TL:;DR :
a)美区账号如果莫名被封又没说为什么,给中国客服打电话没用,给美国客服还有一线生机
b)🍎💊,莫名其妙的封号,自己的客服都不知道具体啥情况
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上个礼拜五晚( 4 月 7 日)开始一直用的美区 AppleID ,也是我的主 ID 突然被封了( disabled ),奇怪的是只是 iTunes Store 和 AppStore 被封, iCloud 还可以正常使用。
具体来说, iTunes 和 AppStore 登录显示的错误是“ You cannot login because your iTunes account has been disabled.” 以及请联系 iTunes 客服,在 AppStore 上更新 app 弹出来的则是“ your Apple ID has been disabled.”
我先是尝试改密码,结果没用, iTunes 和 AppStore 还是报一样的错误。于是给美区 iTunes Support 写邮件( 4 月 8 日凌晨),结果等了三天没邮件回复……虽然自动回复里说的是 48 小时内回复。
等到第四天( 4 月 11 日)下午,终于来邮件了,内容是说你必须打电话给我们的“ Account Security Team ”。没办法,只能打越洋电话了。这时候只能靠万年不用的 Skype 拨。
结果又有一个小波折,上海电信 wifi 打过去音质莫名差的一塌糊涂,根本无法对话,反复试反复不行。急的要死的时候突然想到用联通 4G 拨打,结果就正常了(这什么黑魔法……)
一波三折的电话拨打经历这才开始:
于是终于迎回了我亲爱的账号,不用考虑迁移 iCloud 和重买 N 多 app 了……
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从中得到的教训:
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cydysm 2017-04-12 23:43:25 +08:00 via Android
个人遇到的:
1 、国区高级客户经理是有权限操作美区 ID 的 2 、美区要求中文客服是有的 |
2
wadjj OP @cydysm
1. 是的,不过看到网上几个人同样情况的(包括 V2 一个)都说了找中国客服最后踢皮球或者就说解决不了 2. 这个倒是有意思,没见到有人提过 肯定还是建议先找中国客服,只不过如果不行不要放弃,还可以试试美国客服 |
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taresky 2017-04-13 00:04:39 +08:00
刚开始用吧?淡定,以后会经常电话的。
iTunes 不允许跨国使用,不定期检测 IP ,尤其是消费的时候。 一直都是美区 ID ,刚开始一两年,每年都要和美区客服通七八通电话,这几年都没打过了,可能进了白名单,不锁了。 |
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taresky 2017-04-13 00:05:13 +08:00
想起来去年好像还锁过一次,不过一般电话完了就能解锁。
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wadjj OP @taresky 这个 ID 用 6 年了,第一次碰到这个问题。原来我大惊小怪了,可是经常要晚上打越洋电话也挺惨诶
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allenwang 2017-04-13 00:16:58 +08:00 via iPhone
一直都是美区 ID 买了不少东西 所有设备绑定在这 让我换回来真心没动力
谢谢楼主分享 之前也遇到过 不过过两天自动好了 就说有安全问题 什么的 然后登录一下网站能解封 主要还是不要买黑卡之类的 一般来说不会找麻烦的 |
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iodragon 2017-04-13 00:20:47 +08:00 1
遇到过同样的问题,也是让找 Account Security Team ,然后特地问了美区 id 也可以找中国客服,打电话搞定了
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wadjj OP @allenwang 那种安全原因的之前也碰到过,不慌。这个是没有解释,而且改密码也不行,坦率说一开始真的是心想妈蛋这下完了……
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wadjj OP @iodragon 感谢分享经历。希望以后有人碰到这种情况心里有点谱。之前搜到的全是放弃或者踢皮球不了了之的,心里真的有点毛。如果买过黑卡被封也活该,可从来都是老店买正价卡,被封太郁闷了。
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wadjj OP @cydysm 我刚看了朋友跟我说的和菜头的经历(公众号 4 月 11 日文章),他也说美区有中文客服。好消息呀,希望后面有同样遭遇的朋友更不要轻易就放弃自己的账号了
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markyangd 2017-04-13 00:46:56 +08:00
费这劲干嘛,直接打中区的客服,告诉他们 Apple Id 是美区的,他们会自动帮你找说中文的客服。
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wadjj OP @markyangd 因为看了网上好几个人说中区客服最后没给解决放弃了,又没有搜出来成功案例,就先入为主了点。不过也挺好,以后有这个遭遇的可能就会搜到这个帖子了
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KevinChan 2017-04-13 08:21:47 +08:00 via iPhone
据说是因为中国客服懒,且英语查,不愿意伤害给美国团队
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Felldeadbird 2017-04-13 09:08:34 +08:00
最终还是靠英语解决问题。
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magiclu 2017-04-13 13:37:20 +08:00
我 2 个月前遇到过,美区没绑过卡,没消费过,找国服的客服解决的
Office365 每个月送 60 分钟 skype 通话 你买的不是中国版吗,我买东西(国行产品)得到过 2 个 1 年的,都没 skype |
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wadjj OP @magiclu 哦,有可能。之前在澳大利亚买的 Office 365 University 。国区没有送?
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ccccca 2017-04-15 01:45:03 +08:00 via iPad
中国区客服应该能解锁美国 ID
所以 icloud 一定要用中国区的,想用美区 appstore 再建一个号 |
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cphi1986 2018-09-26 14:37:49 +08:00 via iPhone
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terrancesiu 2019-02-19 09:53:47 +08:00
@lastxxx2 我两天前出现这个问题了,联系国区客服就解决了,你指明要求找安全小组就可以,但是必须你能记得你的所有安全密保问题的答案。
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