直接向运营商客服热线报宽带故障，上门维修人员会被扣钱？

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这是一个创建于 2745 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

坐标重庆，以前用移动宽带，打 10086 报故障，上门师傅告诉我，别打 10086，有问题直接打他电话，打 10086 会被扣钱。好嘛，忍了，有时候电话打不通的时候还是会打 10086，师傅也还是会说一句。

现在换联通宽带了，上午出了点故障打了个 10010，上门的师傅又跟我说别打 10010，有事直接找他，会被扣钱……

卧槽，这尼玛给运营商报故障，维修人员还要被扣钱是个什么道理？你设置的客服热线不就是给人反馈问题的吗？？？

而且联通的 10010 客服什么都不懂，好像也没有宽带客服专席，移动好歹有个宽带客服专席，普通的宽带问题能给你指导一下（虽然一般没屁用，而且移动的网络实在是渣，故障率太高，DNS 太渣，线路太渣……）

那么电信呢？ Ver 们宽带故障一般怎么报？

宽带

故障

客服

太渣

18 条回复 • 2017-05-19 23:07:58 +08:00

lancerliu

2017-05-17 16:41:58 +08:00

因为是外包的，都是

wxcszh

2017-05-17 16:54:46 +08:00

电信也一样。。。师傅有跟我说别打 10000，有事直接找他，会比较快（没说会扣钱）……然而并不快，给师傅打了电话，总不来，打 10000，很快就来了。

oricole

2017-05-17 16:59:04 +08:00 via Android

打客服报障才是正常流程，有专人监督维修师傅的，前不久我用联通网络报障就是，所以你要抄近路就要看维修师傅心情了。

oricole

2017-05-17 16:59:50 +08:00 via Android

@oricole 修完会有电话回访的。

Errpt

2017-05-17 17:03:10 +08:00

估计是有考核问题解决时效。我们这的顺丰也是，官网或者 APP 下单，上门取件的时候都会要求下次直接打他的电话下单就好。

krasie

2017-05-17 17:03:16 +08:00 via iPhone

装宽带时问师傅拿电话，他不给，说有事打 10000😂

fzhw88

2017-05-17 17:06:33 +08:00

@oricole 如果不扣钱，打客服挺好的，还免费好记。

vizards

2017-05-17 17:07:46 +08:00

停电了如果直接打 95598，地方电网负责人会有责任。打过一次 95598 之后千叮咛万嘱咐下次停电要直接打他电话。。

cnyang

2017-05-17 17:15:43 +08:00

如 1L 所说，外包的有故障率、时限等考核，有客服定时催促监督

SourceMan

2017-05-17 17:17:33 +08:00

万恶的 KPI 咯

sbw

2017-05-17 17:50:49 +08:00

@krasie 因为装机的往往和维修的不是一拔人

zjuster

2017-05-17 17:54:41 +08:00

有时效性考核。我跟电信的经验是，直接打师傅手机比 1 万号快得多。我怀疑我们那片儿师傅住我们小区...

flyfishcn

2017-05-17 18:19:23 +08:00

外包时效是一方面，不过有某些客户可能觉得我打了电话，你都过了半小时、一小时还不来，我再打电话问问来不来，这是个很平常的事情，但是在电信内部，这个也算是考核，重复报障和催修，都是要计入考核指标的。

bluecrow

2017-05-17 18:31:58 +08:00

一直电信报，态度不错，没有这个事情。

dream7758522

2017-05-17 18:35:16 +08:00 via Android

我这里倒是反的，我家宽带故障，给联通公司的宽带人员打电话，他说不要给他打电话，给 10010 打电话

gamexg

2017-05-17 20:02:44 +08:00 via Android

可能是没提维修费，而且还有时效，回访一类东西。

dot

2017-05-18 16:16:36 +08:00

我工作这么多年，基本上遇到的都是，直接给负责人、维修师傅打电话，解决很慢，要看心情要看记性
而打客服电话，很快就能解决。

有一段时间在山里工作，大家用移动，就我用联通，结果经常出现基站跳电没信号，打了几次 10010，客户经理都很客气的说以后直接联系她安排处理就行，后来我打过几次吧，前两次还好，后面就不耐烦了……自此以后但凡去山里没信号我就打 10010，客户经理说也没用了，我就打 10010，反正我双机。

家里小区的宽带也是，打师傅电话了说几点几点过来，在家里等着，放我鸽子，到点了打电话催，不接，挂掉，来来回回几次，我直接找 10000 了。

有时候吧我觉得，你既然没能力一个一个服务好，那你得态度好，如果没办法态度好，那还是不要给客户留电话了，天天烧香祈祷机房的给力点别出问题不是更好。

CloudnuY

2017-05-19 23:07:58 +08:00

片区维修人员除了比我会熔接光纤以外……（逃