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坐标浙江
今天在手机营业厅看套餐，发现有个合家欢冰激凌非常好，可以办副卡，刚好我现在的套餐是全国组合套餐（ 1 年年合约，卡用了两年多了，当前无合约），1 个主卡 3 个副卡（有个副卡一直没使用），4G 全国流量+500 分钟通话，一个月连副卡费，下来接近 200，这个合家欢冰激凌相对来说划算太多了。
遂电话客户咨询能否转套餐，客户查询了一大会之后说，这个套餐只有 2G、3G 用户可以办理，4G 用户不可以办理。然后说我就是 4G 客户，这里指的是客户分类，不是通常理解的那种几代通信技术（这样描述似乎也不太准确），按她的说话，2G、3G 是一类、4G 是一类。
如果要办理，只能去主营业厅办理新卡，我觉得几乎不能接受这种方式。接下来该如何进行？ 下面是套餐内容，介绍上并没有说限制哪类客户办理。
http://www.10010.com/static/homepage/subjectpage/53600000284734.html
第 1 条附言 · 2017-11-05 12:38:30 +08:00
今天去营业厅办理，反馈我的号码已开始就是 4g 用户，无法转入到 3g 用户，所以无法办理，态度相当恶劣。
是不是最近转套餐的太多了😔😔😔
已电话再次投诉，等反馈
是不是最近转套餐的太多了😔😔😔
已电话再次投诉，等反馈
第 2 条附言 · 2017-11-06 11:14:42 +08:00
第二次投诉之后，联通回电，4G 用户要改合家欢冰激凌，需要先拆分主副卡，然后主号销户，重新办理入网，入网时选 3G 用户，合家欢冰激凌套餐，大概需要 7-15 天操作时间，号码可以申请保留。两周不能用这个基本上无法接受。
另外，聊的过程中得到一些额外的信息
1、现在反馈类似问题不在少数，包括联通用户转互联网套餐、4G 用户转 3G 用户的套餐，最近处于集中爆发时间，没有自动化流程，主要靠客服工单操作，后期可能针对这些情况会出自动化流程。
2、当前 30-40%用户已经选择不限流量套餐，后期不限流量用户比例很大，对当前基础设施压力也比较大，推出的目的主要是看客户反映，为后期 5G 做准备。
综合来看，预计 3-6 月后，这种转套餐很有可能会开放自主选择。
另外，聊的过程中得到一些额外的信息
1、现在反馈类似问题不在少数，包括联通用户转互联网套餐、4G 用户转 3G 用户的套餐，最近处于集中爆发时间，没有自动化流程，主要靠客服工单操作，后期可能针对这些情况会出自动化流程。
2、当前 30-40%用户已经选择不限流量套餐，后期不限流量用户比例很大，对当前基础设施压力也比较大，推出的目的主要是看客户反映，为后期 5G 做准备。
综合来看，预计 3-6 月后，这种转套餐很有可能会开放自主选择。
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siloong 2017-11-04 15:44:45 +08:00
工信部投诉
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Shura 2017-11-04 16:04:37 +08:00 via Android  1
这是集团和各地联通利益分配下的产物，我就是受害者。我现在用的是 4G 套餐，但是联通说我是 2G 用户，如果要转互联网套餐，必须先办理全国 4G 套餐升级为 4G 用户，然后下个月才能转互联网套餐。
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skylancer 2017-11-04 17:15:40 +08:00
我看了下，你這個套餐是 BSS 套餐，你應該在用 CBSS，所以除了銷戶重開沒有別的辦法
目前唯一只有北京聯通有在 CBSS 中複製 BSS 套餐，所以... |
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sisteryu100 2017-11-04 17:17:06 +08:00 via iPhone
工信部投訴還是有用的。
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skylancer 2017-11-04 17:24:54 +08:00
我的建議是，你直接找他們要求銷戶重開
這個沒必要工信部，浪費資源 |
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goodryb OP 打了 10015 投诉，集团转到地方，给到的反馈如下
1、当前组合套餐要解绑副卡，各个号码转成独立账户 2、主卡先降级为 3G 客户，对应的操作是使用其它 3G 套餐一个月，一个月之后再更换为合家欢冰激凌套餐 3、副卡可以销户，也可以继续独立使用，但是无法合并到新的账户下面 我自己考虑，除了副卡要换之外（副卡老婆在用，而且和我的主号码只查 1 位），更换方式我还是能接受的，毕竟手机加宽带现在一个月将近 300，以后就是 129，还能无限省内流量 @siloong #1 @Shura #2 @skylancer #3 @sisteryu100 #4 @skylancer #5 |
