App Store 购买 App，要求回答安全问题（已忘），联系电话客服无果，写邮件会有用吗
haruhi · 2017-08-26 11:46:34 +08:00 · 4891 次点击这是一个创建于 2633 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
周四时候买了个苹果设备，登上自己的账号（美区），下载之前安装过的 App 没有问题，昨天心血来潮买了个 Gift Card 想买个 App，充值后，购买时提示要求回答安全问题。
然而，完全忘了。去官网重置安全问题，提示我“ We do not have sufficient information to reset your security questions ”。
于是联系美国客服：
1. 尝试向我新购买的设备发送验证消息，发不了
2. 向我当前的手机号码发短信，由于是中国号码，收不到短信
3. 通过 Support PIN，尝试回答出其中一个问题，然而，全错（很可能我当时输入的中文，而不是英文回答），客服觉得这也很可能。
4. 告诉他注册信息中的手机号码，然而完全记不起来
联系中国客服：
1. 告诉了我为什么会出现这个问题
2. 没了
我现在可提供的信息：Apple ID、之前以及现在的登陆设备、登陆地点、登陆 IP、大致的注册时间、其中一个极可能正确的安全问题安全。
不知道写邮件会有用么，以及找了一遍官网，似乎没找到邮箱联系方式……有谁能告知下？
然而，完全忘了。去官网重置安全问题，提示我“ We do not have sufficient information to reset your security questions ”。
于是联系美国客服：
1. 尝试向我新购买的设备发送验证消息，发不了
2. 向我当前的手机号码发短信，由于是中国号码，收不到短信
3. 通过 Support PIN，尝试回答出其中一个问题，然而，全错（很可能我当时输入的中文，而不是英文回答），客服觉得这也很可能。
4. 告诉他注册信息中的手机号码，然而完全记不起来
联系中国客服：
1. 告诉了我为什么会出现这个问题
2. 没了
我现在可提供的信息：Apple ID、之前以及现在的登陆设备、登陆地点、登陆 IP、大致的注册时间、其中一个极可能正确的安全问题安全。
不知道写邮件会有用么，以及找了一遍官网，似乎没找到邮箱联系方式……有谁能告知下？
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adcen 2017-08-26 12:22:15 +08:00 via Android
问题忘记 手机忘记。。。
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jxl922 2017-08-26 12:45:40 +08:00 via iPhone
没太看懂你的问题，我当初的美区账号忘了问题答案，网上查的是可以用那个账号登录自己的 iCloud，打开双重验证（好像是这个，手机上会有提示）再注销时会重新让填问题密码，如果还是不行就不清楚，我前几天是用这个方法弄的
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dongming83 2017-08-26 15:44:19 +08:00 via iPhone
以前有开二步验证吗？
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zhaidoudou123 2017-08-26 16:18:05 +08:00
刚刚试了一下一个月之前天天尝试的 ID，选择重置问题，居然出现了让我输入一个答案的情况，可是，试了三次，还是错了，现在再点进去也是没有足够的信息。
过会等时限到了再试试看。 我一个月之前试了以下的方法： 打中国客服，无用。 各种能登录的设备的 iTunes 登录该 ID，没找到重设的地方。 手机登录 iCloud，黑苹果登录 iCloud，尝试开启双重认证，提示输入两个问题，无用。 随后猜了几天，放弃了，手机登出 iCloud。 结果一个月之后就可以尝试通过一个问题重设。 给楼主参考一下，等我重设完了再来回帖 |
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Wao 2017-08-26 18:04:33 +08:00
我现在都是 截图＋文档 记录一些我觉得重要的网站注册安全问题及答案
好记性不如烂笔头 |
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haruhi OP |
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greyterry 2017-08-26 18:49:50 +08:00 via iPhone
我也是今天联系中国区的客服，没用，让我每天试几次答案
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haruhi OP @zhaidoudou123
我目前的情况应该和你差不多，我只能想起一个安全提问，如果中国的客服能有权限用 Support PIN 权限我估计还能重置问题。 目前已给 Tim Cook 的公开邮箱写信，看他的助（男）理（友）能回我什么了…… |
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haruhi OP @greyterry
感觉因为中国区客服是外包的（不太清楚美国是否外包）？几乎没有权限，所以基本没啥用，台词都是差不多的，就像人工机器人… 今天凌晨和美国客服通话的时候在我告诉他 Support PIN 后直接把 3 个安全问题报了出来，我回答后还能确认是否正确，感觉权限多不像是外包。最后留下了他的联系方式，然而，也并没什么用…… |
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lily126 2017-08-26 19:07:58 +08:00
7 月的时候遇到过一样的问题，历时一个月才解决。
大概的流程就是设备绑定 ICLOUD 一个月，等 Icloud 熟悉你的设备，再打电话给国内客服，要求转到具有权限管理国外账户的账单部门，然后告诉他们想消费，但是忘了安全提示问题，他们会要求你发个 SUPPORT PIN，之后要求你回答最接近答案的答案，回答不出也没问题，答案可以留空的。 最后他们会往你已经熟悉 ICLOUD 设备发送一个验证码，告诉他们，他们就能重置你的问题了。 这个问题急不了，只能慢慢来了.. |
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dongming83 2017-08-26 19:16:27 +08:00 via iPhone
@haruhi 没开二步，通过邮箱重置密码试下
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acros 2017-08-26 19:22:24 +08:00
安全问题不能直接改··· 打客户问过，即使你提供什么证明资料也不会给你改。就让你开手机那个双重验证，自己从那边着手。
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Pai 2017-08-26 19:33:29 +08:00
Apple id 一定要用别的邮箱，不要 iCloud 邮箱
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dongming83 2017-08-26 19:57:23 +08:00 via iPhone
@haruhi 难道 apple id 用 icloud 本身的，不是其它网站邮箱作 id 名?
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way2exp 2017-08-27 00:11:51 +08:00
之前一个安全问题都不记得了，只记得密码；
打客服电话： 1.让我通过官网重设安全问题，需要回答安全问题，无解； 2.手机 iCloud 登陆这个账号，尝试开启双重认证成功了，没提示要回答安全问题； 3，关掉双重认证，系统提示设置安全提示问题，乖乖的把新设置的安全提示问题备份在几处地方了； 供楼主参考。 |
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zhaidoudou123 2017-08-28 10:13:13 +08:00 via iPhone
@zhaidoudou123
今天又换了一个问题尝试，结果一下子就成功了，高兴半天。 如果同时猜两个问题，成功的概率真的很小。 根据我自己的经验，当初设置安全问题的时候用的是中文，而在验证的时候由于是美区帐号问题就变成了英文，这一点需要注意。 另外就是时间的问题，我是花了一个多月才能让 Apple 熟悉我的账户并提供以一个问题重置的途径的。 |
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haruhi OP |
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zhaidoudou123 2017-09-17 17:49:00 +08:00
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