慌了...正式环境忘改支付代码，所有的产品都以 1 分钱卖出去了。。。

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V2EX 提问指南

这是一个创建于 2718 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

感觉捅了个大篓子咋办.....

第 1 条附言 · 2017-06-17 12:32:17 +08:00

采用客户再次扣款的方式挽回了......

第 2 条附言 · 2017-06-17 16:58:14 +08:00

直到现在除了一个单子其他的单子都完美解决了，记录下出错到解决的过程。

1.因为所有商品的支付都是调用的一个支付接口，我把支付的接口写死为 1 分了好做测试，上线的时候我在把价格改回

去，但是我提交的时候 git 冲突导致我没提交上，我没注意...

2.上线完成本来是要做测试的，但是对方公司系统不通，没走完一单就回家睡觉了，早上起来才发悲剧了...

3.幸好这次出单量不多才 20 几万，如果是几百万的话估计真的悲剧了...

4.解决：通知用户并扣余下的款因为我们可以不需要用户的银行卡密码就可以直接扣款，所以把一分钱的单子拉出来

把总价减去一分钱重新支付一次就 OK 了。

5.有用户银行卡余额不足的用户都很配合都充了钱让我们扣款（=.=很震惊）

6.有用户退款的还在协调中.....

篓子

代码

出去

支付

93 条回复 • 2017-07-10 19:00:34 +08:00

369779105

2017-06-17 10:53:39 +08:00

跑路吧...

miyuki

2017-06-17 10:56:35 +08:00

跑路吧

littleylv

2017-06-17 10:57:03 +08:00

跑路吧

kindjeff

2017-06-17 10:57:18 +08:00

删库跑路

7z7

2017-06-17 10:57:56 +08:00 via iPhone

测试的锅你不用跑路.

a554340466

2017-06-17 10:58:09 +08:00 via iPhone

关服删库带公款跑路

MrMario

2017-06-17 10:58:30 +08:00 via iPhone

先止损，然后统计资损详情，上报负责人，写明事故详情。可以让客服联系买家尝试主动退款

zachlhb

2017-06-17 10:58:35 +08:00 via Android

价格不是存在数据库的的，难道用的一个库？

zjw7sky

2017-06-17 10:58:46 +08:00 via iPhone

不测试的么？

hanzhao

2017-06-17 11:00:12 +08:00

没赶上 1 分的车啊

pimin

2017-06-17 11:03:44 +08:00

加入于 2017-06-16 10:32:06 +08:00
注册小号来跑路嘛

anheiyouxia

2017-06-17 11:04:40 +08:00 via Android

@zachlhb 估计是支付接口写死了 1 分方便测试

yasumoto

2017-06-17 11:10:51 +08:00

卖了 20 几万了...

2017-06-17 11:14:02 +08:00

跑你是跑不掉的，躲是没法躲不如勇敢面对。

paradoxs

2017-06-17 11:15:23 +08:00

不发货就是了...

wolfan

2017-06-17 11:16:05 +08:00

既然事已如此，不如搞个大的，在来个半价~

jaryur

2017-06-17 11:20:11 +08:00 via iPhone

公司在这样事情上应该有处理策略的，毕竟要避免损失，另外锅一定要背的～

eloah

2017-06-17 11:22:09 +08:00

等等,怎么样的代码可以让所以商品都变成一分钱......
支付的时候不用去数据库查商品价格的吗......

kevinharold

2017-06-17 11:23:34 +08:00 via Android

@hanzhao 就服你，笑哭

airyland

2017-06-17 11:24:28 +08:00

代码竟然能改产品价格，你这是直接写死价格 1 分吗，这程序 bug 你得背吧。。

WenJimmy

2017-06-17 11:27:25 +08:00

一分钱都卖了 20 几万?

