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本来平台应该赠送抵用券的，但是骑手提前点了确认，就没有抵用券了。
在我看来是平台完全有能力做到让用户点确认或者二次确认的，为什么平台上只以骑手点确认为主？还是说他们的 App 有到点了会确认？
对于这个现象，我投诉了。第一次沟通，平台只给我了 5 元优惠券，我说，如果我不投诉，是不是等于现金抵用券就没了？我说不行，我要他们承担餐费。饿了么客服说不同意。
我接着投诉了 12315，我觉得是平台对于这件事不作为，第二次他们打电话来，说给我 15 元优惠券。我不同意，我说增加了我的投诉成本，请双倍返还餐费，客服说没办法了。
今天又收到饿了么客服电话，说给我 38 元抵用券，就当上次的餐费免了，说不能再多了。我还是拒绝。
好吧~~事情就是这样的。。。。大家觉得怎么看？
在我看来是平台完全有能力做到让用户点确认或者二次确认的，为什么平台上只以骑手点确认为主？还是说他们的 App 有到点了会确认？
对于这个现象，我投诉了。第一次沟通，平台只给我了 5 元优惠券，我说，如果我不投诉，是不是等于现金抵用券就没了？我说不行，我要他们承担餐费。饿了么客服说不同意。
我接着投诉了 12315，我觉得是平台对于这件事不作为，第二次他们打电话来，说给我 15 元优惠券。我不同意，我说增加了我的投诉成本，请双倍返还餐费，客服说没办法了。
今天又收到饿了么客服电话，说给我 38 元抵用券，就当上次的餐费免了，说不能再多了。我还是拒绝。
好吧~~事情就是这样的。。。。大家觉得怎么看？
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think2011 2017-08-31 17:14:35 +08:00
上有政策下有对策
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hnbcinfo 2017-08-31 17:26:07 +08:00  5
我运气比较好，碰到几次迟到，都是骑手主动给我打电话，说明原因，问我能不能提前确认。我一般不着急吃饭，都会同意，而且一般也不会迟到 10 分钟以上。
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lzhr 2017-08-31 17:31:03 +08:00
提高配送费，降低活动力度，就可以保证骑手准时送达了。
我一般都点的那种连锁快餐店自配送 |
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taresky 2017-08-31 17:36:38 +08:00
认真投诉点赞。
但这种事情类似快递员不送货上门，投诉的时间成本太高了。没什么好办法。 |
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hzw758 2017-08-31 17:41:53 +08:00
骑手打电话来询问，我都会同意，没有碰到过不说一声直接点的
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stabc 2017-08-31 17:49:05 +08:00
还能怎么看？给你点赞！做任何行业都要尽职尽责！
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wellsc 2017-08-31 17:50:33 +08:00
客户和骑手 double check 更合理一些。
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a570295535 2017-08-31 17:51:27 +08:00
虽然楼主反映了事实，但是看尿性最终会落个没有结果。。。
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evlos 2017-08-31 17:52:50 +08:00 via iPhone 1
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redtea 2017-08-31 17:54:24 +08:00
投诉就不怕下次遇到这人派送，往里面加料吗，吃完也不知道其实加料了？
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liangguan5 2017-08-31 17:54:35 +08:00 via iPhone
建议外卖平台在评价那里增加“骑手有无提前确认”的选项，然后将这个数据也记入骑手绩效考核。
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hellommd 2017-08-31 17:56:58 +08:00 1
一般看骑手的态度，如果提前电话告知，情有可原，并不会投诉。
这事情跟快递员不电话告知直接放快递代收箱和丢门口其实是一样。 没尽责就应该去投诉，这本是行业规范啊。 |
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evlos 2017-08-31 18:01:04 +08:00 via iPhone
@liangguan5 饿了么是有的
