联通卡无法停机销号，如何投诉？

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 2734 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

致电客服，说我的合约期到 2018.10.1 才结束，期间无法办理停机销号。
这个合约在我开卡时并无明文协议，也无口头告知。

询问停机保号，客服告知我的卡无法办理这个业务。

询问改套餐，客服告知我的卡无法办理这个业务。

该投诉省级联通，有无特定投诉号码？

亦或是直接工信部网站登记投诉？

第 1 条附言 · 2017-05-31 12:52:36 +08:00

第二天，省级联通客服来电。

可以销户。

流程：本人+二代身份证，前往卡号归属地营业厅办理销户。

涉及：套餐内未返还的优惠，需要提出放弃优惠。
销户时间需要 2 个自然月。

第 1 个自然月是“预约销户”，期间账户正常使用。
第 2 个自然月是“正式销户”，无需扣月租。

需前往归属地营业厅，进行以上''分别 2 次的''销户。

属于“正常销户”，不会影响用户信用，省级客服如是说。

今天是 31 号，月末月初是联通业务抽风高发期。
致电省级客服询问营业厅电话号码，查不到。
联通分公司，电话号码查询情况同上。
10010.com 网点查询结果同上。

结论：6 月中旬再亲自前往号码卡归属地办理销户。

第 2 条附言 · 2017-07-30 18:07:29 +08:00

2017-07-30 更新：

在 2017-06-25 已在归属地营业厅成功办理销户。
直接告知业务员要停机销户，签署一份注销合同即可。

注销当天立即生效，无需次月在奔波一次归属地营业厅办理正式销户。三个月后卡号自动失效。

当然，如果自身条件允许，次月也可自行前往归属地营业厅确认销户，提前进入失效。

以上。

停机

投诉

客服

告知

37 条回复 • 2017-05-31 13:15:42 +08:00

imn1

2017-05-30 13:17:11 +08:00

你买的合约机？买机的时候应该有告知

plpptp

2017-05-30 13:19:04 +08:00 via Android

@imn1 是 3 年前的校园卡，单纯一张卡。

Lentin

2017-05-30 13:23:24 +08:00 via iPhone

这个锅应该你办卡营业厅背

terence4444

2017-05-30 13:24:24 +08:00

如果联通拿不出有效的经过你确认的合约证明的话，去工信部投诉 100% 有用的。

green15

2017-05-30 13:25:57 +08:00 via iPhone

优惠套餐 /购机，绑定最低消费的时间……不然运营商怎么透过合约机赚钱。
这属于投诉无效的。

terence4444

2017-05-30 13:29:32 +08:00

@green15 如果联通当时没有签合约直接开卡的话，工信部是完全站在用户这一边的，更何况连口头告知都没有。

plpptp

2017-05-30 13:36:15 +08:00 via Android

@Lentin
@terence4444
@green15

感谢，已致电 10015，登记了这个问题，24 工作小时内回复。看看后续情况如何。
10015 工作人员同确认有无书面协议或口头告知，两者在我当初开卡，均无。

kn007

2017-05-30 13:38:32 +08:00

持续关注！

imn1

2017-05-30 13:38:41 +08:00

@green15

@terence4444 +1 无合约开卡，他们的实名制实际上就是废的

Ha1tao

2017-05-30 13:43:26 +08:00 via Android

联通给我办现在使用的 196 套餐的时候说赠送一年免费宽带，当时没安装，这会儿要用的时候告诉我没有了😂，这种能投诉吗？

2017-05-30 13:53:56 +08:00 via Android

联通还不能异地销卡，而且还得本人亲自去营业厅。
比如你在 A 市买了张卡，如果回到 B 市，不想再用 a 卡了，你得专门为销一张卡去一趟 A 市，要不然就得进黑名单。非常坑爹。
人家客服说这都是公司的规定，投诉也没用。。

boter

2017-05-30 13:57:41 +08:00

@Ha1tao 没了。。应该有时效性，而且有啥最终解释权之类的

whitefable

2017-05-30 14:57:42 +08:00

3 年前的卡的话应该没合约了吧我记得就算有合约最长时长应该是 2 年的问题在于开卡的时候有没有签过啥合约然后到期后会自动续约的 0 0

chanssl

2017-05-30 15:35:00 +08:00

@ob #11 国内运营商都不可以异地销卡吧？
好歹联通还能异地补卡，移动你还得回开户地补卡

loopio

2017-05-30 15:39:52 +08:00 via Android

时代变了，以前没销过号。都是绑定超级 qq，绿钻会员什么的。绑定后就丢了卡。管它欠费欠多少呢。现在实名了，也不好搞了☹

coderfox

2017-05-30 15:41:35 +08:00 via Android

省级运营商：区号+10010。
联通干扰工信部网页，第二天就有联通人找你，但并不能解决问题。
因此，建议挂代理访问工信部。

plpptp

2017-05-30 15:50:08 +08:00 via Android

@coderfox
问题的根源便是来自省级联通 10010 客服人员的答复。
静候明天联通 10015 答复。
目前 55 环境下工信部访问正常。

coderfox

2017-05-30 16:30:25 +08:00 via Android

@plpptp
访问是正常的，看不出异样，但是请求确实没有被提交到工信部。
就这样我耽误了三天（网上投诉三日后可查询），开学了，只能等下个假期再折腾。
所以切记开代理。

