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allence
V2EX  ›  问与答

老婆淘宝店做话费充值,被买家恶意购买充值后又恶意退款怎么办?

  •  
  •   allence · 2017-07-06 16:14:49 +08:00 · 5050 次点击
    这是一个创建于 2684 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    老婆淘宝店做电信移动联通充值业务,近日发现总有人购买后,这边充值成功后,那边就申请退款说没收到钱,第一次我出示了证据,淘宝拒绝买家退款了。然后今天又有买家(不是同一人)购买充值,充值后对方申请退款,我们提交了充值成功的后台截图证据,小二介入后,居然同意买家申请退款了。

    请各路网友支招~
    ![卖家申请退款]( )

    买家买的是 100 元充值卡,这会又有人在刷了,我已经关闭自动充值了,为什么会有这样的人,而这样的事情对卖家又没有保障,提供了证据都能无视掉。
    9 条回复    2017-07-08 21:33:46 +08:00
    humxman
        1
    humxman  
       2017-07-06 16:33:52 +08:00 via Android
    自动充值什么时候支持退款了?😨
    aalska
        2
    aalska  
       2017-07-06 16:36:31 +08:00
    类目没选对?
    allence
        3
    allence  
    OP
       2017-07-06 16:38:49 +08:00
    @humxman 客服给出的回答是,因为“ 7 天无理由退款”。据我记得,开店时就需要交纳保证金开通淘宝,而交了保障金,自然就开通了“ 7 天无理由退款”,如果不交保障金就属于二手分类,而自动充值,又怎么属于二手分类呢。
    DT27
        4
    DT27  
       2017-07-06 16:51:28 +08:00
    这种不都是 3 天自动确认收货么,哪来的七天无理由。。。
    继续投诉维权。
    yongshou
        5
    yongshou  
       2017-07-06 16:51:58 +08:00 via Android
    虚拟物品不是不支持退款吗?
    allence
        6
    allence  
    OP
       2017-07-06 17:12:12 +08:00
    看了下,类目是:网络设备 /网络相关>其它网络相关

    这个是当时找的充值渠道商设置的,说要按这种方式去做
    allence
        7
    allence  
    OP
       2017-07-06 17:17:35 +08:00
    @yongshou 这个感觉是设备,当时没注意,老婆跟渠道商设置的类目,细思极恐..

    @DT27 是这么打算的,不管类目有没有错,至少我是确实花了钱给买家充了值

    目前 3 个订单,分别是 3 个买家账号,很有可能是一个人的操作,分别各充了 100 块钱,第一单小二已经退回给买家了,第二单和第三单还没有处理...
    l60555
        8
    l60555  
       2017-07-07 14:36:10 +08:00
    直接打电话给客服小二呀,你网上沟通肯定是不行的。
    allence
        9
    allence  
    OP
       2017-07-08 21:33:46 +08:00
    @l60555 谢谢,给小二也打过电话了,他们说我加入了消费者保障,经我排查是发布分类错了,家人说当初都是渠道商来设置的,后来也联系了渠道商,渠道商说我们自己没搞懂这个就别做淘宝了,真是一肚子闷气。
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