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dreamwar 2017-08-31 18:02:02 +08:00
继续投诉，绝对不含糊，他们应该做到没做到
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ETiV 2017-08-31 18:11:00 +08:00 via iPhone
因为顾客不会去点“确认送达”
我淘宝都是买东西的时候上，送到了都是到时间了自动售货付款的…… |
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ytzong 2017-08-31 18:28:26 +08:00 via iPhone
饿了么总出幺蛾子，优先用美团
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benbenzhangqi 2017-08-31 18:33:56 +08:00 via iPhone 1
一般来说 如果外卖小哥提前联系我了 我会同意 如果未同意直接点了 那么看情况 是因为下雨还是因为快到了（快到了定义为等电梯中）才点的 我表示可以原谅 其余的尚不能原谅
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ysoserious 2017-08-31 18:41:06 +08:00 1
之前有人提出过一个方案感觉还行，就是骑手送达后要扫用户手机的一个二维码，然后才算送达。
不过遇到像这样更恶心的就无解了，有些骑手和代理闹情绪，连送达都不点就是和你拖着拖你 3、4 个小时再送去给你，你最后也只能拿到准时达 20 元不到的补偿红包。 |
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SoulSleep 2017-08-31 18:57:33 +08:00 2
看心情吧，如果外卖小哥提前沟通了，我接受；如果什么都不说来这么一下，我一定会投诉到底。
作为服务行业，多一句沟通会少很多麻烦，无论是否按时送到我都会说一声“谢谢” 我在一个小县城，遇到这种情况私自点送到的都是年轻人，不超过 30 岁的那种，我一定会让他吃亏，反而那些大叔，都会说声抱歉，无条件五星好评，没任何怨言。 |
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scavin 2017-08-31 19:58:38 +08:00 1
然而一般都不会和骑手闹得太僵
毕竟你也不知道会不会给你的外卖加点料 |
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bigggge 2017-08-31 21:11:44 +08:00
上周末用饿了么，一个骑手说出车祸腿断了，送医院了，我也没要退款，这几天 app 上看到他还在送，也不知道真的假的
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shiny 2017-08-31 21:15:18 +08:00
买了美团的准时宝还提前确认就感觉很恶心。一般情况下都不会故意为难。
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ctsed 2017-08-31 21:20:06 +08:00
投诉，有一个单独选项，提前确认送达，24 小时内可用
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LanFomalhaut 2017-08-31 21:27:38 +08:00
你以为只有外卖平台配送的会提前点？ 商家找的外包配送照样这么做 维权的地方都没。。。
其实各家平台的配送总有那么些人这么干 遇到很多次提前点的大多都是打电话过来说 马上到了下来拿一下 然后他点了已送达 其实稍微晚几分钟(已超时 10 分钟)过来也没什么 点了就点了呗 毕竟送外卖的这大热天是挺辛苦的 但是那些点了然后电话都没的 坚决不能忍.(上次还遇到借口说东西被偷了的...) |
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humor66 2017-08-31 22:38:52 +08:00 via iPad 1
我同意楼主做法，但是我一般都是体谅下骑手不容易，就算了，生活不易，且行且珍惜
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rashawn 2017-08-31 22:57:09 +08:00 via iPhone
没沟通点送达的 我评价那会直接点那个选项，骑手会扣两百（大约三个月前，听一个骑手说的）
我觉得很大的问题是，有的骑手明明一个人送不过来那么多订单还要接单，订的人少的写字楼最后送，即使你订的比较早（可能这样能赚的更多？） 看到他带着我的餐经过三四次我们公司的楼都不送，打电话就说马上到 很恼火 另外，其实有饿了么之前，订餐都是一对一直接送到上门的，有了外卖平台以后，范围大了选择多了，代价就是等的时间久了 |
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yeshang 2017-08-31 23:01:15 +08:00
饿了么, 超时骑手扣 500.
