苹果的售后真是吊的不行，从此苹果一生黑

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

Support

› 根据产品序列号查看状态

有用链接

› Apple 产品更新周期

› Other World Computing 性能升级

› Apple 软件 Beta 测试

这是一个创建于 2624 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

公司的开发者账号快到期了，需要知道是否会自动扣费续期，打电话给苹果客服

A: 请问开发者账号快到期后，会自动续期吗？客服：请问你的开发者账号是度 A:巴拉巴拉告诉客服客服：请问您是团队代理吗 A:我只是普通开发人员客服：你不是团队代理我不能告诉你 A:什么是团队代理客服:这个你得去问这个账号的人 A:注册账号的人离职了客服: 那我更不能告诉你了（大概这个意思） A:这是公司的账号，现在有我管理，你们怎么确定我是不是开发者代理客服: 你得去问开发者代理 A:....

然后我再问 A:开发者账号到期后转让 App 会不会受到影响客服：你不是开发者代理我不能告诉你 A:这个跟开发者代理有什么关系？客服：你不是开发者代理我不能告诉你（大概这个意思） A: 你们这什么逻辑，叫你上级来给我通电话客服：好，请稍等

然后电话开始放彩铃了，足足等了 3 分钟依然没人接

足足讲了近十分钟，上面对话还简化了很多，真是气的我肺都炸了

公司还等我通知不会自动续费的话去开通新的账号

苹果——你真吊，屌的不行！！！

从此苹果一生黑！

客服

开发者

代理

账号

59 条回复 • 2017-09-18 10:26:27 +08:00

superkeke

2017-09-15 15:20:14 +08:00

公司的开发者账号快到期了，需要知道是否会自动扣费续期，打电话给苹果客服

A: 请问开发者账号快到期后，会自动续期吗？

客服：请问你的开发者账号是度

A:巴拉巴拉告诉客服

客服：请问您是团队代理吗

A:我只是普通开发人员

客服：你不是团队代理我不能告诉你

A:什么是团队代理

客服:这个你得去问这个账号的人

A:注册账号的人离职了

客服: 那我更不能告诉你了（大概这个意思）

A:这是公司的账号，现在有我管理，你们怎么确定我是不是开发者代理

客服: 你得去问开发者代理

A:....

然后我再问

A:开发者账号到期后转让 App 会不会受到影响

客服：你不是开发者代理我不能告诉你

A:这个跟开发者代理有什么关系？

客服：你不是开发者代理我不能告诉你（大概这个意思）

A: 你们这什么逻辑，叫你上级来给我通电话

客服：好，请稍等

然后电话开始放彩铃了，足足等了 3 分钟依然没人接

足足讲了近十分钟，上面对话还简化了很多，真是气的我肺都炸了

公司还等我通知不会自动续费的话去开通新的账号

苹果——你真吊，屌的不行！！！

从此苹果一生黑！

CloudnuY

2017-09-15 15:21:38 +08:00

客服：请问您是团队代理吗

A: 是

-- 完 --

f2f2f

2017-09-15 15:23:54 +08:00

我觉得并没有问题
为何你不认为是你们公司管理混乱，该交接的信息没交接给你就让你做？

yidinghe

2017-09-15 15:24:32 +08:00

这是逼人撒谎

CastleBUPT

2017-09-15 15:25:11 +08:00

@CloudnuY
哈哈哈哈我也想说

superkeke

2017-09-15 15:27:21 +08:00

@f2f2f 作为公司唯一的 iOS 开发，没办法

hellobanny

2017-09-15 15:32:45 +08:00

您现在就是团队代理啊，你又不承认。

superkeke

2017-09-15 15:34:09 +08:00

@hellobanny 按客服的说法，注册账号的人才是团队代理

shoaly

2017-09-15 15:35:58 +08:00

你就说你是团队代理本人就行了.
如果涉及到那个人的邮箱和手机, 一概说丢失了, 如果你们账号是以公司身份注册的, 最终应该会让你出具公司资质证明

fengyunSmlie

2017-09-15 15:37:36 +08:00 via iPhone

客服表示提醒了这么久还没醒悟哎

superkeke

2017-09-15 15:40:16 +08:00

@shoaly 是的，大概只能这样，不知道苹果这么做的意义是什么

superkeke

2017-09-15 15:41:12 +08:00

@fengyunSmlie 客服的态度并不算提醒吧，咬着你不是团队代理就啥也不说吧

crazycen

2017-09-15 15:41:21 +08:00 via iPhone

我觉得客服挺讲原则的！

superkeke

2017-09-15 15:43:44 +08:00

@crazycen 我倒觉得 App 转让的问题跟团队代理并没有什么关系吧。另外苹果客服服务态度真心比不上移动联通、淘宝京东

alex321

2017-09-15 15:45:01 +08:00

它那个代理实际是 Agent 的意思，登陆上去 Membership Details 里面 Team Agent 有个管理员帐号，就是指那个。苹果的中文水准在当年大家都领悟过了的吧，简直是重新定义中文。