mringg

2017-06-17 11:29:32 +08:00 via iPhone

标价没问题，扣款有问题，可以不发货的，不违背合同的

grimpil

2017-06-17 11:37:21 +08:00 via Android

通知用户，就说系统错误，订单取消，然后把这一分钱换成十块的代金券发给用户，稍微补偿一下。

coolcoffee

2017-06-17 11:41:20 +08:00

看来后台测试还要针对 IP 白名单进行购买才安全一点

shierji

2017-06-17 11:49:15 +08:00 via Android

发个邮件诚恳的道个歉然后发个代金券力度可以大一点分分钟就可以变成一次成功的营销～～

CYKun

2017-06-17 11:50:56 +08:00 via Android

这个事故好像各大电商都出过吧，难道是必要之学费？

pigzilla

2017-06-17 11:54:18 +08:00

所以说无人驾驶啥的都不要轻易用。谁知道写这些的程序员会不会脑抽搞些 bug 进去撞死人？

viator42

2017-06-17 11:54:18 +08:00 via iPhone

最经济的办法：不发货，把一分的订单全删了
反正死无对证

macroideal

2017-06-17 12:01:29 +08:00 via iPhone

产品定向到测试库去了。
之前有人干过，亏了几十万

tf141

2017-06-17 12:03:30 +08:00

全当白送，搞个大新闻，赚个好口碑←_←

LevineChen

2017-06-17 12:06:20 +08:00

RobertWu

2017-06-17 12:12:49 +08:00

跑路吧大兄弟

Lonely

2017-06-17 12:14:10 +08:00 via iPhone

地址给我们啊，破罐子破摔

Kilerd

2017-06-17 12:22:03 +08:00

bug 修复了吗？如果没修复，来个地址好不好（滑稽

zhucha

2017-06-17 12:22:17 +08:00

什么产品？

MikeV2EX

2017-06-17 12:26:22 +08:00 via iPhone

@viator42 别人有支付记录啊

likai

2017-06-17 12:27:59 +08:00 via iPhone

bug 修复了吗？如果没修复，来个地址好不好（掩面逃

wingoo

2017-06-17 12:28:45 +08:00

哎

hzwei

2017-06-17 12:31:18 +08:00 via Android

#23 可以

hst001

2017-06-17 12:32:12 +08:00 via Android

实物卖二十几万损失有点大，虚拟商品还好，因为正常价你也卖不了这么多

cchange

2017-06-17 12:42:48 +08:00 via iPhone

@LevineChen 一直在找这个图谢谢哈哈

mringg

2017-06-17 12:52:59 +08:00

@LevineChen 尽管图不配题，但是我给满分

LuckCode

2017-06-17 13:03:12 +08:00 via iPhone

所以到底是哪家电商，现在上车还来得及吗？

hst001

2017-06-17 13:36:26 +08:00

所以可以说说是什么商品了吗？好奇

ittianyu

2017-06-17 14:33:49 +08:00

所以有优惠券吗

yuhao120901

2017-06-17 14:52:29 +08:00

所以这波车还可以上车嘛

lwbjing

2017-06-17 15:03:56 +08:00 via iPhone

所以经常在京东碰见的一分钱测试商品拍下不发货的，我先原谅了。

aev2ex

2017-06-17 15:05:43 +08:00 via iPhone

大佬十铜币能买多少麻烦带我上车（铜币已投

rabbbit

2017-06-17 15:09:02 +08:00

可以详细分享下是怎么解决的吗?

