移动客服培训材料：移动对于用户的部分投诉的统一解释口径，还有移动的流量穿透
KCheshireCat · 2017-04-10 20:12:43 +08:00 · 6771 次点击这是一个创建于 2784 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
移动宽带装维人员，代维，家客，一般只对城域网和宽带入户方面有一定知识，
对于移动宽带的：小墙， HTTP 劫持， DNS 劫持，流量穿透，大多不了解，
很多情况下用户投诉都会被糊弄过去，真是气不打一处来。
而移动客户似乎有一套审核流程，你的工单很可能落在基层客服手里，
上门维修的老师傅：我能怎么办，我也很伤感啊。
这次通过某些原因见识到了移动的培训 PPT ，而材料里提到了移动市级分公司有一个“优化组”。
这个“优化组”目前可以了解得到的情况就是 流量穿透 是归他们处理的，他们称作“优化”
取消流量穿透就是“取消优化”。
如果你遇到了流量穿透问题想解决，却来了个基层师傅，你可以好好和师傅聊聊，让他帮你联系联系“优化组”
通常师傅都会知道几个负责技术性调整的“组”的联系方式。
一般来说移动公司省市各级都有自己的 IDC 机房用来做流量穿透，他们称作把资源整合进移动内网
通常移动处理流量穿透都是按 IP 段划分，很有可能误伤，而且省级的“优化”优先级比市级高，
需要取消还要上报省级
附上几张 PPT 内容，看看你是不是被套路了，如果你有兴趣看看整个 PPT 内容，请看结尾。
最后，希望客服能懂得更多。
https://drive.google.com/file/d/0Bx2Yb9MFR984aDJYbTJUSXM3Qkk/view?usp=sharing
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mytsing520 2017-04-10 20:19:18 +08:00
这玩意儿可以的
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silencefent 2017-04-10 20:27:59 +08:00
不是你自己的问题就是服务端的问题，反正不是我移动的问题，师傅给您测过了，上百度没问题
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Chriser 2017-04-10 21:02:48 +08:00
这个好玩，不过我不是移动的，我确定非我处的故障之后就报一万怼他们，怼完了以后，取消了 TCP 劫持，分配了外网 IP 。
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Devmingwang 2017-04-10 21:31:51 +08:00 via Android
不就是移动自己搞穿透或者是通过当地铁通出去么？这很好理解。
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est 2017-04-10 22:38:50 +08:00
由于特别关注了 @KCheshireCat 这位喵，发现这位喵已经同中移动的渣网络斗争了 2 、 3 年了。不发个感谢对不起 LZ 啊。
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KCheshireCat OP |
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guanaco 2017-04-10 23:05:31 +08:00 via iPhone
我也斗了好多年，就是一直在兜圈子，不能解决实际问题。
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flyfishcn 2017-04-11 13:19:38 +08:00
哈哈，总结一下就是：我们已经给你测试过了，上网没问题，至于为什么慢，找你访问的业务的客服去，谁让他们用的不是我们移动，对此我们表示遗憾和无奈。至于为什么你上网会显示一个外地 IP 或者是其他运营商的，那是因为我们为了速度进行了优化，如果你不需要可以取消，变慢了别再找麻烦就是了。我们只是普通员工，就这么点权限，我们也管不到其他运营商的速度。反正叫他们用我们移动大带宽线路就不会慢了。
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coolcoffee 2017-04-11 13:54:51 +08:00
如果改成长城的话，完全没毛病呀。
我还记得我用长城 100M 看斗鱼、虎牙、优酷，都只能胆战心惊的看最低画质，而且还有的时候一卡一卡的。 移动和长城都一个样，弄个局域网的速度当外网速度卖。 |
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yongw520 2017-04-11 14:27:10 +08:00
家里双 ISP ，移动代理被阻断怎么投诉。。。大家有经验么？
北京移动宽带，看油管一段时间（怀疑大流量检测），就被断开与 VPS 的连接，无论 ping tcp 都被断开。 这时可以 ping 通其它海外的 VPS ，但是一旦开启代理或者 ssh ，该 IP 同样瞬间断开，就 ping 不通了。过一段时间恢复，但好像还是会被很快检测到。 用 iptables 随机了端口，降低了一些被检测的几率，但是还是会不定期随机出现，家里网络结构是两个路由类似旁路，拨号的路由只能提供定时重播，所以每次还要手动重播甚是麻烦。 每次打 10086 客服电话一问三不知，说半天就装听不懂，最后不了了之。。。 |
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redsonic 2017-04-11 14:45:14 +08:00
买企业宽带，有问题电话会直接转到所谓的“优化组”
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fhefh 2017-04-12 09:09:59 +08:00
有没有电信的
 嘿嘿 |
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