京东买的空调心真累

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

工单节点使用指南

• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题

• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的

• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用反馈节点

这是一个创建于 2636 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

买了俩空调，一个外机居然送错了，居然能犯这种低级错误，然后给客服申请换货，拍照，刚才有个本地的说是客服的联系我，说京东那边给我弄的是退货，我又给京东 400 打电话，他说是换货，我给本地客服打电话不通，接了给我挂了

诶。

客服

京东

打电话

空调

29 条回复 • 2017-09-07 22:49:34 +08:00

notreami

2017-09-07 10:31:36 +08:00

本地客服什么鬼？

dannyhu

2017-09-07 10:34:56 +08:00

也觉得京东的售后不行只是物流快

haozi1986

2017-09-07 10:36:30 +08:00

其实某猫也差不多啊，上次买柜机，就是把变频送成定频了，还好发现得早，不然平白无故损失几千块钱

L1403749842

2017-09-07 10:39:10 +08:00

@dannyhu 看是不是自营啊，我自营售后没闹过矛盾- -

wex

2017-09-07 10:39:33 +08:00 via Android

@notreami 应该是跟京东合作的代理商啊

wex

2017-09-07 10:39:56 +08:00 via Android

@L1403749842 肯定是的

7654

2017-09-07 10:43:07 +08:00

京东的大家电是物流配送，基本上是家电的本地仓库
实际上是另一波人

jy02201949

2017-09-07 10:43:27 +08:00

我们这京东都是跟本地家电卖场合作的，发货直接从人家仓库调过去，直接找京东就行，让他们协调本地的换货

lihua

2017-09-07 10:46:34 +08:00

在京东买过三台空调：
第一台松下（ 2015 or 2014 年），安装麻烦，联系松下之后，从隔壁市安排了安装人员上门，还另外收了上门费（因为不是本地）。
第二台、第三台格力（ 2017 年 618 前后），第二台安装后发现冷媒漏了，无法制冷，换机重新安装。第三台没有什么大问题。

carrieflint

2017-09-07 11:01:02 +08:00

这种时候最方便的应该是立即重新订一台，把送错的那台退货，换就是最慢的，还容易搞错😂

michaelchs

2017-09-07 11:06:00 +08:00

@lihua 抽真空了嗎

beingbin

2017-09-07 11:06:10 +08:00

在苏宁买过，安装的人态度很差，乱收费，打苏宁投诉了。
买回来没怎么用，坏了好多次，售后上门修了不下十次，后来投诉，换了个新的电机才好。

网购需谨慎，很多服务外包给第三方的，并不是官方的售后。

xman99

2017-09-07 11:10:25 +08:00

@carrieflint 有道理，反正这是他们的问题，不需要自己负责物流费用
之前，我在国美买过规格错（自己原因）抽油烟机，退货需要支付 50 RMB 物流费用

scriptB0y

2017-09-07 11:14:40 +08:00

在京东买了个 ipad，过了俩月有个天津的电话打开，报了我的姓名地址和买的 ipad，然后让我们买延保服务。

我挂了电话打京东 400 电话查了一下，他们说这个天津号码不是京东的。

这就说明，他们的客服系统很乱，要么就是泄露了我的信息。

cat9life

2017-09-07 11:23:54 +08:00

这个节点应该改成“全球吐槽系统” 哈哈（无恶意

我今年在苏宁买的，还行就是安装费太贵 400 多，我五楼有室外平台

lihua

2017-09-07 11:37:24 +08:00

@michaelchs 抽了，三台都抽了。

66beta

2017-09-07 11:49:53 +08:00

家电，当然苏宁买啦！
买了美的的空调漏冷却剂，打苏宁客服，分分钟美的的维修就来了

wex

2017-09-07 11:52:32 +08:00 via Android

@carrieflint 当天师傅给我把空调都装上了，但是没装外机

oisc

2017-09-07 12:20:31 +08:00

本地代理说是退货可能是和线上是竞争关系所以这么说的。

cqhme

2017-09-07 12:42:31 +08:00 via Android

在猫厂买过一海信的安装技术和服务态度也不怎么样还是旗舰店……

看来各家或多或少都有毛病啊

dven

2017-09-07 13:33:26 +08:00

O(∩_∩)O ～买的都是大金...问题没那么多，但确实有点小贵

Jyuan0304

2017-09-07 14:28:53 +08:00 via Android

狗东上买的三菱电机，反正售后都是三菱自己做的，没什么毛病

7DLNU56W

2017-09-07 14:46:25 +08:00

那空调的售后是联系厂家还是联系京东呀？

dong3580

2017-09-07 14:48:43 +08:00

空调售后,打了两周电话才来,而且中间放我两次鸽子, 第二周六来了,结果周日又来个人,他居然不知道上个人来过.
京东买的,售后是第三方, 估计是合作的.

mlhorizon

2017-09-07 15:06:41 +08:00

各地情况不同吧，坐标深圳南山，前年在京东买的空调，上门的师傅折腾了半条说不好装，各种理由的暗示加点钱。
我直接联系客服，让拆走退货，客户给师傅打了个电话，老老实实给我弄好了。
再多讲个自己的经历：
去年老家（湖南一县级市）建了个新房子，给老妈买了个 600 多升的双门冰箱，结果送货到家，发现楼梯间的门太小了进不去。送货的就放门口不想弄了。我直接给京东客服去电话，搬不进去就退货。结果来了两个师傅，拆了冰箱门，搬上楼再装好了。
不知道别人的情况如何，我这么些年在京东买东西，售后都挺省心的。

wex

2017-09-07 15:42:23 +08:00

@7DLNU56W 我只能联系京东，售后打不进去电话，接了又给我挂了

zhangrentina

2017-09-07 15:45:54 +08:00

这有啥，买过一个别人用过的杯子，还是自营的

zhangrentina

2017-09-07 15:49:13 +08:00

@zhangrentina 好像不严谨，杯口有污渍。不过京东给退货了

tszyh

2017-09-07 22:49:34 +08:00

@L1403749842 京东自营也不是京东自营，是京东某某公司经营的，等你去找的时候，这个公司已经不存在了