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imxieke 2016-12-28 20:21:14 +08:00 via Android
还是真人好 你要是问了个复杂的问题 它也整不明白。
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Quaintjade 2016-12-28 21:08:33 +08:00 via Android
纯粹是节省成本,体验极差,浪费时间。
找客服大多早就翻遍帮助文档了,连人工都找不到帮助文档,指望机器能找到? 凡是人工客服前要经过机器客服的,一律乱输(电话就默不作声,直到转人工。例如马云家。 |
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onlyhot 2016-12-28 21:10:52 +08:00 via iPhone 4
很多人,非常多的人,根本不管有没有帮助文档,什么事都会直接找客服。
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shiny 2016-12-28 21:16:55 +08:00
技术类,找客服是真的自己解决不了;其他行业就不一定了。
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Tony2ee OP @Quaintjade 有点暴力哈
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roychan 2016-12-28 21:31:15 +08:00
AI 客服只不过是人工客服的一个小小门槛而已,让你排队用的。
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loading 2016-12-28 21:38:31 +08:00 via Android
那叫机器人,不叫 ai !
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cydysm 2016-12-28 21:49:53 +08:00 via Android
机器人大多都有, jd 和腾讯的个人觉得还不错。其它一个样,解决不了问题
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haitang 2016-12-28 22:05:20 +08:00
感觉没有任何用处,文档自己会搜索,对于最初使用者来说,即使有文档也存在很难解答的疑惑,基本遇到的问题都需要与客服沟通。
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AltairT 2016-12-28 22:14:09 +08:00 via iPhone
最无语有问题找不到人工客服的。不是真的有问题我都懒得找客服,找了客服发现一个没用的机器人挡道,有时还没有明确的转向人工客服的按钮甚是恶心
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ranleng 2016-12-28 22:34:02 +08:00 via Android
小米的人工需要登录。 但我不想注册小米账号。
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KevinChan 2016-12-29 00:02:41 +08:00 via iPad
滴滴电话客服把提示音做成了铃声,让你误以为接通了
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hjc4869 2016-12-29 01:45:28 +08:00 via Android
过滤不看文档的客户挺好的
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lydasia 2016-12-29 01:49:14 +08:00
现在这些哪是 AI ,人工智能,根本就是人工智障,体验极差。
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vicluo96 2016-12-29 02:23:39 +08:00 via Android
RTFM 当然文档写的差的除外
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mawing 2016-12-29 06:41:20 +08:00
最可气的是,我打阿里家(阿里云、支付宝)的电话客服还给我来 AI 客服,叫我先说几句描述下自己的问题,然后说您的问题是不是****,最后选了半天才接到人工客服, 感情您家有钱电话费不当钱。
而且上次打支付宝客服, 一个提现问题转接了三四次,最后等待了半天实在受不了挂机了,通话时长总计 16 分钟。 |
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chanssl 2016-12-29 07:21:23 +08:00 via Android
一般回复人工客服,就会转到人工客服了。马云家小蜜得说三遍她才给你转人工客服
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ys0290 2016-12-29 07:41:35 +08:00 via iPhone
能解决问题就好
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canfoderiskii 2016-12-29 07:46:24 +08:00 via Android
调戏女客服
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debiann 2016-12-29 09:21:11 +08:00 via iPhone
对用户来说,详细的文档和靠谱的真人客服都有才好,有备无患。
对商家来说,很多人就只会依赖客服,非要客服把文档里的话复述一遍。 |
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Deeer 2016-12-29 09:22:11 +08:00
喜欢啊,移动的 AI 客服让她转人工真的转了
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