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goodryb OP @skylancer #7 现在的意思是主卡不用销户，先更换一个月 3G 套餐，下个月就能转成这个 4G 套餐
主要是副卡不能直接合并过去，副卡解绑之后和主卡就没有关系了，我理解你的意思是不是说，主卡换套餐之后，重新开副卡使用之前副卡的号码。这个有成功案例吗？ |
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skylancer 2017-11-04 18:07:11 +08:00 1
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Jyuan0304 2017-11-04 18:36:00 +08:00
魔都有个 99 的 本地无限 全国 3G 700 通话 加 30 每月 200M+iptv 4G 直接能转
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imianhuatang 2017-11-04 19:50:45 +08:00
@skylancer 是 BSS 还是 CBSS 怎么查的？
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goodryb OP @kissfire #14 这个我也不知道，我没有使用过互联网套餐，讲道理你不是主副卡的话，应该投诉一次就可以了
@skylancer #9 @imianhuatang #13 BSS、CBSS 是什么 |
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vtoexshan 2017-11-04 20:39:39 +08:00
土豪不考虑各种网卡吗？
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skylancer 2017-11-04 21:24:14 +08:00
@imianhuatang 其實你看省内無限量就肯定是 BSS，當然我有核實過畢竟有北京聯通複製套餐内容的先例存在
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goodryb OP |
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suspended 2017-11-05 17:46:04 +08:00
联通的系统真是超烂的。
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goodryb OP @Jyuan0304
@Shura @imianhuatang @jasontse @kissfire @siloong @sisteryu100 @skylancer @suspended 第二次投诉之后，联通回电，4G 用户要改合家欢冰激凌，需要先拆分主副卡，然后主号销户，重新办理入网，入网时选 3G 用户，合家欢冰激凌套餐，大概需要 7-15 天操作时间，号码可以申请保留。两周不能用这个基本上无法接受。 另外，聊的过程中得到一些额外的信息 1、现在反馈类似问题不在少数，包括联通用户转互联网套餐、4G 用户转 3G 用户的套餐，最近处于集中爆发时间，没有自动化流程，主要靠客服工单操作，后期可能针对这些情况会出自动化流程。 2、当前 30-40%用户已经选择不限流量套餐，后期不限流量用户比例很大，对当前基础设施压力也比较大，推出的目的主要是看客户反映，为后期 5G 做准备。 综合来看，预计 3-6 月后，这种转套餐很有可能会开放自主选择。 |
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sisteryu100 2017-11-06 17:49:10 +08:00
@goodryb 我可以很肯定和你說，銷戶重開中間那 7-15 天可以提前做的。我是有客戶經理，之前我也提出過銷戶重開，他就先幫我打申請，所有 paperwork 弄完之後再去營業廳。直接和營業廳的人說要銷戶重開，裡面的人就說要 7-15 天，接著你說客戶經理已經提前幫我申請，你可以聯繫他。（其實，去那個營業廳，幫我辦理業務的是我高中同學，之前不知道她在那裡上班）不過也耗費了我一下下午時間。我是先把號碼轉移到我弟名下，然後銷戶重開 2 個號碼，接著再新開 3 個號碼。所以感覺聯通，如果沒有熟人的話，你只能通過投訴辦理業務。
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goodryb OP @sisteryu100 #24 soga，销户重开真的很麻烦，万一搞不好耽搁几天就更麻烦了，鉴于目前这种情况，我先不办理了，等过年来了看看他们有没有更好的方式。
目前 套餐除了贵一点，其它还行，流量基本够用，宽带办了 2 年的，到期时间还早。 |
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