充了钱，cdn 换证书，控制台显示大概要几个小时才能完成，我等了三天，才显示成功，早就换去又拍了。
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barbery 2017-11-28 20:36:25 +08:00
“结果东软的研发都要把双脚举起来了” --- 这个好好笑
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realpg OP |
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iyaozhen 2017-11-28 22:23:36 +08:00 via Android
关键是楼主分公司也打了，都没人接听。这也太不可思议了吧。
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istark 2017-11-29 05:42:31 +08:00
估计吃饭了，午休时间，请勿打扰，有事找老板，哈哈
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firefox12 2017-11-29 12:01:49 +08:00 via iPhone
最大的问题 不在于没接 而是未接电话有没有记录 有没有回访。这是管理的漏洞，必须对每个连电有简短的记录。
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cloudeasy 2017-12-05 14:55:33 +08:00
估计中午休息，吃饭去了吧
不过电话应该需要有人接的，座机如果没有人接，可以转到手机之类的。 不过随后回过来电话也算不错了 |
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