当戴尔显示器遇到严重漏光与售后的交流日常

• 产品型号: 戴尔 U2518D 显示器
• 背景:

八月份时，不到一年购买的戴尔显示器出现问题，看了网上大家关于戴尔售后多么好的发言，于是决定向售后反应，于是在经过两个星期左右的交流之后，将案例升级到了关怀部，关怀部客服同意按照戴尔的售后政策一年内为我更换了一台新的显示器，收到时发现严重漏光，遂拍照上传发邮件，同意重新更换一台，这次发现显示器上的按键出现问题，松动且不灵敏，跟售后反应后，又将案例升级到关怀部，一直为我服务的关怀部客服都是同一个人，服务也很细心。

因为担心下次在遇到故障，这次客服说，可以让工厂为我挑选一台不会出现前两次情况的机器，也就是保证漏光情况良好，按键等硬件不会再出现问题。于是我同意这次挑选操作。

当我收到这台所谓挑选的没有任何问题的显示器，发现实际情况根本不像所说的那样，这台显示器的四周漏光的确漏光均匀正常，属于正常现象，但是底部发现七八个光斑，也就是所谓的漏光点，十分清晰可见，像是一排路灯，于是我向一直联系的客服反映，客服于是和工厂方面联系，并得到一封邮件，上面说是在正常检测模式下没有漏光情况，并且还有一张当时拍摄的检测照片，如下:

从上图看来，周围环境为轻度昏暗，且看不出任何漏光情况，但是照片清晰度十分差，原图大小为 640 x 360 像素，拍摄机器不详，且图中似乎除了中间的检测标志亮起以外，四周仿佛是息屏状态，对此我认为此检测照片与实际情况有所出入。

• 遇到情况:

于是在我自己拍摄下，在戴尔自检模式下的漏光效果如下:

客服收到我的情况照片后，向处理部门申请，一天后告知我结果被拒，理由是四周环境太暗，所显示的漏光属于正常范围。 于是建议我在四周光线充足情况下拍摄，于是回家后再次拍摄如下： 从上图可以看出，即使周围光线充足，底部七八个光点依然清晰可见，当时我想这下处理部门没法推脱了吧，于是将图片发给客服，由她申请，过了一天后，再次告知我被拒，理由是黑色背景下无法拿来判断漏光。当时我就呵呵了，黑色不能判断漏光，那难道要白色判断漏光？难道戴尔自带的自检模式是拿来耍猴的？这是今天 11 月 10 日告知我的情况，客服说还会将照片交给工厂部门的工程师，也就是当初承诺为我挑选的部门，但是那边还没有回复邮件。

至此心里十分憋屈，第一，工厂部门所承诺的无漏光情况完全是不符合描述，我所提供的照片大小为 3264x2448 像素，属于十分高清的照片，如果说黑暗情况下手机拍照的曝光有影响因素，那么我在光线充足的情况下总没有曝光因素影响吧，但是从图中可以看出，还是十分清晰明显，完全不符合工厂那边所谓的承诺；第二，工厂挑选这个问题暂且不说，这种漏光情况，可以明显看出大概是灯管组装时的瑕疵，处理神奇的部门却一直找借口说我拍摄照片不符合判断漏光的依据，那请问，如果这么明显的效果都不能作为判断依据，那怎样才能算依据？难道白色背景也能判断漏光？ 我也在京东还有贴吧论坛看到过大家的同款显示器的漏光照片效果，对比之下，都是他们相对比较均匀，或许有的人说戴尔漏光太正常了，不过都知道关键在于是否严重的问题，如果这台都是四个角的均匀漏光，那我肯定没话说，可是在于底部那一排数量十分多的漏光光斑，跟跑马灯似的，就算在周围明亮的情况都能清晰可见，我目前在网上看到所有检测漏光的朋友发的照片中，还没有遇到比我更严重的情况，这我肯定没法忍了！ 论坛里大家基本都是程序员，也都知道程序员喜欢把编译器及各种开发工具调成暗色来护眼，所以日常使用中，底部那排白色跑马灯真是让人难受。

我不知道如何评价售后的好坏，但是的确是没有给我解决好问题，处理申请的部门现在是一直在跟我故意找茬，一开始说拍摄环境黑暗问题，现在又说黑色背景不能用来判断漏光，我不知道他们到底是想干嘛？虽然我这次更换记录有多次，但是是我的原因吗？如果我所遇到的产品是没有问题的，我会没事找事么？我自己的时间成本也很高，我只想尽快解决好问题。

发这个帖子的原因，一是记录对于戴尔售后的处理好坏与态度，二是大家也能从我的更新进展中做好自己未来买产品的心理准备。我也会一直更新此贴，直到最后解决与否。

• 目前情况进展:

等待周一客服联系，工厂那边工程师是否回复邮件。