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可以直接看分割线以下部分
今年 4 月份京东购买“硕美科 G941YY ”耳机，号称“ 7.1 声道”，想用来玩玩 FPS 类游戏，听听脚步声（买不起高端的）
到手发现的几个问题
- 线控调音量调到最大可能声音反而变小，所以都是调到最大差一点的位置（为什么要把声音调到最大，因为调到最大才是可接受的声音，音量太小）
- 而戴上耳机后，线控就挂在胸前位置，经常会碰到旋钮，然后声音就忽大忽小
- 不装驱动，用不起来，因为是耳机自带的 usb 声卡，然而当你在用 flash 看视频时，驱动软件中调整设置，比如从"7.1"调到“ 2.0 ”，视频声音就没了，需要刷新页面（驱动问题也是该耳机差评中提到最多的）
- 7.1 声道果然是吹的，以后要买的话还是物理 5.1 声道吧，应该会好一点
本来应该直接退货的，可我是寄到公司的，耳机带回去，包装盒直接扔了，想想就算了，凑合用吧，因为看了评论(后悔买之前没仔细看)，这款产品素质就这样了
后来因为各种原因，耳机的使用概率极低
周六：
- 拿出来用了下，发现线控音量调节竟然只有一小段调整是正常的了，其他位置调节了音量不变化，这就不能忍了，果断京东发起售后
周日：
- 收到个广东的电话，说是耳机厂家，让我把耳机自己寄过去，他关闭售后订单，我觉得很奇怪，为什么要关闭售后订单，以前没遇到过，直接拒绝了
- 然后找售后订单页面找京东在线客服，问清楚确实是京东官方客服，而不是厂家客服后，说明情况，然后客服说帮我联系厂家，一定会走京东售后流程，安排人上门取货的，我同意了
- 晚上的时候接到个江苏宿迁电话 0527-88105500 ， google 搜索了下，一整页的说是骗子电话，没接
周一:
- 由于订单依然是待审核状态，再次找了客服，回复说联系过我没联系上，并且确认了上面的号码，中间我也说明了为什么没接，他表示再次帮我催厂家
- 然后这次厂家很快就确认了，售后流程正常进行了，安排人当天过来取货
- 售后订单提示 “取件单再投，原因：客户要求自提”，没有过来，这个不知道什么意思
- 再次仔细搜索了一下上面那个号码，发现确实是京东客服电话（ https://help.jd.com/user/issue/270-314.html ），所谓骗子电话，可能是前面有+的
周二: 配送员取货->寄回京东->拆包验货->换新并生成新的订单（对，是换新，拆包验货到换新只有 25 分钟，直接不修了 - -! ）
总结一下:
- 厂家欠怼；如果我一开始同意自行寄送并关闭售后订单，不知道什么时候才能处理好呢
- 购买“京东发货 /店铺售后“的商品慎重，店铺可能拦截售后订单
第 1 条附言 · 2016-11-24 10:11:44 +08:00
周三：又起波折
- 首先，下雪了，在南京10年，今年貌似是下雪最早的一次
- 下班回家拆开京东配送的包裹，结果并不是耳机，看了下盒子上的标签，发现地址并不是我家
- 联系京东配送员，说明情况，问我要了该包裹的联系人手机号，标签上有
- 配送站点座机打电话过来道歉，询问包裹情况，回复他说“只是拆了盒子，里面东西没动”，他回复说第二天过来给我调换，耳机没丢，并再次表示很抱歉，希望谅解
- 配送员又打电话道歉，然后询问了包裹情况，同样表示她第二天会过来给我调换
- 电话里都表示谅解，毕竟昨天下雪，且比较大，运力肯定不足，昨天送货的可能是临时拉过来凑数的，因为并不是平时送件的配送员，京东后台提示的配送员也并不是人名，显示的是 [yz104]
- 不知道被我拆的这个包裹该怎么办，配送站点跟我说的是已经跟对方说好了
- 下次拆快递之前先 检查包裹标签，尽量少点麻烦事 :)
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fengxiang 2016-11-23 10:39:10 +08:00  1
感谢楼主分享经验
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helloccav 2016-11-23 11:14:31 +08:00 1
“晚上的时候接到个江苏宿迁电话 0527-88105500 ， google 搜索了下，一整页的说是骗子电话，没接”
电话响起，你把电话放一边，打开电脑去搜索，一整页的说是骗子电话，然后按下挂机键 ？ |
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SvenWong 2016-11-23 11:23:38 +08:00 1
我接过几个江苏宿迁的电话号码，都是京东的客服，不知道是客服外包还是那边有办公室，有一个是 0572-88120510 和你这个差不多，基本都是问几个简单的问题，你确定要退货吗？是你自己送到配送站还是派人来拿？，派人来拿要收 8 块钱的哟（以前好像不收的），能不能退一半现金，剩下的退到余额（这个我没同意），巴拉巴拉的，然后就没了啊。
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hellommd 2016-11-23 11:24:50 +08:00
这个电话号码确实是京东的，改号软件拨过来除外。
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iyaozhen 2016-11-23 11:29:22 +08:00 via Android
电话号码这种事情 360 搜一下结果更直接： http://m.so.com/s?q=0527-88105500+&src=msearch_next_input&srcg=home_next
感谢楼主提供经验。一直不怎么买店铺售后的就怕这种情况。 |
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wangtong868 2016-11-23 11:29:35 +08:00
这个宿迁应该是京东客服的号码.....
