吐槽一下京东的拆分机制

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这是一个创建于 2713 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

昨天抽到一个 618-500 的图书券，开心得要死
还在微博和朋友圈吹了一波人品，原本感觉挺好的，但是接下来郁闷的事情发生了

这张用了神券的订单，一共 23 本书，被成拆了 2 张订单，1 本从上海异地发货，另外 22 本应该是分在了某一个库房
那么问题来了
这 22 本书，其中 21 本有现货，1 本 25 号到货，然后这张居然没再拆分，就这么等着到货？？？这样整张单子就要等一周？？？？？

找客服，不好意思，订单分在一个库房，不能再拆分了....
然后给我升级成专员处理，然而差不多 24 个小时了....现在还没联系......

京东的同学，你们怎么写的拆单机制....不做二次检测的吗？？？？

拆分

库房

订单

神券

48 条回复 • 2017-06-22 11:34:28 +08:00

shoaly

2017-06-19 12:51:56 +08:00

跟客服商量一下, 重新送你优惠券然后重新下单买 22 本. 都操作成功之后, 作废上一张优惠券, 和订单.
这一波应该就很稳了

eccstartup

2017-06-19 12:54:13 +08:00 via iPhone

人工拆单 hhh

watzds

2017-06-19 13:01:34 +08:00 via Android

另外一本单独再给你送？会增加成本吧，加运费？

ferrum

2017-06-19 13:04:56 +08:00

这样做没问题的，拆单是要成本的。

理论上你只支付了一次运费，但拆单一次，京东就要承担多一次的运费。

对客户最好的做法当然是无限地拆下去，但这样对京东而言，运费是无法承担的，而且理论上这部分的成本最后也会转移到消费者身上。

hst001

2017-06-19 13:07:45 +08:00

京东也想一单搞定吧，拆单成本差不多翻倍？

yangff

2017-06-19 13:13:58 +08:00

你需要的是这个？
https://help.jd.com/user/issue/74-104.html

MrYELiex

2017-06-19 13:17:12 +08:00

京东可以人工拆单啊而且二次拆单遇到过很多次了的系统自动的

BeatenMo

2017-06-19 13:18:25 +08:00

@shoaly 客服没权限送的，除非是专员，问题是专员直接给补偿你了
@watzds @ferrum @hst001
我有 plus 会员，我宁愿给几张运费券快点送货也不愿意等！就先抛开这个不说，为什么拆单前不判断下这张订单的库存情况，再决定是按库存拆分还是按仓库拆分，我预定 1 本，异地出货 1 本，就 2 本受影响比较大，我把预定的书扔到异地那个库房等待好了一起出货不成，有现货的书全部在一个库房出货不成？

BeatenMo

2017-06-19 13:19:30 +08:00

@yangff @MrYELiex 我已经问过客服很多次了！因为系统自动拆分过了，不能再次拆分！作为老客户，我也是记得京东能够人工拆的

Zzzzzzzzz

2017-06-19 13:20:34 +08:00

京东普通客服权限很小, 动不了订单，不过平时订单页有申请有货优先发货的按钮，你看看有没有，不确定这几天暴仓期会不会临时取消

BeatenMo

2017-06-19 13:25:12 +08:00

@Zzzzzzzzz 现在前台找不到有货先发的图标......问题是后台应该也可以操作把？

popok

2017-06-19 13:51:55 +08:00

要是我，拿到这种优惠券，开心的很，这种小问题直接忽略

swulling

2017-06-19 13:58:46 +08:00 via iPhone

什么事情都上网吐槽，书又不是什么急需的东西，慢几天又能如何。

说回来，普通配送京东还真没保证过到达时间，如果需要保证，京准达，超时还有补偿

green15

2017-06-19 14:03:10 +08:00 via iPhone

我是直接取消订单……等待时间太长了。
感觉现在京东越来越多毛病，太激进了……
今天深深意识到，客服本身也啥都不懂，跟他们说也是浪费时间。

RubyJack

2017-06-19 14:03:12 +08:00

你这种千年一遇的需求，人家不支持也没啥好说的吧

Light3

2017-06-19 14:30:10 +08:00

不错了楼主..我想在亚马逊买几本书一本上面显示 2-4 周到货..(我也没以为什么以为会拆单)
点下单的时候预计下个月中旬送达.. 吓得我不敢买了

BeatenMo

2017-06-19 15:21:59 +08:00

后续：
专员答复说，由于订单内有赠品，所以不能二次拆分.....不然会帮你拆的~
我说赠品不要了行不行，答复没有这种操作......
我问假如 25 号预定的书到了以后，其他本来有货的书没货了，是不是又要继续等.....答复：是的

我表示很绝望....

newbieo0O

2017-06-19 15:41:23 +08:00

等就等呗，即使今天送来了，过几天你也看不了几页。 /狗头

HongJay

2017-06-19 15:48:17 +08:00

@BeatenMo 京东表示。还有这种操作？？？

BeatenMo

2017-06-19 15:53:32 +08:00

@newbieo0O 近 1000 块钱的书，不全是我的丫.......有一些是朋友的....
@HongJay 表示这次事情以后，不再是京东的无脑吹了.....