上回我处理公司开发者账号续费，接线客服小妹很高兴地听着歌，还问我要不要听歌。接着核对账号数据还来个特别方言报数。我好心陪着，还说我很兴奋。我连续几个电话才打进来，好容易才能求爷爷告奶奶解决问题。能不兴奋么。

kn007

2017-09-15 15:48:48 +08:00

@alex321 哈哈哈哈哈哈哈哈，不好意思，笑了。。
只能说苹果客服真欢乐。药丸。

mpich

2017-09-15 15:48:51 +08:00

我觉得没问题啊，不然呢那随便一个人打个电话过去就可以查询账号信息了吗…

superkeke

2017-09-15 15:57:25 +08:00

@alex321 同道中人，多谢指导！客服电话真是难打通，服务也不怎么样，钱却赚了不少。

换了一个客服，很简单事情就解决了，也没有问你是不是团队代理的问题。

mozutaba

2017-09-15 15:58:58 +08:00

人家有录音的，你说是他就没责任了。
我帮我爸，我妈打啥客服都是这么说
客服：请问您是本人嘛？
我：是

superkeke

2017-09-15 16:00:30 +08:00

@mpich 问的问题并不是什么隐私的问题，应该跟客服本身有关系。再打电话换了个客服事情很快就解决了。

可能是苹果客服并没有像国内打分的那种机制，所以并不在意顾客的感受。

yinxingren

2017-09-15 16:01:44 +08:00

查到你的 Team Agent 的角色，假设是巴拉巴拉小魔仙，你打电话给苹果：你好，我的开发者账号是 [email protected]
『请问您怎么称呼』，「巴拉巴拉小魔仙」「好的，请问您今天有什么要咨询的」

v2chou

2017-09-15 16:03:45 +08:00

转高级技术我等了好几次 20 多分钟没人接，真的是 mmp

superkeke

2017-09-15 16:07:07 +08:00

@mozutaba 🐂

flowfire

2017-09-15 16:10:30 +08:00 via Android

@yinxingren 巴拉拉小魔仙

liuminghao233

2017-09-15 16:11:10 +08:00 via iPhone

打英文的就没这么多事，国内客服基本上什么都不懂。

mozutaba

2017-09-15 16:15:40 +08:00

@liuminghao233 +1，国内的客服好像权限很低。

LeoNG

2017-09-15 16:17:59 +08:00

@CloudnuY #2

客服：请问你是团队代理吗？
我：是。
客服：对不起，上面显示名字是个女性的，你不是。

-- 完 --

亲身经历。

TigerK

2017-09-15 16:18:51 +08:00

我也觉得这个客服有些……毕竟有的问题即使不少开发者，也有权了解吧，那种写在各种规定中的内容，任何人都可以询问才对。ps.这两天因为要寄快递，打了几次顺丰客服，每次都是问服务点的位置，客服就很 nice，也没有说让我自己去搜什么的。

lisonfan

2017-09-15 16:23:11 +08:00 via iPhone

所以转安卓开发吧，23333

superkeke

2017-09-15 16:24:03 +08:00

@LeoNG 国内的公司要是这样早被骂死

kumitom

2017-09-15 16:27:27 +08:00

楼主你这还算好的。我曾经碰到过类似的事：
我的帐号开启了以前那个老的两步登录，有一次我连着输错 2 次密码，提示我帐号被锁了，要我去修改密码。
我去修改密码，第一次可以选择使用两步登录 code 或者认证手机，我选了手机，但是手贱按了下返回键，结果就只剩两步登录 code 这个选项可以修改密码了。但是我的两步登录 code 放在一个加密压缩包里，我忘记压缩包密码了。
于是找客服，客服一口咬定我这个账号已经作废了，没有任何办法，除非我找到两步登录 code。说了半天无果，我也让他找上级。来了个上级，也是牛气冲天，说这个情况已经没有任何办法操作了，账号已废，库克都没权限重置密码了 BLABLA。我说之前第一次我还可以通过认证手机短信接收验证码修改的，怎么现在就不行了？他又 BLABLA 这是绝对不可能的两步登录我非常清楚你只要开通了是绝对要这个码的 BLABLA。我说你还有上级有更高权限吗？他说没了，客服部门我就是老大了，再往上就是公司管理层了。
这时候我网上搜到了一个解决方案，我就直接和他 88 了。那个解决方案是等 8 小时后那个认证手机的方式就会回来了……等了 8 小时后，我修改密码成功，在苹果评价邮件里果断给了个 0 分。虽然这也没任何意义，苹果的客服估计完全就是一个忽悠客户的外包部门，只要做到把客户敷衍住其他啥都无所谓。