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maemual 2016-11-23 11:30:39 +08:00 via iPhone
0527 确实是京东客服中心的电话。因为刘强东是江苏宿迁人。
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millson OP |
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millson OP @iyaozhen google 百度搜索结果也类似，哈哈，你确定不是来推广 360 so 的
@wangtong868 @maemual 这个后来确认过了，京东官网可以找到，但是客服没有回复，也没有给链接，自己找的 |
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airyland 2016-11-23 11:50:34 +08:00
京东的客服中心应该就在江苏宿迁，接到过的电话都是江苏宿迁的。
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World2016 2016-11-23 11:53:12 +08:00
我觉得这事情京东内部肯定有 PY 交易!
上次我在京东上买的一个京东配送和京东售后的自营商品,申请售后也是被处理成"订单关闭"然后让自行寄到厂家. |
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millson OP @World2016 京东售后的产品应该是这样的流程 用户发给京东（或上门自提）->京东发给厂家->厂家修完发给京东->京东发给用户
这个过程中，某些产品可能直接就忽略了发给厂家并维修的环节，京东方直接维修或者直接换 比如以前鼠标微动坏了，京东上门自提，发到京东后，直接就打电话说没办法修，并且因为是停产产品，是否接受换同型号的升级产品，或者退部分钱（这个不确定，根据其他网友的反馈猜测，因为我直接选择的换新） 如果由用户直接寄到厂家维修，后续整个过程应该就跟京东没关系了，如果跟厂家产生纠纷，就扯不清了，没有可信第三方，连淘宝都不如，至少淘宝是要求用旺旺沟通的，京东这边直接和厂家电话联系，难不成还要录音 |
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millson OP |
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maddot 2016-11-23 12:21:33 +08:00
京东的客服基本都是从宿迁打过来的
并且你已经有了防范意思，即使是骗子号码也没什么可怕吧.... |
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Youen 2016-11-23 13:17:02 +08:00
这种标记不是那么可信的, 我报过警,警察局那边打过来的是个固定电话, 被标记为房地产广告的...
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dot 2016-11-23 14:15:30 +08:00
很久以前买过一个汽油过滤器……每次卖家都拦截订单不让退货……最后没退……
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millson OP @liuxingou 貌似有款华硕的不错，有斗鱼直播 H1Z1 的主播在用；但是目前好像几乎没有非 usb 声卡的 5.1 7.1 声道耳机；大多数人还是推荐用音箱玩游戏
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sunsetwan967 2016-11-23 14:45:28 +08:00 via iPhone
多谢楼主分享，
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itqls 2016-11-23 15:25:51 +08:00
我前几天退换一条裤子在手机京东上申请售后,京东发短信直接让我寄到店铺的地址...
邮费我自付的,貌似是不补的.(大概是因为东西本身没有问题,个人原因不退吧.) |
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millson OP |
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chztv 2016-11-23 16:18:10 +08:00
最近一年，一个鼠标一个键盘出过问题，都是直接换新，虽然售后订单里只有维修的选项， JD 都还是直接换了。
基本上电子产品没买过非自营的，店铺售后我觉得还是有坑的，不敢踩。 |
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yuxuan 2016-11-23 17:15:03 +08:00
京东的东西 基本都选择上门换新了 返修不如换新来的快 虽然换过来的也可能是修过的
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irockytan 2016-11-23 18:20:50 +08:00 via iPhone
@millson 退钱是有的
我之前遇到过这样的情况，一次是买了一个一千多的平板，后面翻修说停产了，电话我说让我在差不多的价格范围内选择一款其他的平板产品；第二次是 Apple 的鼠标，因为滑动延迟已经售后一次，半年后第二次再出这样的问题客服和给我退款， 8 折还是 85 折来着忘记了，从此我专心京东。 |
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mrlawrence 2016-11-23 21:48:48 +08:00 via iPhone
一个常识：宿迁是东哥老家，东哥为了支持家乡，京东的全国客户呼叫中心就在那边。
京东发货店铺售后，类似于天猫销售模式。只不过天猫没有自己的快递，京东是厂家开店货在京东仓。所以天猫商家能在后台能干嘛，京东厂家一样可以。 |
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doyel 2016-11-23 22:16:36 +08:00 via iPhone
宿迁那个 jd 客服被很多安卓软件标示成了骚扰电话！不知道得罪谁了……
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