吐槽完苹果中国区客服，前天维修 iPhone ，现在可以吐槽南京东路直营店的 Genius Bar 了。。。

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 2645 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

最近吐槽君对电子产品有很大的影响力啊，iPhone 坏了四次（一次人为），Macbook Pro 2016 Touch Bar 也坏了，无法抹除磁盘。当然，Mac 是其他话题，不吐槽。。。

前天吧，我的 iPhone 自从上次修完后，摄像头一直有长时间不用后打开卡顿的问题。又一次自己恢复过系统问题依旧，中午还特地用别的手机录了一段摄像头黑屏的视频。下午去 Genius Bar 和一个 Genius 描述了问题，和协商需求：

告知重装过还遇到过该问题重现，切我这几天需要手机使用，最晚明天就要，因为部分资料备份不在身边，我又不想重装系统。请给我做体验维修更换后置摄像头。

好了就好，不好我也认，我可以写字条确认和签字。

直到我有空备份了手机并拿回 64G 以上足够我手机备份恢复的备用机后，再来做返场维修。

这个在 Genius Bar 是允许并接受的操作方式，结果这位 Genius 好二啊，一直在跟我重申，你的这个问题如果后置摄像头换不好，我们需要换前置，而且可能还会影响到主板，需要做返场维修。。。。

我再次说修不好我也认啊。。。我现在只是死马当活马医，能医好就好，不能医好我认啊。你们给的备用机才 16G，我连优化空间模式的 iCloud Photo 都放不下，你这手机我没法用。而且我现在身边正好没多余 iPhone，所以我和你商量直接更换摄像头，用体验维修的方式。

结果这个 Genius 像是大脑短路一般，重复着上述的解答。。。我勒个去了。。。

最后，我因为接到电话要赶回去，不得已放弃问题。。。之前在南京东路修 iPhone 不管技术如何，至少脑子都满活的。但这个 Genius，缺乏同理心，处理事情太过主观意识，且不诚信。我至今没有收到包含 Genius Bar 的 Case ID 邮件。可见她根本没有录入系统，即使在我要求放弃维修和所要邮件的情况下。他们的经理也参与了，因为是他们经理答应给我的肯定答复，会有邮件。

Genius 招聘里是这么写的：

工作描述你对事物的工作方式和事物有时不工作的原因很感兴趣。你不时重新设置你的电脑仅仅是为了好玩。你喜欢将东西拆开只是为了再将它们（正确地）装回去。如果这听起来像你，那么你就是我们 Genius 天才类型的人。你不仅要帮助修理设备，还要通过提供免费的技术咨询和及时维修，修复与顾客之间的良好关系。

这位 Genius 可见完全没有做到这些，内招是怎么升职的？潜规则吗？还有这位经理，如此不诚信，如何做 Genius Manager ？

原文链接： http://www.meiqiantu.com/archives/562.html

Genius

bar

维修

iPhone

14 条回复 • 2017-08-19 10:02:31 +08:00

lyf362345

2017-08-18 18:11:08 +08:00

感觉是不那么专业了，之前我电脑左侧 usb 供电不足，右侧没事，连续修量次都一个样子(包内)，后来过保，电源坏了，买电源的时候顺便问了这个问题，接待我的那个人就说我数据线坏了，我移动硬盘有问题，我 u 盘有问题。。。
因为供电不足的表现就是移动硬盘掉盘，手机一直咣咣咣的响，u 盘掉盘
反正都是我的问题

lyf362345

2017-08-18 18:11:35 +08:00

@lyf362345 连续修两次都一个样子(保内)

liangguan5

2017-08-18 18:47:27 +08:00 via iPhone

Genius 和山寨 Apple Store 里员工的唯一区别就是头衔不一样，和威锋论坛里的老会员比的话十有八九要跪。

rbf1993

2017-08-18 20:26:05 +08:00 via Android

现在的 Genius Bar 就是蠢材吧，天天想着怎么骗客户买 AC+拿提成，懂得没绝大多数苹果爱好者多。国内的直营店早就变味了，唉，难过。

imrei

2017-08-18 23:35:12 +08:00

我现在 iphone 刷新系统又升级了 ios 11，问题虽然得到好转，但还是偶有发生。我实在无力吐槽 genius，等拿到另一台 iphone 我就直接去修。别让我遇到那个 genius，否则直接要求换人接待

RHFS

2017-08-18 23:53:04 +08:00

那个你是 5s 6 ？

imrei

2017-08-19 00:13:03 +08:00

@RHFS 7plus

RHFS

2017-08-19 00:20:23 +08:00

@imrei 像头坏了通病。

imrei

2017-08-19 00:25:28 +08:00

@RHFS 可这个 genius 不认，说了半天非要我返厂，我很无语

edsheeran

2017-08-19 00:26:53 +08:00

idiot 很符合蘋果公司對他們命名規範

RHFS

2017-08-19 00:49:07 +08:00

@imrei 这个，返厂基本都是换部机给你的。

imrei

2017-08-19 00:51:36 +08:00

@edsheeran 好的还是有，但越来越少了，我认识的牛人基本都不做了

@RHFS 我这台设备就是上次刚返厂过的，给我换了显示屏和主板，电池、后壳都没换。现在苹果全球都开始逐步做部件级维修了，中国区最领先。这个实在要感谢黄牛不懈余力的努力。。。

michaelchs

2017-08-19 07:10:56 +08:00

修手機需要時間..我感覺幾天維修時間很正常

lz 非要立即拿到衹好在商店鬧找領導特批換機咯..

imrei

2017-08-19 10:02:31 +08:00

@michaelchs genius bar 刚出来的时候可是宣传快修。他们的流程我还是比较熟悉的，我去的时候就问那个 genius 只换摄像头今天有没有空拿到，那 genius 也是明确给我是的答复。

做事无理取闹是很 low 的，换机方式我知道的也有很多种，但道德理念上让我不能这么做。我那天所有行为都是贴合着 geinus bar 的正常保修政策来的。偏偏那个 genius 满脑子转不过弯啊，一会说可以体验维修，一会说可以给我只换摄像头，一会又说返厂维修。这种沟通，我相信遇到别人早就跳脚了。genius bar 很多客户吵闹都是来自于不友好的沟通