JmmBite

2017-06-17 15:09:09 +08:00

二次扣款，顾客没意见吗？那是以何种方式的二次扣款呢

yasumoto

2017-06-17 15:51:17 +08:00

@JmmBite 每个客户都提前通知了总价减去一分钱扣款的

zktz

2017-06-17 17:04:23 +08:00

这事我也搞过，卖出去 7 个。

popok

2017-06-17 17:10:20 +08:00 via iPhone

你们系统是卖什么的？都是老客户吗？按国内那些薅羊毛的人才的尿性，不是应该投诉到底吗

x86

2017-06-17 17:12:38 +08:00

合理的解决方法：上 V2EX 发个帖先

Raidal

2017-06-17 17:16:55 +08:00

正确的处理方式难道不是把一分钱都退回去？为什么是继续扣掉差额，可能蛮用户估计都是贪便宜才下的单吧。这样一来他们一下 sb 了

neilp

2017-06-17 17:18:53 +08:00

现在的用户真好说话

CYKun

2017-06-17 17:24:48 +08:00 via Android

看楼主的描述，你们在页面上显示的是正常价格，但是扣款的时候由于支付接口的问题实际只扣了 1 分钱？

如果是这样的话还能搞出 20w 的出单量八成是被薅羊毛了吧？现在的羊毛党们这么好说话了吗。。。

bjhyyc

2017-06-17 17:55:38 +08:00

脑残，害人害己

vttc

2017-06-17 18:02:54 +08:00 via Android

如果假设如果
是消费者过来发帖这帖子又会是怎样的回帖呢

stabc

2017-06-17 18:07:40 +08:00

5.有用户银行卡余额不足的用户都很配合都充了钱让我们扣款（=.=很震惊）
---
没必要震惊，我接触多国用户，中国信用卡用户的信用度和友善度是第一梯队的。

wdlth

2017-06-17 19:03:37 +08:00

没有测试用的沙盒环境么？没有配置文件控制么？

mozutaba

2017-06-17 21:02:53 +08:00

@stabc 什么友善，是制度。有些小便宜吃了就国家管饭了。
丢到欧美，bug 价是合法消费。

watzds

2017-06-17 21:06:28 +08:00 via Android

页面上没显示一分那还好处理吧

suduo1987

2017-06-17 21:18:10 +08:00 via iPhone

生产事故，关键是后续对账什么的更麻烦

EricCartman

2017-06-17 21:26:55 +08:00 via Android

@mozutaba 欧美砍单也很正常啊

ixiaohei

2017-06-17 21:27:23 +08:00

牛逼，我一般这种都是加开关的，测试这种开关打开，生产默认关闭。所以 1 分钱这种低级错误不存在。另外你们生产发版都不做回归测试，也是一个隐患。勇敢的面对吧，不是你的锅

pheyer

2017-06-17 21:43:54 +08:00

怎么感觉就像上次摩拜安卓版出的问题呢，哈哈

hanwujibaby

2017-06-17 21:45:42 +08:00

心真大。。。

laoyuan

2017-06-17 22:14:34 +08:00

没被羊毛党发现实乃三生有幸

yuhanle

2017-06-17 23:00:32 +08:00

下次出现这种情况，请先通知我！ 20 万的货我全买

mingyun

2017-06-17 23:02:19 +08:00

测试不过关啊

VYSE

2017-06-17 23:08:44 +08:00 via Android

被羊毛党利用的话，你退款他们也会 12315 撸你一把，就算得不到补偿

torbrowserbridge

2017-06-18 00:42:16 +08:00 via iPhone

无卡支付到底是不安全啊

konakona

2017-06-18 02:56:48 +08:00

- - 为什么要把这些写在一份 API 或者 class 里？
下次记得弄环境配置。

msg7086

2017-06-18 03:15:32 +08:00

@mozutaba 请教哪个地球的欧美规定 BUG 价是合法消费。

mozutaba

2017-06-18 05:01:03 +08:00 via Android

@msg7086 stockmann 上架过 7 欧的 cat 经典款，下单后去商城提货告诉说是错误上架，没货。但这个不是消费者的问题所以保留优惠购买资格，可以买其他款。最后清仓都是 38,46 就没用。

还有一个卖电子的网站也出过 bug 价，亏出血都认了。

mozutaba

2017-06-18 05:06:23 +08:00 via Android

@EricCartman 会，但看到羊毛放心薅。bug 价遇到拼命薅的就要出点血了。国内还能起诉消费者，关进去。国外就是协议说话。

msg7086

2017-06-18 05:19:50 +08:00

@mozutaba 这些，不是法律，不是规定。
能 Bug 价买那是卖人情，消单的话啥事没有。
就算提告到法庭的话，只要法官认为商家并非是故意欺诈，并且价格明显偏低（例如 1 分钱购物），法官是没有道理去支持买家的。甚至反过来说，如果买家真的成功买到了大批 1 分钱的货物，卖家可以反过来以不当得利要求买家补足差价或者返还货物。放到国外协议说话的话就更简单了，网站协议里标个网站有权取消订单就结了。

另外提一句，楼主说的这事，标价没错，银行扣款数量错了，所以纯粹的只是扣款不足，追加一笔扣款就行了。

Zzzzzzzzz

2017-06-18 08:23:49 +08:00

@mozutaba 欧不知道，美至少我认识的好几个神医现在都是搞 coupon 和抢购、促销为主, BUG 价已经不浪费时间让手上的小护士们上了，无论美亚、美蛋，还是 HP、DELL 官网，这几年发现 BUG 价都是日常砍单，基本不会发的

tomato3

2017-06-18 09:51:27 +08:00

部署前有一份 checklist , 如果能够用脚本去做 checkList 就让脚本去做。

xrlin

2017-06-18 10:21:33 +08:00

还是开发、测试、线上环境通过环境变量方式控制程序运行方式比较靠谱，我用的 rails 框架默认就是这样配置的，看来 rails 真是实践经验的结合。

mozutaba

2017-06-18 12:59:24 +08:00

@msg7086
看我前面的回复。bug 价可以放心买，算消费。最多砍单+黑名单，不过正常消费都会砍单。还有发起争议能拿 coupon。对比之下，国内的 bug 价可不能随便撸。

@Zzzzzzzzz
我以前办银行卡的时候，看到有一条，银行有权利直接扣除用户账户余额。
同事说是别人捡到银行卡，银行就能扣钱给他，哪怕我不同意。但我总觉得是用来追缴欠款的。