kaikaiyoda

2017-09-15 16:29:43 +08:00

@LeoNG 哈哈哈，名字是女性的！

JKRO

2017-09-15 17:02:21 +08:00

苹果客服的态度确实有些时候很有问题。比如我刚才买苹果 8P。结果付完款很久，订单还显示未付款状态，然后我就去找客服。客服上来就问我你的订单号是不是 XXXXXX。我说是的。然后就要我核实一下姓名，收货地址和电话后四位数字。核实正确后才给详细解答。不过解答的态度还算可以，起码聊天表达上都是为你考虑，但是话翻来覆去还是那几句。我本来是第一批下订单的，结果因为系统的问题，我变成了四点多才订单生效。本来首发，现在得到十月十一号左右才预计收到，我日苹果他全家。

scgy5555

2017-09-15 17:11:18 +08:00

@LeoNG

客服：请问你是团队代理吗？
我：是。
客服：对不起，上面显示名字是个女性的，你不是。
我：洒家的声音比较爷们。

-- 完 --

casparchen

2017-09-15 17:39:45 +08:00

我估计客服的意思是，你是不是团队的代表人 /代理人 /经手人之类的。

aliuwr

2017-09-15 17:58:59 +08:00

@LeoNG
朋友名字里有个字念小薇的 wei。
某日骗子打电话给他妈：你的孩子发生交通事故，生命危在旦夕，现在缺手术费，你要马上打钱过来，不然你女儿就没命了（大概这个意思）。
然后他妈本来火急火燎已经考虑打钱的事情了，听完了说：哦，我们家没有女儿。

ITOutsider

2017-09-15 19:48:04 +08:00

蘋果中國的天才都是腦殘傻 X，為推銷 apple care 不擇手段

wu2008yu

2017-09-15 19:55:30 +08:00

@CloudnuY 赞！

acros

2017-09-15 20:03:05 +08:00 via iPhone

要你说代理人的问题，就是录音证明可以免责而已，涉及到关键信息时还需要提供一些注册信息，这些都挺正规的，有什么好喷的。
开发者支持和售后电话不是同一个，官网上有写的，开发者那边确实排好些时间，不过态度一直都很好。

rustacean

2017-09-15 20:08:26 +08:00 via iPhone

这年头还有这么负责的客服课
你的经历反而让我对苹果客服印象有所改观

ranye

2017-09-15 21:58:31 +08:00

分明是客服负责好吧，LZ 是小公司就你一个人负责 iOS，没什么规章制度，大公司有团队的话总不能随便一个开发都能打给苹果请求账户信息吧

Jarett

2017-09-15 23:31:34 +08:00

哈哈哈，人家尽职就说人家不行，反正就应该你说干嘛人家就干嘛，不需要规矩，反正全世界应该围绕着你转，毕竟有理，不知道为什么对电话客服有这么高的要求，全是外包给第三方的的，很多东西都是按照给的流程走的好吗，出了事人家是要担责任的。

rashawn

2017-09-15 23:54:26 +08:00 via iPhone

@f2f2f 有问题的很就算我没购买开发者账号，也有权知道我购买以后会不会自动续费啊…

rashawn

2017-09-16 00:04:00 +08:00 via iPhone

楼主问的是开发者账号到期里面的 app 能不能转到别的账号，这种问题即使没有购买账号也完全可以咨询的，续费也是一样啊。
难道各位订阅各种服务时不看是不是自动续费吗…

olOwOlo

2017-09-16 00:47:52 +08:00

强行客服负责?
问一下什么是“团队代理”都必须是“团队代理”才能问？
我要是“团队代理”我还会问你什么是“团队代理”？

akring

2017-09-16 02:04:47 +08:00

举个反例吧：

我的问题：我前个月 MacBook 上的 iTunes 用香港区账号开了 apple music，然后我想换成中国区的 apple music，然而设备被绑定在香港区账号了，需要 90 天之后才能解绑，各种百度无解，都说只能等，因此我试着打了客服电话。

过程：接电话的客服问了情况，然后转呼到了 apple id 相关部门，接我电话的是位经理级别的女性，询问了详细情况之后试着帮我在后台处理了一下，然而并没有解决问题，由于快到他们的下班时间（大概下午 7 点），她特意给我留了她的公司邮箱，之后各种邮件电话（都是她主动打过来）沟通，最后解决了问题。可以说是最满意的一次客服体验了。

also24

2017-09-16 02:10:29 +08:00

@alex321 #15 帮你补图

icyalala

2017-09-16 02:43:25 +08:00

Apple Developer Program Team 中有三种角色：

- Team Agent: 团队代理，拥有完整权限，一个团队只能有一个代理，即注册者
- Admin: 管理员
- Member: 成员

每个角色有不同的权限，具体权限可以看 https://developer.apple.com/support/roles/
客服问你是 Agent 吗，你说你是 Member，那你当然没有权限 Renew Membership，苹果要是透露了 Agent 的资料那才是失职。