Cavolo

2017-06-19 15:56:44 +08:00 via iPhone

少见多怪，拆单是拆不是一个仓库的单

chwii

2017-06-19 15:57:11 +08:00

我一个订单经过系统拆单和申请有货先发拆成了四个，所以你的吐槽大概不成立吧...

realpg

2017-06-19 16:46:25 +08:00

@BeatenMo #20
京东只有图书系统的拆单逻辑有这个问题
超过几个小时以后，进入那个卡一本书的单，有个手动申请有货的先发的按钮

lxh1217lzz

2017-06-19 17:28:05 +08:00

先申请升级处理，升级后把消协搬出来，就什么都可以了。。。

jimqlee

2017-06-19 17:34:09 +08:00

昨天买了牛奶和饼干，收货地址写的公司；
然后不在一个库房要拆单，但是拆单后的地址都自动变成了小区的自提点。。
没搞懂这是什么机制。。

wormcy

2017-06-19 17:38:56 +08:00 via Android

总价 200，9 件商品，被拆成 7 单。。。

execute

2017-06-19 18:22:09 +08:00

@swulling #13 京东准时达还是算了吧，17 号我一个订单选了准时达服务，结果超时将近 6 个小时。

zjvbql

2017-06-19 19:01:43 +08:00 via iPhone

其实机制不完全是为客户优化的！这里面还要考虑成本等综合因素！所以没什么好说的！当然客户吐槽也没什么好说的可以理解！

iaoiand

2017-06-19 19:15:51 +08:00

直接选的 23 号错峰送货，应该没这个问题。

zbinlin

2017-06-19 19:42:20 +08:00

我的跟楼主的刚才相反，不到 200 元的东西，给我拆成 7、8 单，每次取 2、3 单，而且还不是一天就可以取完的，麻烦死了。。。

JJaicmkmy

2017-06-19 19:42:37 +08:00

我之前搬家了，然后删掉了旧的地址，竟然有一次买东西还是发到了旧的地址。我让送货的人改地址，他建议我直接退掉重买，我答应了，然后我发现我的京豆因为拒收被扣到负数...

zbinlin

2017-06-19 19:42:40 +08:00

@zbinlin s/刚才 /刚好 /g

lee015

2017-06-19 19:50:40 +08:00 via Android

@Cavolo 遇到过同一个仓库的也拆，都是现货最后也同时送到的，不知什么规则

huguotai

2017-06-19 21:54:12 +08:00

京东 1000 多亿的销售额。。。想想就很怕

jint

2017-06-19 22:40:02 +08:00 via iPhone

这算啥，当年我两条同样的内存，中亚给我拆成两单，收两次运费，虽然只要 5 块。最奇葩的是，投诉后居然退了五块的抵用券。

aheadlead

2017-06-19 22:50:59 +08:00

买了两个书柜基本白送…
然而有趣的是俩一模一样的商品拆成了两个订单

jacy

2017-06-19 22:59:57 +08:00

电脑版的订单详情里有个有货先发的按钮，点了就拆了

randyzhao

2017-06-19 23:39:09 +08:00

楼主这么着急, 我猜是平时没少在朋友面前吹狗东, 这回栽了, 被朋友嘲讽了吧? (猜错勿怪

asca

2017-06-20 09:12:14 +08:00

我 18 号下单的播放器，到现在都还没显示发货呢，忘记选精准达了。

Felldeadbird

2017-06-20 09:27:06 +08:00

京东拆单很正常啊。楼主买的时候有没有看页面上写得预计到货时间？一般上面有些的都会准时到货。618 这个活动除外。

licess

2017-06-20 09:53:21 +08:00

我记得订单详情里面有个有货先发的链接

Chieh

2017-06-20 10:06:19 +08:00 via Android

2 个月前亚马逊买书，3 本，选的是一起送，有 1 本要 2 周后才有货，结果拆成两单，还没收邮费

hellommd

2017-06-20 10:21:52 +08:00 via iPhone

618 在天猫超市买日用品，8 件，被拆成 1 件一个单

yuhao120901

2017-06-20 10:53:35 +08:00

我买的书也是，上次买个手机等了一个星期，这次书估计又是

tairan2006

2017-06-20 12:17:19 +08:00

等几天又不会死…

goodboy

2017-06-20 12:30:40 +08:00

京东的购物结算才是坑爹呢，自己购买的零食，明明总价已经超过 100，理论上自己不会在支付用费，结果他给你拆分了，一部分自营，一部分第三方发货，关键是自己提交订单是显示没有运费一说，结果看每一个发货订单，才看到分订单的配送费用，真是让人很无语。

Trim21

2017-06-20 13:08:28 +08:00 via iPhone

@ferrum 对用户最好的也不一定是无限拆分，用户取快递也是有时间成本的……

salmonkr

2017-06-22 11:34:28 +08:00

@zbinlin 我买 6 个排插，分成 2,1,3 三个订单给我送，没毛病，还很刺激