seasstyle

2017-05-30 16:32:20 +08:00 via Android

打你省级的 10010 例如广州 020 10010

seasstyle

2017-05-30 16:33:32 +08:00 via Android

如果再不行就打他们北京联通 010 10010 如果再不行就工信部投诉，实在还不行就法院诰刑法商业欺诈

plpptp

2017-05-30 16:43:15 +08:00 via Android

@coderfox
还会有这样的操作。。
感谢提醒。

@seasstyle 中午 10015 便是转接了省级，待明天后续跟进答复。

roooz

2017-05-30 16:45:17 +08:00

不论你原来套餐是什么，参与各种返还话费的期间都是属于合约期内，很多人并不知道

zea

2017-05-30 18:04:54 +08:00 via Android

@chanssl 移动的全球通好像可以异地补卡，以前看过手册。

nszm

2017-05-30 19:19:52 +08:00

直接去营业厅取消合约(我是合约没到期客服经理无条件取消了),然后销户就销户了,还有套餐最后一天不能换

plpptp

2017-05-30 20:05:28 +08:00 via Android

@nszm
假设''合约''存在，在合约到期前，提前销户。
当时联通是客服经理主动出面受理销户吗？不用收取违约金？

nszm

2017-05-30 20:12:58 +08:00

@plpptp #25 就是客服人员吧,反正没收违约金

plpptp

2017-05-30 20:26:07 +08:00 via Android

@nszm 了解，这也是办法之一，后续有机会试试，感谢。

harwck

2017-05-30 22:26:01 +08:00

我也是，不过我的是移动校园卡，也不让销户，说是充话费送的钱还没返完。。。。。。。

grimpil

2017-05-30 22:38:49 +08:00

我是今年 1 月份去移动办副卡的时候发现名下有另外四张卡我安全不知情，查了之后说是被人办理了集团语音卡，早已停用。我让注销他们说无法注销。投诉到工信部之后，很快就解决了。所以说，有问题别跟运营商扯淡，直接工信部，不解决问题就不撤诉。

lean

2017-05-30 23:13:29 +08:00 via Android

我也有一张一模一样的校园卡，期待后续

meng645342906

2017-05-30 23:37:51 +08:00 via Android

@ob 前两天刚碰到这种情况，估计是我身份证信息被泄露了，然后外地被人开了 3 张卡，没有办法注销。然后就给联通客服投诉，只要证明一口咬定这两张卡不是亲自开通的就行，然后他们会有什么协查书帮你办了。亲身经历

2017-05-30 23:54:16 +08:00 via Android

@meng645342906 现在开卡这么随意。。
你这种情况是确实被别人开卡可以这样处理，我是官网选号开卡登记身份证邮寄的，应该是行不通。

bridgeboy

2017-05-31 07:23:06 +08:00

去工信部网站投诉

azh7138m

2017-05-31 08:37:43 +08:00 via Android

@ob 移动也这样啊，销卡得回去，或者等欠费 60 自动销卡然后把欠的补齐

@whitefable 我们这边移动似乎有 30 个月的合约

somkanel

2017-05-31 09:16:54 +08:00

分享一个个人亲身经历。

本人之前有几年辗转了许多个城市，本着到一个城市换一张卡的原则，自然是换了蛮多电话卡的。然而，有一次是本人在金*市的一个号码，欠费 500+元（当时已经不在那个城市），我老家的地址（就是身份证的地址）收到一封律师信。大致的内容就是说我名下的什么号码欠费 500+了如果继续无视的话，会被起诉 blabla，在一边安抚老妈这是诈骗信函让她不要紧张的情况下，我一面又拨打了联通的客服。然而联通客服居然告诉我纵观全国来看，我没有任何一个号码有欠费记录，但其实那封律师信的号码确实是我自己的（可见联通内部管理有多混乱），理所应当客服说让我不用担心。几年后的一天，我想开一个联通的上网卡，却被告知我是联通黑名单的成员，不能办理新卡（然而我自己的电话卡就是联通的）。估摸着八成和几年前的律师函有关系，我打电话给客服，客服说我现在有 500+的欠款，需要补齐后才可以重新回归到白名单当中，我当然不干。我说我当年本来可以缴费的，但是你们的客服人员说我完全不用担心这个事情，因为压根没有此事。现在却又来告诉我我是黑名单用户，让我补缴可以但请告诉我造成这个后果的原因是联通自己。联通的人员询问我告诉我完全不用担心查无此事的电话是在什么时候的事情，我哪里还记得，只能大约的估出一个事情。来来去去很多次电话后，联通说给我解除了黑名单，但还是希望我能补缴欠款。

略有跑题，还是补充说明一下，我国的三大运营商有一个算一个，都会在你办理新卡的时候避重就轻让你参加一些个充返套餐。这时候一定不要参加，不然你就会被套牢。因为这些套餐活动的文件都是你自己签过字的（服务人员当然不 care 你有没有真正看过文件条款），所以你根本无法毁约。所以说我现在都是裸卡，什么合约都不签。

当然，至于上面的同学们所说的维权，有可能有效吧。可以尝试一下，但说到最后还是有主观意识薄弱的因素在（换句话说，是你自己同意办理了套餐活动，现在说要销号联通告诉你在套餐内不能毁约你没看条款有点说不过去）。

但是！这个条款估计从本源上讲可能就是霸王条款，就像「 xxx 享有本次活动的最终解释权」这种话在法律上是不生效的一样。

以上纯属个人经历和观点，不喜轻喷

somkanel

2017-05-31 09:17:52 +08:00

* 上面忘记说明，欠费 500+的原因就是因为咨询了不能消耗后，连着扣了 3 个月才造成的结果。

plpptp

2017-05-31 13:15:42 +08:00 via Android

感谢各位 V 友相助！
已 append。