所以一般都不投诉 |
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terence4444 2017-08-31 23:06:43 +08:00
这样的投诉有给他他们压力从系统上解决这个问题，虽然我不用外卖软件，很多时候你并不知道你吃的东西是不是真的从那家店出来的，而且也不知道在运送途中有没有被有意或无意污染过。
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ScotGu 2017-08-31 23:45:48 +08:00 1
晚到一会饿不死。
你这一投诉，送餐小哥几天白干了。 对于送餐小哥、快递小哥，需要包容！ |
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Jiavan 2017-08-31 23:59:35 +08:00 via Android 1
小哥也挺不容易的，也遇到过类似的情况，被提前点，但是都提前给我打电话说明了情况，也没有多等多久，到了一股劲的道歉。还有次我写错了地址，但是小哥说我先给你点了，一会儿我顺路给你带过来，挺感激的。只要不是恶意的借口或者没迟到太久表示可以理解
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orFish 2017-09-01 00:18:51 +08:00
提前联系说，就不计较了。。
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flowfire 2017-09-01 00:53:10 +08:00 via Android
提前联系的可以理解，都不告诉我一声就自己点了确认送达的绝对要投诉。我管你扣多少钱，你自己的问题要我来承担这个责任？
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NonClockworkChen 2017-09-01 07:21:08 +08:00
近日，一则有关外卖送餐的数据显示，2017 年上半年上海市送餐外卖行业发生伤亡交通事故共 76 起，平均 2.5 天约 1 名送餐员伤亡。
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xujialiang OP 嗯，对于提前联系的，确实没必要太计较。
@NonClockworkChen 送外卖的小哥，我看到好多次乱穿马路，逆行，人行道骑，对于伤亡数字，倒是不奇怪，我觉得作为平台，对于这些员工的管理和培训太少。在人行道骑，有次碰到我了，连道歉都没 |
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fo3xx 2017-09-01 08:25:42 +08:00
一般都是小哥自己抢太多单送不过来造成的，跟平台其实没啥关系，感觉应该扣小哥的钱
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ELLIA 2017-09-01 08:55:53 +08:00
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Light3 2017-09-01 09:52:22 +08:00
遇到过几次 都点的投诉 你知道你看着手机然后突然送达没人敲门的感受吗..打电话问 还没进小区
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ccgo 2017-09-01 10:52:03 +08:00
有一次点了个外卖，一泡 shit 还没解决完就给我送来了，搞得我很慌
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usedname 2017-09-01 11:43:49 +08:00
虽然我讨厌饿了么，但这和饿了么没啥关系，美团也有，深圳快递小哥也会这样
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usedname 2017-09-01 11:44:15 +08:00
深圳快递小哥也会这样->甚至快递小哥也会这样
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itaotao 2017-09-01 11:56:40 +08:00
如果没沟通就提前点 那就投诉吧 评价处点哭脸 会扣骑手钱 200 左右相当于一天白送
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LeoNG 2017-09-01 13:10:47 +08:00
遇到过两次，没有打电话，自己点了。我也没投诉，感觉将近 40 度的高温他们也不容易。迟到两分钟也不会是躲一个地方偷懒凉快去了。
感觉有时候不是非黑即白，多点人情会更好(绝不是反对那些投诉的 v 油，维护自己的利益很正确)。 |
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gdzzzyyy 2017-09-01 14:00:07 +08:00
下雨等天气不好我无所谓 天气好十分钟 因为我都是提前 40min-1h 点餐
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Hozzz 2017-09-01 14:25:08 +08:00
美团一样的，晴天，骑手在迟到 28 分钟点了送达（实际是在 7 分钟后才送到），然后多花了 2 元的准时达赔偿少了一半，最后默默地给骑手点了一星...
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ZhLTE 2017-09-01 14:26:03 +08:00
如果他们不主动提前告诉我，我会投诉的
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cat9life 2017-09-01 15:46:45 +08:00
留名等待楼主后续更新。
我感觉也是，好说好商量，你提前打声招呼，我不差那一小会。但是不吭声就被收货了，不能答应 |
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cnTangLang 2017-09-01 20:24:26 +08:00
你已经很厉害了~~ 我有次加班错过了时间，通过饿了么叫了餐，结果送餐员不但迟到，而且直接丢在楼下的发廊点了确认走人了。我投诉，直到现在，及没有赔偿，甚至连这餐的钱也没退，浪费了我一次会员卡机会也没退。 我投诉的是假饿了么么？
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