关于 1 月 14 日晚 UCloud 北京二区可用区 B 故障处理公告

1 月 14 日晚， UCloud 北京二区域可用区出现故障，北京二区域可用区 B 外网以及跨可用区内网同时中断。通过紧急抢修，当晚 22 点 50 分，可用区 B 的网络故障已经完成修复，现内网、外网均已恢复正常。后续故障赔偿事宜正在开展中，赔偿金额将陆续发放至受影响用户的 UCloud 账户。谨在此向所有受故障影响的用户和所有关心 UCloud 的朋友说声抱歉，对不起！

关于此次故障的官方声明如下：

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关于北京二区可用区 B 故障处理公告

2017 年 01 月 14 日 18 时 54 分， UCloud 技术支持收到监控告警，北京二区域可用区 B 外网以及跨可用区内网同时中断。随即， UCloud 云计算团队立即开始排查处理，逐段定位到北京二区域可用区 B 到北京城市 POP 点的光缆因运货卡车撞倒光缆线杆导致全部中断。定位到故障点后，传输供应商紧急赶赴现场进行熔接修复，最终于 1 月 14 日 22 时 50 分北京二区域可用区 B 内外网通讯完全恢复。

故障时间和影响范围

18:54~20:38 ，北京二区域部分移动线路中断

18:54~22:50 ，北京二区域可用区 B 外网中断， B 到其他可用区的跨可用区互访中断

处理过程

18:54，监控到北京二区域可用区 B 到北京 POP 点线路告警，可用区 B 的跨可用区互访中断、公网中断，北京二区域部分移动数据中断

19:51，传输供应商到达现场展开故障点定位测试

20:30，传输供应商确认中断点在中国移动数据中心外 3km 处，赶赴现场进行修复

20:38，对于移动线路问题启动备用方案，北京区域（除可用区 B 以外）移动线路恢复

21:09，到达现场，发现架空光缆立杆被货车撞倒，光缆中断，立即开始熔接维修

22:47，可用区 B 到北京 POP 点线路熔接修复，直连通信正常

22:50，确认可用区 B 到 POP 点的数据链路完全恢复，业务检查确认恢复

故障原因

北京二区域可用区 B 到 POP 点的光缆因架空光缆立杆被货车撞倒导致中断，导致该可用区的公网以及跨机房内网互访全断。 北京可用区 B 机房同时承载着北京移动数据出口，因此该机房光缆中断同时导致北京区域自建 BGP 线路的部分移动数据中断。

（图 1 、 2 、 3 ：数据中心外 3km 处，架空光缆线杆因卡车撞倒导致光缆断裂）

后续改进措施

1 、后续将对城域网传输系统进行进一步升级，在原双路光纤冗余的级别上，对每个可用区再增加冗余裸纤，达到 2+1 级别冗余，确保城域网可靠性。

2 、加强应急预案体系建设，缩短应急处理时间，确保灾难发生后可快速修复。

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对于此次事故受影响用户及其损失， UCloud 深表歉意。我们将秉持「用户为先」的企业价值观，根据 SLA 对受影响的用户进行相应赔偿，赔偿金额充值至受影响用户的 UCloud 账户。

再次抱歉！

以上。