这是一个创建于 4970 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
目前的状况是研发在北京，运营和客服在外地，有问题两边都通过邮件/电话沟通，每次的问题都让我感觉不好追踪进展。也不好归纳总结。
所以想搭建一个简单的issue tracker/Help Desk，客服和运营遇到的问题，通过一个表单提交，然后RD们处理之后，直接在系统里回复并确认问题的当前状态(解决/未解决等)。
网络上有很多付费的服务，比如Sifter（更专注于项目开发），Zendesk(更专注于客户服务)。也看了一下开源实现，发现能用起来的也只有oSTickets。
不知道各位V2EXer是否有更多的推荐，好让我的选择更大一些。
基本要求：
1、收费/免费无所谓，免费的更好
2、公司在用Basecamp，如果大家有Basecamp的另类用法，让它能当问题追踪的话更赞
3、有新问题可以邮件通知RD
4、没啦。
所以想搭建一个简单的issue tracker/Help Desk，客服和运营遇到的问题，通过一个表单提交，然后RD们处理之后，直接在系统里回复并确认问题的当前状态(解决/未解决等)。
网络上有很多付费的服务，比如Sifter（更专注于项目开发），Zendesk(更专注于客户服务)。也看了一下开源实现，发现能用起来的也只有oSTickets。
不知道各位V2EXer是否有更多的推荐，好让我的选择更大一些。
基本要求：
1、收费/免费无所谓，免费的更好
2、公司在用Basecamp，如果大家有Basecamp的另类用法，让它能当问题追踪的话更赞
3、有新问题可以邮件通知RD
4、没啦。
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fly2never 2012 年 6 月 18 日  1
一直用redmine,简单够用
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guoquan 2012 年 6 月 18 日 1
Redmine如何
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clino 2012 年 6 月 18 日 1
@westy 看来是要自己改造了,那就要先看你们会啥语言,然后再针对选择一下吧 http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue-tracking_systems
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kaktos 2012 年 6 月 18 日 1
免费redmine，服务选jira
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Semon 2012 年 6 月 18 日 1
正在内部推广使用Openatrium，几个理由：
－功能够用,简单； －基于Drupal,基础构架有保证，可以扩展； －界面简洁美观，这点很重要，非技术人员很容易上手，不会畏惧。 |
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Semon 2012 年 6 月 18 日
再补充一下：
－几个基本功能可以做文档管理、项目管理和内部分享，甚至简单的聊天； －项目分组、权限、邮件提醒都有。 |
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